在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的禮儀是非常重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)顧客時(shí)的注意事項(xiàng)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

　　服飾得體，注意形象

　　在拜訪(fǎng)顧客時(shí)首先應(yīng)當(dāng)注意的就是個(gè)人形象。銷(xiāo)售人員一定要穿著得體，應(yīng)根據(jù)拜訪(fǎng)的對(duì)象、目的和場(chǎng)合選擇合適的服飾。如果衣冠不整就出門(mén)拜訪(fǎng)，是對(duì)顧客非常不尊重的表現(xiàn)，會(huì)大大影響您的銷(xiāo)售工作。

　　遵時(shí)守約，保持信譽(yù)

　　銷(xiāo)售人員一旦與顧客約好了時(shí)間，就應(yīng)該恪守約定，不要因食言破壞了自己的信譽(yù)，具體來(lái)說(shuō)要做到：

　　• 如期而至，不能遲到或者早退;

　　• 不隨意更改拜訪(fǎng)時(shí)間，如果有不得已的原因要改，必須提前告知顧客，同時(shí)向顧客道歉和約定下次拜訪(fǎng)時(shí)間;

　　• 如果因重大原因失約，必須在第一時(shí)間向顧客說(shuō)明原因并致歉。

　　入門(mén)有禮，優(yōu)雅大方

　　1私人拜訪(fǎng)如果是私人拜訪(fǎng)，到達(dá)顧客家中時(shí)要注意的拜訪(fǎng)禮節(jié)有：

　　• 先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，但是注意按門(mén)鈴的時(shí)間不要太長(zhǎng)，敲門(mén)的聲音也不要太大。在按門(mén)鈴或敲門(mén)之后退后兩步，等待顧客開(kāi)門(mén);

　　• 切忌不要擅自闖入顧客家中。

　　2公務(wù)拜訪(fǎng)如果是公務(wù)拜訪(fǎng)，主要場(chǎng)所是寫(xiě)字樓、辦公室等。在公務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)，要注意：

　　您不該這樣做：

　　• 拘謹(jǐn)畏縮、探頭探腦;

　　• 徑直闖進(jìn)別人的辦公室，影響他人的工作;

　　• 不顧別人閑忙一味閑聊，擾亂別人的工作;

　　• 拜訪(fǎng)對(duì)象在開(kāi)會(huì)或接待其他客人時(shí)，您進(jìn)去站在一旁或在門(mén)口走來(lái)走去。

　　您應(yīng)該這樣做：

　　• 大大方方，彬彬有禮;

　　• 進(jìn)別人辦公室前，先敲門(mén);

　　• 不論別人閑忙，都盡量不要制造噪音影響別人;

　　• 拜訪(fǎng)對(duì)象在開(kāi)會(huì)或接待其他客人時(shí)，主動(dòng)退在門(mén)外等候。

　　舉止文明，態(tài)度自然

　　銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)的時(shí)候一定要舉止文明，態(tài)度自然，這是交談禮儀中的基本要求。這就要求銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)的時(shí)候坐姿端正、站姿挺拔。

　　在拜訪(fǎng)顧客的過(guò)程中，待人接物都要講究禮儀，給顧客留下良好的印象。具體來(lái)說(shuō)，要做到以下方面：

　　• 對(duì)于自己不相識(shí)的人要做自我介紹;

　　• 對(duì)于自己相識(shí)的人要主動(dòng)打招呼;

　　• 當(dāng)主人端茶倒水或者敬煙的時(shí)候，要欠身致謝;

　　• 交談中聲音不要太大，不要亂磕煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰;

　　• 隨時(shí)保持良好的形象，不要過(guò)于緊張，沒(méi)有自信;

　　• 當(dāng)主人站起來(lái)說(shuō)話(huà)時(shí)，客人也應(yīng)該站起來(lái)說(shuō)話(huà)，以示尊重，但站的時(shí)候要注意站姿，不要斜靠在辦公桌上;

　　• 銷(xiāo)售人員到顧客家中拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該特別注意尊重主人的隱私，克制自己的好奇心，主人沒(méi)有邀請(qǐng)您參觀其房間或設(shè)施時(shí)不應(yīng)主動(dòng)提出參觀，更不能未經(jīng)允許到處走動(dòng)或隨便翻動(dòng)主人的物品。

　　開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，抓住重點(diǎn)

　　在銷(xiāo)售工作中，拜訪(fǎng)對(duì)象通常來(lái)說(shuō)都很忙，因此做到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，抓住重點(diǎn)有利于銷(xiāo)售的達(dá)成。為了做到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，抓住重點(diǎn)，需要注意：

　　您應(yīng)該這樣做：

　　• 盡可能快地將談話(huà)內(nèi)容切入正題，談話(huà)時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;

　　• 說(shuō)完后讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真傾聽(tīng)，不辯解也不打斷對(duì)方的講話(huà);

　　• 有其他意見(jiàn)時(shí)，在顧客講完后提出來(lái)，并不與顧客爭(zhēng)論不休。

　　您不該這樣做：

　　• 天南地北地說(shuō)一些沒(méi)用的話(huà);

　　• 東張西望，不在狀態(tài)，或者不停地打斷對(duì)方，隨意插嘴;

　　• 與顧客的意見(jiàn)有差異時(shí)，立刻打斷顧客并與顧客爭(zhēng)論不休。

　　掌握時(shí)機(jī)，適時(shí)告辭

　　在拜訪(fǎng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要學(xué)會(huì)察言觀色，把握告辭的時(shí)機(jī)。

　　1私人拜訪(fǎng)時(shí)如果是私人拜訪(fǎng)，要把握以下時(shí)機(jī)適時(shí)提出告辭，比如在新客人到來(lái)時(shí)是告辭的好時(shí)機(jī)，即使和主人談興正濃，也應(yīng)該盡快告辭，把時(shí)間讓給新來(lái)的客人。此外，當(dāng)與顧客告別時(shí)，還需要做到以下禮儀：

　　• 應(yīng)感謝顧客的熱情款待，對(duì)顧客的家人和后到的新客也應(yīng)該禮貌地道別;

　　• 顧客送別時(shí)，應(yīng)勸顧客留步，并握手告別。

　　2公務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)對(duì)于公務(wù)拜訪(fǎng)，辦完公事應(yīng)及時(shí)告辭，不要久坐占用別人的時(shí)間。我們要具備時(shí)間觀念和效率意識(shí)。

　　對(duì)顧客的拜訪(fǎng)工作是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，我們要在拜訪(fǎng)的過(guò)程中遵守禮儀，杜絕因?yàn)槭ФY的行為而影響銷(xiāo)售工作!