銷售拜訪的技巧、細節(jié)和禮儀
銷售拜訪細節(jié)技巧是說銷售拜訪必須要有計劃的進行,要自然的接近客戶,使客戶看到益處,然后進行順利的洽談,銷售拜訪不可公式化,要有充分的準備,要注意禮儀細節(jié)和技巧,從而使銷售成交水到渠成。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售拜訪的技巧、細節(jié)和禮儀。
銷售拜訪的五個技巧
除了產(chǎn)品介紹以外,銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理,對銷售的成功率也有重要影響。
比客戶著裝好一點點
只比客戶穿的好一點點,既能體現(xiàn)你對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離,著裝反差太大會使對方非常不自在,無形中拉開雙方的距離。
拜訪中不要接電話
銷售人員在拜訪客戶的時候,絕不要接電話,如果打電話的是重要人物,也只能接通寒暄幾句迅速掛斷,等會拜訪結(jié)束再打過去,因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是:“好像電話里面的人比我重要。”
用“我們”代替“我”
銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示,銷售人員和客戶是一起的,是站在客戶的角度思考問題的,這樣會比較親近。
隨身攜帶筆記本
拜訪中隨身攜帶筆記本,提前記下拜訪的地點和時間,或者客戶要求你記下的事情,或者下次拜訪的時間,自己本次拜訪的體會,對銷售人員來說這是個非常好的習(xí)慣。
保持相同的談話方式
有些銷售人員思路敏捷,口若懸河,說話不分對象,就像機關(guān)槍一樣節(jié)奏非???,如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上,根本不知道你在說什么,容易引起反感。
所以在與客戶進行交談的時候,一定要根據(jù)客戶的談話風格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的,使客戶感覺到你的尊重。
銷售拜訪的三個細節(jié)
提前約定時間
在拜訪客戶的過程中,為了達成成交,往往需要與客戶進行三番五次的溝通,如果有重要事情要拜訪客戶,必須提前約定好時間,才能保證拜訪計劃的順利進行。
把時間花在決策人身上
拜訪的目的是為了達成協(xié)議,而達成協(xié)議的決定權(quán)一般在決策人手中,所以拜訪的時候必須把時間花在決策人身上,當然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪的效率才會大大提高。
節(jié)約客戶的時間
每個人的時間都很寶貴,對于你的客戶來說也許是某些領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理,他們的時間更為寶貴,在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。否則下次拜訪就不會再有了。
銷售拜訪的禮儀
1.訪問前先聯(lián)系。萬不得已的情況下,才直接上門去圍堵客戶。當然,你的業(yè)務(wù)本屬于陌生拜訪型也例外。
2.名片與所需資料先準備好。當你要向?qū)Ψ剿魅∶阕约翰皇紫劝衙钌?,你會感到非常尷尬?/p>
3.學(xué)會遞名片。不要單手遞名片,也不要隔著桌子遞名片。最好的辦法是,走到客戶的身邊,雙手把名片舉到胸前,微微點頭鞠躬,同時嘴里熱情地說一聲:“請多多關(guān)照!”
4.可將手機調(diào)靜音。如果有非接不可的電話,必須向?qū)Ψ秸f聲“對不起!”
5.進客戶辦公室前,先整理服裝儀容。用手輕輕敲門,進屋后先介紹或點頭示意,等主人安排后坐下。
6.注意控制時間。如客戶表現(xiàn)出有其他事,千萬不要拖延,如未完成工作,可下次約時間。
7.拜訪時應(yīng)彬彬有禮。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。