做客戶拜訪要注意哪些方面
做客戶拜訪要注意哪些方面
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一種有效方法。下面是學習啦小編給大家搜集整理的關(guān)于做客拜訪禮儀的文章內(nèi)容。歡迎閱讀!
做客拜訪要注意哪些方面
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
拜訪客戶的禮儀
拜訪的準備
1.熟知對方提供的資料
拜訪前，要對對方個人及單位的性質(zhì)、特點以及拜訪的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對方提供的有關(guān)資料應熟悉。這樣可以做到心中有數(shù)，應對自如，利于工作的展開。
2.穿著打扮
拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。
預約的禮儀
拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯(lián)絡，說明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時又充分體現(xiàn)對他人的尊重。具體做法為：
1.約定的時間
一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時間前往拜訪。預約的時間應盡量尊重對方的意愿。
2.約定的人數(shù)
預約時，主客雙方應事先通報各自的具體人數(shù)及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。
3.約定的時間
拜訪時，一定要準時到達，既不要過早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。
拜訪禮儀的21個細節(jié)錯誤
錯誤1：沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。
修正：在首先考慮好你計劃實現(xiàn)的目標之前，永遠不要推開一扇門。
錯誤2：和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會激怒對方，然后通知保安。
修正：彬彬有禮，友好而恭謙。
錯誤3：對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。
修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。
錯誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。
修正：當你需要讓其他人也參與進來時，請使用網(wǎng)絡會議。
錯誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會很糟糕。
修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個洗手間，整理儀容著裝。
錯誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低?
修正：預約會面時間，專程而來。
錯誤7：遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。
修正：總是提前15分鐘到達。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。
錯誤8：一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。
錯誤9：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。
修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當?shù)亩Y貌接近他們。
錯誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實現(xiàn)目標。
修正：對客戶表示好奇并提問。
錯誤11：與客戶爭辯。如果客戶不同意一個觀點，爭論只會將他的不同意越挫越激烈。
修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。
錯誤12：討論政治或宗教。
修正：將討論限制在業(yè)務或中性的領(lǐng)域。
錯誤13：對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會被請出門。
修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。
錯誤14：顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。
修正：在任何時候都注意你的言行舉止。
錯誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復聽到“我下次告訴你……”。
修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
錯誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?
修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓名。
錯誤17：打聽私人問題。你或許認為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。
修正：將談話的重點放在業(yè)務問題上，特別是客戶的需求上。
錯誤18：接聽你的手機。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?
修正：把手機關(guān)了或調(diào)成振動，放在公文包里。
錯誤19：逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數(shù)以百計的事情等著他去做，而不是花時間陪你。
修正：設定拜訪的時間限制。
錯誤20：讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復雜問題的閑談時間。
修正：對你將如何讓拜訪順利進行提供簡短的提綱。
錯誤21：沒有跟進。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。
修正：在會議之后迅速安排你的后續(xù)活動。
這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險境地。
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