業(yè)務(wù)員拜訪禮儀的內(nèi)容

　　陌生客戶拜訪注意事項，提升初級業(yè)務(wù)人員初次拜訪客戶的成功幾率，克服自卑自閉的心理，靈活的分析客戶心里，了解客戶的需求，熟悉自己的商品，制定完善的銷售計劃，準(zhǔn)確把握商機，促成合作的達(dá)成。業(yè)務(wù)員拜訪禮儀的內(nèi)容有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　業(yè)務(wù)員拜訪禮儀的內(nèi)容

　　首先熟悉自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)知識，做到對自己的公司運營和生產(chǎn)有比較詳細(xì)的了解，以解答客戶可能咨詢的問題

　　提升自己的業(yè)務(wù)知識及所需要注意的拜訪禮儀，做到心中有數(shù)，從容應(yīng)對客戶。

　　克服恐懼的心里，消除自卑，自閉的心理，做到開朗大方得體，拉近客戶關(guān)系。

　　形成自己的一套銷售方法和技巧，有自己的銷售性格，保持自信，擁有耐心，持之以恒。

　　分析不同客戶不同性格的應(yīng)對方法和技巧，了解不同客戶心里，從而從不同方面著手。

　　通過多個途徑解析不同客戶的心里，年齡，性別，穿戴，通過客戶的言談舉止分析客戶。

　　把握影響客戶購買的因素，從不同的角度去分析，深度分析客戶，最終促成交易達(dá)成。

　　業(yè)務(wù)員拜訪的目的

　　1)、增進(jìn)與客戶的感情古人云：買賣不成情義在，如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠(yuǎn)是做不完的。

　　2)、了解客戶的類型客戶的性格多種多樣，有沉默型，有嘮叨性，有和氣型，有刁鉆性......

　　面對不同客戶需要不同的推銷技巧，因此，每個業(yè)務(wù)員在推銷之前一定要摸清客戶的性格和秉性。比如，你遇到一個毛求疵型的客戶，他天生愛太小毛病，雞蛋里挑骨頭，有什么說什么。這種人看中了產(chǎn)品，從來不會爽性去購買，而是先經(jīng)過一番百般刁難才罷休。如果你對這類客戶有個事先的了解，就可以試著附和他，滿足其小小的虛榮心。如果你不知道客戶這一點，在推銷的嘮嘮叨叨，一味責(zé)備，即使從頭到詳細(xì)地講解，對方也不會輕易購買。這不但浪費很多時間，還會招致對方厭煩。因此，面對陌生客戶必須先了解其類型，然后有針對性的推銷，可大大提高效率。

　　業(yè)務(wù)員：“先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……”業(yè)務(wù)員：“而且學(xué)識豐富，連這點您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”3)、了解客戶需求如果你是個細(xì)心的人話，就會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你向客戶推銷的時候，大部分客戶會說“我不需要”，也就是說，大部分客戶對產(chǎn)品的需求往往是被發(fā)現(xiàn)的，既然客戶的需求需要你去發(fā)現(xiàn)，在推銷之前就必須去溝通，只有你對客戶實現(xiàn)了良好的溝通，才能激發(fā)對方說出自己的需求，你才能進(jìn)而去分析他們的需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷。比如，了解客戶是自己銷售還是幫其他人購買;了解客戶的消費檔次，以及所需產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)等等。

　　業(yè)務(wù)員：“先生，您是需要工業(yè)用的還是家用的?”業(yè)務(wù)員：“是低濕還是高濕?”業(yè)務(wù)員：“需要何種規(guī)格的。”通過客戶對這些問題的回答，業(yè)務(wù)員就可以判斷對方大致需要什么樣的產(chǎn)品。

　　4)、爭取二次拜訪機會即使第一次談判失敗，也并不意味著就沒有轉(zhuǎn)機。相反，如果因為談判的破裂而對客戶另眼相待的，則有可能完全失去了再次拜訪的機會。很多業(yè)務(wù)員之所以很難有“回頭客”，最主要原因就是這里。因為，每當(dāng)遭到客戶拒絕后，他們就覺得這個客戶已經(jīng)不屬于自己了。自己也沒有必要再像初次拜訪時那樣低三下四，畢恭畢敬了。其實，正如做銷售本身一樣，在對待客戶的態(tài)度上也不應(yīng)該半途而廢。買賣不成人情在，同樣買賣不成禮節(jié)也還要在。客戶買與不買一個樣，買多買少一個樣，只有做到善始善終，才能最終打動客戶，取得客戶訂單。

　　業(yè)務(wù)員拜訪漏洞

　　拜訪工作無目的

　　具體表現(xiàn)是業(yè)務(wù)人員到終端點拜訪往往是走過場，應(yīng)付工作，自己到過這個終端就可以了，或者是只知道在終端點胡侃亂吹，對于自己到終端來的目的一無所知，工作存在盲目性。

　　拜訪工作無規(guī)律

　　具體表現(xiàn)是業(yè)務(wù)人員對固定的終端拜訪沒有時間規(guī)律，有時候兩三天來一趟，有時候七八天來一趟，而有時候十天半個月，甚至更長時間都不見人影，讓終端點都認(rèn)為這個業(yè)務(wù)人員可能消失了。

　　拜訪工作準(zhǔn)備不足

　　主要表現(xiàn)在事前無準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不足，對于需要解決的問題或要談的事情，沒有準(zhǔn)備好，結(jié)果到了終端點之后，才發(fā)現(xiàn)資料物品缺這少那，或自己不知該如何解決，結(jié)果是無功而返。

　　終端拜訪缺方法

　　具體表現(xiàn)是不能因人而異、因時而異、因事而異、因點而異，很多業(yè)務(wù)人員在眾多的拜訪工作中往往是針對任何點和任何人都只有一種方法，其拜訪的效果可想而知。

　　終端拜訪頻率間隔太長

　　主要表現(xiàn)在終端拜訪的間隔時間太長，造成終端點的認(rèn)知度下降。

　　終端拜訪缺禮儀

　　業(yè)務(wù)人員作為企業(yè)形象的體現(xiàn)者和載體，良好的形象和禮貌不僅可以讓終端點對企業(yè)有一個好的認(rèn)識，同時也可以讓終端點對你產(chǎn)生好感，較快的拉進(jìn)雙方的距離，達(dá)成共識，但在現(xiàn)實中很多業(yè)務(wù)人員不注重自己衣著、言行和舉止，結(jié)果使終端點對企業(yè)形象的認(rèn)識大打折扣，自己得罪了終端點還不知怎么回事。

　　終端拜訪不解決問題

　　終端拜訪的目的是促進(jìn)銷售，增加客情和現(xiàn)場解決一些問題是終端拜訪過程中業(yè)務(wù)人員需要時常面對的事情，而在實際工作中很多業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品知識不了解，對于終端點提出的產(chǎn)品方面的問題無法解答，或者是對于終端點提出的問題，自己沒有任何解決辦法和處理意見。

　　業(yè)務(wù)人員要使自己的終端拜訪卓有成效，就必須避免上述問題的存在。盲目的工作，不是在工作而是在耗費時間。