拜訪與接待的禮儀

　　我們在社交中會交到很多的新朋友，能夠從陌生人成為好朋友那就是有共鳴。朋友多了我們就要拜訪和接待，拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于拜訪與接待的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　拜訪與接待的禮儀

　　一、 拜訪禮儀：

　　1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

　　2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

　　3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

　　二、接待禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

　　營銷人員接待禮儀

　　禮儀原理：

　　接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預(yù)期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業(yè)人員的重視。 禮儀操作：

　　一、接待要領(lǐng)

　　1、當(dāng)有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、致意同時說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任(經(jīng)理)正在等候您，請跟我來„„”等。

　　3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進”，并伸手作出引導(dǎo)客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。

　　二、接待注意事項

　　1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。

　　2、營銷人員在接待來訪的客人時，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　3、營銷人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

　　4、營銷人員對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　7、營銷人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

　　三、接待禮節(jié)

　　在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

　　1、引路

　　(1)在走廊引路時

　　A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

　　B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

　　C、要與客人的步伐保持一致。

　　D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

　　2、在樓梯間引路時

　　讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

　　3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

　　拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　4、開門次序

　　(1)向外開門時

　　A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

　　B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

　　C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。

　　(2)向內(nèi)開門時

　　A、敲門后，自己先進入房間。

　　B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

　　C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。

　　5、搭乘電梯

　　(1)電梯沒有其他人的情況

　　A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。

　　B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　　(2)電梯內(nèi)有人時

　　無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

　　(3)電梯內(nèi)

　　A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

　　B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

　　C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

　　接待禮儀七步曲

　　1、 預(yù)做準(zhǔn)備

　　2、 熱情接待

　　3、 迅速聯(lián)絡(luò)

　　4、 引導(dǎo)訪客

　　5、 入座備茶

　　6、 介紹交談

　　7、 送別客人