首次拜訪新客戶的禮儀
首次拜訪新客戶的禮儀
業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪經(jīng)銷商，就像男女相親第一次見面一樣至關(guān)重要，良好的開端就是成功了一半。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家分享的關(guān)于首次拜訪新客戶的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!首次拜訪新客戶的禮儀
準(zhǔn)備談話大綱
在每次拜訪客戶之前，一定要提前準(zhǔn)備好談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時(shí)，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪里說哪里，或者是被客戶主導(dǎo)著談話內(nèi)容。有些業(yè)務(wù)人員拜訪客戶時(shí)，因?yàn)槭孪葲]有準(zhǔn)備談話大綱，在談話中經(jīng)常出現(xiàn)冷場(chǎng)，甚至是沒話找話說，使得客戶興趣索然。
預(yù)約
在拜訪客戶前，提前進(jìn)行預(yù)約，這是個(gè)再簡(jiǎn)單不過的禮儀了，但仍然有很多業(yè)務(wù)人員在事先沒有預(yù)約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。
事先預(yù)約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什么不遵守呢?與客戶預(yù)約也得有技巧，就是通過公司總部來預(yù)約，而不是業(yè)務(wù)人員自己來預(yù)約。在客戶看來，這兩種預(yù)約形式是有區(qū)別的：若是總部直接電話過來預(yù)約，則說明這次拜訪是企業(yè)行為，形式上也比較正式和鄭重，同時(shí)也能一定程度說明對(duì)方對(duì)自己的重視，順帶著還能提升一下公司的正規(guī)化形象;若是業(yè)務(wù)人員自己電話預(yù)約，有可能說明這次拜訪只是業(yè)務(wù)人員的個(gè)人行為，其溝通內(nèi)容的可靠性還有待考汪。
在與客戶進(jìn)行預(yù)約時(shí)，一定要確定準(zhǔn)備的上門時(shí)間，或者提前算算對(duì)方每天什么時(shí)間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時(shí)候沖上前去拜訪。一般來說，上午的十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半之間，下午三點(diǎn)到四點(diǎn)半相對(duì)比較輕閑一些。
帶幾個(gè)人去
首次拜訪客戶時(shí)，業(yè)務(wù)人員的數(shù)量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶認(rèn)為這公司實(shí)力小，做市場(chǎng)就只有一個(gè)業(yè)務(wù)人員。若是去的人數(shù)超過三個(gè)以上，又不合適，過多的人會(huì)讓客戶有壓力感。一般來說，業(yè)務(wù)人員上門的人數(shù)要么控制在兩人，要么與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，人員還得有所分工，有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和老板話說，那就亂了。
順利進(jìn)門
現(xiàn)在大點(diǎn)的公司都開始有前臺(tái)和接待了。前臺(tái)人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，對(duì)待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業(yè)務(wù)人員就是被這些前臺(tái)接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員說話含混不清，把拜訪老板說成來找你們老板談?wù)?，結(jié)果直接被前臺(tái)接待認(rèn)定是上門推銷員，直接以老板不在家等理由給打發(fā)了。
這個(gè)問題也簡(jiǎn)單，進(jìn)門后直接告訴前臺(tái)，已經(jīng)與你們老板已經(jīng)約好，過來談點(diǎn)事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談?wù)劇?/p>
見面不要亂開玩笑
有些業(yè)務(wù)人員喜歡見面自來熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實(shí)這樣做并不合適。作為第一次上門的業(yè)務(wù)人員，你根本無法知道客戶老板是個(gè)什么樣脾氣和性格的人，客戶老板當(dāng)時(shí)的心情是怎么樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當(dāng)?shù)?。萬一這客戶老板正遇上個(gè)著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶老板時(shí)，剛見面時(shí)的語氣語態(tài)和平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。
別帶樣品及企業(yè)資料
許多營銷專家告訴業(yè)務(wù)人員，在首次拜訪客戶時(shí)，一定要帶上企業(yè)和產(chǎn)品介紹資料，還要有樣品和價(jià)格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對(duì)不會(huì)教業(yè)務(wù)人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，要是業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪，就把相關(guān)的資料和樣品帶上，那說明什么問題呢?說明這個(gè)業(yè)務(wù)人員是在來之前是有所準(zhǔn)備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那么，作為客戶，自然就會(huì)拿捏這個(gè)業(yè)務(wù)人員，反正也是你上門來求著我做生意的，在相關(guān)的條件上，自然就會(huì)拉的高些。反過來看，若是業(yè)務(wù)人員雙手空空，什么都不帶，只是來上門認(rèn)識(shí)接觸一下，那則說明這業(yè)務(wù)人員是在進(jìn)行市場(chǎng)的考察，并不急于與我合作。一般來說，不急于與客戶確定合作關(guān)系，而是花費(fèi)一定時(shí)間精力進(jìn)行前期市場(chǎng)考察的公司，往往都是一些實(shí)力規(guī)模較大，至少是市場(chǎng)思路較為穩(wěn)健成熟的公司。
所有，建議業(yè)務(wù)人員們?cè)诘谝淮伟菰L客戶時(shí)，不要帶樣品及企業(yè)產(chǎn)品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留著作為下次見面的借口。
在進(jìn)門之后
在進(jìn)了老板辦公室之后，還有幾點(diǎn)需要注意的：
一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動(dòng)說明這就是老板娘。
二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個(gè)談話過程中，業(yè)務(wù)人員不要自行更換位置。
三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)閱讀下，尋找上面的相關(guān)信息，這些信息往往就是你們展開對(duì)話的切入點(diǎn)。尤其需要注意的是，在接受對(duì)方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對(duì)方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。
四是確認(rèn)對(duì)方今天的空閑時(shí)間，坐下來后首先詢問老板接下來的時(shí)間安排，估計(jì)會(huì)有多少時(shí)間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個(gè)小時(shí)，或者整個(gè)下午都沒事。這時(shí)，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)客戶老板所提的時(shí)間長(zhǎng)度，調(diào)整自己的談話內(nèi)容。在第一次拜訪客戶時(shí)，無論老板聲稱有多少時(shí)間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。
拜訪中語言溝通中的注意要點(diǎn)
在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點(diǎn)需要注意的方面：
一、主動(dòng)告知這次前來溝通的意圖。直接說明來意，是來想認(rèn)識(shí)一下，還是通過老板了解些市場(chǎng)情況。許多客戶老板很是忌諱業(yè)務(wù)人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，老板們可沒這些精力來猜測(cè)業(yè)務(wù)人員的拜訪意圖。
二、不要搶話。在與老板溝通時(shí)，一定要等對(duì)方把話說話，在某些話題上，還要與老板進(jìn)行再確認(rèn)，然后再來進(jìn)行相關(guān)的答復(fù)和解釋。筆者見過許多公司的業(yè)務(wù)人員，還沒等老板把話說完，就迫不及待地?fù)屵^話頭，進(jìn)行解釋，這容易讓客戶老板誤解，認(rèn)為這業(yè)務(wù)人員太心急了，缺乏最基本的穩(wěn)重和禮貌。
三、不要太快把話題轉(zhuǎn)移到自己的產(chǎn)品上來。業(yè)務(wù)人員上門來拜訪，歸根結(jié)底是在推銷自己的產(chǎn)品。若是過早過快地推銷自己的產(chǎn)品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒?，F(xiàn)在客戶根本不缺產(chǎn)品，作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)從產(chǎn)品行業(yè)狀況、行業(yè)事故、行業(yè)狀況、本地市場(chǎng)發(fā)展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產(chǎn)品方向開始轉(zhuǎn)移。
四、在談及自己的企業(yè)目標(biāo)時(shí)，話不要說得太大。現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的宏大目標(biāo)，要么是做行業(yè)第一，要么是某個(gè)商品品類的第一，甚至是保護(hù)某個(gè)民族產(chǎn)業(yè)之類。其實(shí)，客戶對(duì)這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對(duì)你還沒形成價(jià)值認(rèn)定，你企業(yè)想發(fā)展成什么樣是你企業(yè)的事情，再說了，你們現(xiàn)在已經(jīng)做到了嗎?
五、當(dāng)著客戶老板的面，前來拜訪的業(yè)務(wù)人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客戶老板不舒服，并且還會(huì)有些猜疑之心，總覺得這業(yè)務(wù)人員在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
六、不要攻擊客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)人員為了突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，喜歡攻擊其他廠家和產(chǎn)品，哪怕眼前這個(gè)客戶曾選購了這些廠家的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員也照說不誤。甚至還會(huì)從產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)能、企業(yè)地位、利潤(rùn)率等角度算賬給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產(chǎn)品和企業(yè)要比別人的優(yōu)秀很多。其實(shí)，在客戶老板看來，攻擊客戶現(xiàn)有的產(chǎn)品，就是等于就是攻擊老板本人。畢竟，這些產(chǎn)品是老板親自引進(jìn)的，否定這些產(chǎn)品就是在否定老板本人。
七、在臨走的時(shí)候，主動(dòng)詢問一下經(jīng)銷商老板，還有什么需要了解的。這里需要注意的是，在明確告知對(duì)方老板這是最后一個(gè)問題后，對(duì)方老板所問出來的問題，往往是最重要的一個(gè)問題。若沒有更多的內(nèi)容需要了解，那么今天的溝通暫且到此為止，下次有機(jī)會(huì)再約時(shí)間會(huì)面。
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