公務(wù)拜訪時要注意的禮儀
公務(wù)拜訪時要注意的禮儀
約好去拜訪對方,無論是有求于人還是人求于己,都要從禮節(jié)上多多注意,不可失禮于人,而有損自己和單位的形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)拜訪時要注意的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
公務(wù)拜訪時要注意的禮儀
我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時。讓別人無故干等無論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情,不得不晚,必須通知你要見的人。如果打不了電話,請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞,應(yīng)通知對方要晚一點(diǎn)到。 如果是對方要晚點(diǎn)到,你將要先到,要充分利用剩余的時間。例如,坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想,整理一下文件,或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話,如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,你就要主動問一下。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,也不要不耐煩地總看手表,你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間,可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿,也一定要對接待/助理有禮貌。
當(dāng)你被引到約見者辦公室時,如果是第一次見面,就要先做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識了,只要互相問候并握手就行了。
一般情況下對方都很忙,所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達(dá)你要說的事情,不要講無關(guān)緊要的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并要認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。
公務(wù)拜訪時的注意事項(xiàng)
拜訪客戶前,一定要提前與客戶約好拜訪時間;如果沒有與客戶約好拜訪時間,就直接登門拜訪,那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為,并使得客戶對拜訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,從而導(dǎo)致商業(yè)合作就止中斷。
拜訪客戶的時間也很有講究。一般來說,上午9點(diǎn)到9點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間是非常適合拜訪客戶的時間。在這個時間段拜訪客戶,一方面客戶正好處于上班時期,雙方精力都很充沛,精神狀態(tài)也非常不錯;另一方面,雙方都有充足的時間來進(jìn)行深入的溝通和交流,如果談到興濃時,雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐,繼續(xù)深入溝通。
其他的時間段拜訪客戶,則需要看拜訪對象是誰,預(yù)計拜訪時間要多長,然后才好做出相應(yīng)的安排。比如說,我們?nèi)グ菰L一個非常重要的客戶,而這個客戶又是喜歡占小便宜的,那么我們就應(yīng)該“順應(yīng)”客戶的需求,主動提出在上午10點(diǎn)半到11點(diǎn)、或者是下午3點(diǎn)半到4點(diǎn)半之間拜訪他,然后談?wù)撘粋€多小時,就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上,不贊同上午或下午剛上班時間就去拜訪客戶,因?yàn)檫@種時候,往往是客戶處理雜事、安排工作的時候,客戶會非常忙,其重心和關(guān)注度也不在這次商業(yè)合作上面。
客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權(quán)、專業(yè)知識熟練程度、地址/行車路線、座機(jī)/手機(jī)、興趣愛好等相關(guān)信息,拜訪者必須提前了解。
如果前期溝通到位,那么拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學(xué)歷、經(jīng)歷等若干信息。
這些信息,有助于拜訪者在正式拜訪客戶時,恰到好處的與客戶進(jìn)行溝通、交流,促成商業(yè)合作的達(dá)成。
新人最常見的失誤就是“滿腔熱血、頭腦發(fā)昏”的拜訪客戶,對客戶的相關(guān)信息“一竅不通”,自認(rèn)為自己有激情和感覺,就能贏得客戶的信任和尊重,達(dá)成合作的意愿;事實(shí)上,這是一種永遠(yuǎn)的“幻想”。