公務(wù)拜訪時(shí)要注意的禮儀
公務(wù)拜訪時(shí)要注意的禮儀
約好去拜訪對(duì)方,無(wú)論是有求于人還是人求于己,都要從禮節(jié)上多多注意,不可失禮于人,而有損自己和單位的形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)拜訪時(shí)要注意的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
公務(wù)拜訪時(shí)要注意的禮儀
我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情,不得不晚,必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話,請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞,應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。 如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你將要先到,要充分利用剩余的時(shí)間。例如,坐在汽車(chē)?yán)镒屑?xì)想一想,整理一下文件,或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí),告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話,如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,你就要主動(dòng)問(wèn)一下。
在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,也不要不耐煩地總看手表,你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間,可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿,也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。
當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí),如果是第一次見(jiàn)面,就要先做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只要互相問(wèn)候并握手就行了。
一般情況下對(duì)方都很忙,所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情,不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),并要認(rèn)真地聽(tīng),不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話,可以在他講完之后再說(shuō)。
公務(wù)拜訪時(shí)的注意事項(xiàng)
拜訪客戶前,一定要提前與客戶約好拜訪時(shí)間;如果沒(méi)有與客戶約好拜訪時(shí)間,就直接登門(mén)拜訪,那是對(duì)客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為,并使得客戶對(duì)拜訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,從而導(dǎo)致商業(yè)合作就止中斷。
拜訪客戶的時(shí)間也很有講究。一般來(lái)說(shuō),上午9點(diǎn)到9點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間是非常適合拜訪客戶的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段拜訪客戶,一方面客戶正好處于上班時(shí)期,雙方精力都很充沛,精神狀態(tài)也非常不錯(cuò);另一方面,雙方都有充足的時(shí)間來(lái)進(jìn)行深入的溝通和交流,如果談到興濃時(shí),雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐,繼續(xù)深入溝通。
其他的時(shí)間段拜訪客戶,則需要看拜訪對(duì)象是誰(shuí),預(yù)計(jì)拜訪時(shí)間要多長(zhǎng),然后才好做出相應(yīng)的安排。比如說(shuō),我們?nèi)グ菰L一個(gè)非常重要的客戶,而這個(gè)客戶又是喜歡占小便宜的,那么我們就應(yīng)該“順應(yīng)”客戶的需求,主動(dòng)提出在上午10點(diǎn)半到11點(diǎn)、或者是下午3點(diǎn)半到4點(diǎn)半之間拜訪他,然后談?wù)撘粋€(gè)多小時(shí),就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上,不贊同上午或下午剛上班時(shí)間就去拜訪客戶,因?yàn)檫@種時(shí)候,往往是客戶處理雜事、安排工作的時(shí)候,客戶會(huì)非常忙,其重心和關(guān)注度也不在這次商業(yè)合作上面。
客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語(yǔ)權(quán)、專業(yè)知識(shí)熟練程度、地址/行車(chē)路線、座機(jī)/手機(jī)、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息,拜訪者必須提前了解。
如果前期溝通到位,那么拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學(xué)歷、經(jīng)歷等若干信息。
這些信息,有助于拜訪者在正式拜訪客戶時(shí),恰到好處的與客戶進(jìn)行溝通、交流,促成商業(yè)合作的達(dá)成。
新人最常見(jiàn)的失誤就是“滿腔熱血、頭腦發(fā)昏”的拜訪客戶,對(duì)客戶的相關(guān)信息“一竅不通”,自認(rèn)為自己有激情和感覺(jué),就能贏得客戶的信任和尊重,達(dá)成合作的意愿;事實(shí)上,這是一種永遠(yuǎn)的“幻想”。