各地商務(wù)禮儀教育

　　經(jīng)常要海外出差?那可得小心別犯了禮儀錯誤踩到雷區(qū)。各地都是有自己的商務(wù)禮儀教育的。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的各地商務(wù)禮儀教育，希望可以幫助大家!

　　各地商務(wù)禮儀教育

　　德國

　　德國人一般早晨起得比較早，早晨7點(diǎn)左右。德國商人的禮俗，宜穿著背心三件式西。往訪北部，戴帽子更佳。上午10時前，下午4時后，不宜訂約約會。營業(yè)時間，每周5天工作日，通常早晨9時至下午5時，中間有1小時午餐時間。

　　交談時盡量說德語，或攜同譯員同往。商人多半會說一些英語，但使用德語會令對方高興，盡量以握手為禮。握手要用右手，伸手動作要大方。稱呼對方多用“先生”、“女士”。如果對方身份高，須得他先伸手，再與之握手。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說聲“謝謝”(Danke)。有機(jī)會，也替他或其他人穿、脫外套。

　　德國商人不愿浪費(fèi)時間，所以宜先熟悉問題，單刀直入。

　　俄羅斯

　　俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時，往往非常認(rèn)真、客氣，見面或道別時，一般要握手或擁抱以示友好。

　　俄羅斯商人非?？粗刈约旱拿话悴惠p易散發(fā)自己的名片，除非確信對方的身份值得信賴或是自己的業(yè)務(wù)伙伴時才會遞上名片。在進(jìn)行商業(yè)談判時，俄羅斯商人對合作方的舉止細(xì)節(jié)很在意。站立時，挺胸收腹;坐下時，兩腿不要抖動不停。

　　許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執(zhí)而不易變通，所以，在談判時要保持平和寧靜，不要輕易下最后通牒，不要就想著速戰(zhàn)速決。

　　對商品的看法，俄羅斯商人認(rèn)為，商品質(zhì)量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費(fèi)者一般購買力的商品是很好的生財(cái)之道。

　　大多數(shù)俄羅斯商人做生意的節(jié)奏緩慢，講究優(yōu)雅，因此，在商業(yè)交往時宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼里不僅是身份的體現(xiàn)，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標(biāo)志之一。

　　美國

　　美國人與客人見面時，一般都以握手為禮，他們習(xí)慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。在社交場合與客人握手時，還有這樣一些習(xí)慣和規(guī)矩：如果兩人是異性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握;如果是同性，通常應(yīng)年長人先伸手給年輕人，地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。他們另外一種禮節(jié)是親吻禮，這是在彼此關(guān)系很熟的情況下施的一種禮節(jié)。

　　美國人大多信奉新教和羅馬天主教，其次為猶太教、東正教、伊斯蘭教，印度教和佛教只有少量信徒。

　　美國人忌諱“13”、“星期五”、“3”，認(rèn)為這些數(shù)字和日期，都是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征;他們忌諱有人沖他伸舌頭，認(rèn)為這種舉止是污辱人的動作;他們討厭蝙蝠，認(rèn)為它是吸血鬼和兇神的象征;美國人還有三大忌：一是忌有人問他的年齡，二是忌問他買東西的價(jià)錢，三是忌在見面時說：“你長胖了!”;他們忌諱同性人結(jié)伴跳舞;忌諱黑色;特別忌諱贈禮帶有你公司標(biāo)志的便宜禮物;他們忌向婦女贈送香水、衣物和化妝用品;美國婦女因有化妝的習(xí)慣，所以他們不歡迎服務(wù)人員送香巾擦臉;他們不喜歡人在自己的餐碟里剩食物，認(rèn)為這是不禮貌的。

　　在美國堪薩斯州法律規(guī)定：星期天不準(zhǔn)公民吃蛇肉，違犯者要被處以監(jiān)禁。在印第安納斯州的威諾納湖區(qū)規(guī)定：星期天不準(zhǔn)在柜臺吃冰淇淋。在新澤西州，如果誰在餐館里喝湯時發(fā)出咕嘟咕嘟的聲音，就會被警察拘留。在內(nèi)布拉斯州的活特盧法律規(guī)定：上午七時到下午七時之內(nèi)，理發(fā)師吃洋蔥是違法的。在印第安納斯州的加里規(guī)定：吃過大蒜以后的四小時之內(nèi)不準(zhǔn)乘電車或上影劇院。

　　加拿大

　　加拿大人在社交場合介紹朋友時，手的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，不用手指來指人;加拿大人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣;在公共場合，加拿大人厭惡那種搶著插嘴、邊說話邊用手頂人的人;他們不喜歡別人老盯著自己;加拿大人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢。

　　在加拿大從事商務(wù)活動，首次見面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時遞上名片。在商務(wù)活動中贈送禮品，最好贈送具有民族特色的、比較精致的工藝美術(shù)品。在正式談判場合，衣著要整齊莊重。

　　瑞士

　　瑞士的商務(wù)活動宜穿有背心的三件套保守式樣西裝。拜訪公私機(jī)構(gòu)均須先約會，并一定要守時。一般主管人員于上午7～8時即到班，由于時間安排都很精細(xì)，你最好在7時至7時半之間打電話到主管辦公室，要求訂約。

　　瑞士人作風(fēng)保守、謹(jǐn)慎，甚至也會露出頑固的一面，你得耐心等待。一旦對方?jīng)Q定買你的產(chǎn)品，幾乎就會一直無限期買下去，很少中斷。相反，如果對方說了“不”，你也就別想讓他改變主意了。遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞土人堪稱模范。

　　當(dāng)你寫信給瑞士一個公司時，信封上應(yīng)只寫該公司的名號，不要寫主管個人的姓名。因?yàn)?，如果該主管不在的話，這封信將無人敢拆，只有擱在一邊了。瑞士商人對“老店號”較有信心，如果你的牌子老，別忘了在信封、信紙上處處注明設(shè)立的年份，效果一定出人意科地好。3、5、9至11月最宜往訪。

　　墨西哥

　　墨西哥人在社交場合最常用的禮節(jié)是擁抱和施握手禮。墨西哥人與熟人、親戚朋友或情人之間相見，一般都慣以親吻和擁抱為禮節(jié)。

　　墨西哥人絕大多數(shù)信奉天主教，另有新教徒少部分。墨西哥人忌諱“13”、“星期五”，認(rèn)為這些都是不吉利和令人可怕的數(shù)字和日期;他們忌諱相互不熟悉的男子之間親吻或吻手;他們視公共場所出現(xiàn)“男子穿短裙女子穿長褲”為有失體面，認(rèn)為“男子穿西服，女子穿長裙”才合情理;他們忌諱有人送給他們黃色的花和紅色的花，認(rèn)為黃色意味著死亡，紅色花會給人帶來晦氣;他們忌諱蝙蝠及其圖案和藝術(shù)造型，認(rèn)為蝙蝠是一種吸血鬼，給人以兇惡、殘暴的印象;他們忌諱紫色，認(rèn)為紫顏色是一種不祥之色，只有棺材才涂這種顏色。

　　阿根廷

　　阿根廷人在社交場合與客人相見時，一般行握手禮。與久別后的摯友相見，男人習(xí)慣互相擁抱，女人則握住對方的雙手并親吻雙頰。男人們久別重逢時相互緊緊擁抱(abrozo)，婦女用雙手握手并互吻臉頰，不過，初次見面時，握一下手或點(diǎn)點(diǎn)頭就可以了。

　　事先約會是必要的;別送個人用品，例如領(lǐng)帶和襯衫;如果來訪者在阿根廷人家里受到款待，應(yīng)準(zhǔn)備給女主人送鮮花或糖果;客人應(yīng)等主人就座后再坐下，在主人為他們開門后再離去;阿根廷人歡迎人們贊美他們的孩子、飯菜和住家;別談?wù)撝T如政治和宗教之類有爭議的問題。如果席間有婦女在場，別討論商業(yè)事務(wù);可以隨意漫談體育運(yùn)動——特別是英式足球——以及當(dāng)?shù)毓珗@及花園的美麗景色。

　　阿根廷人大多信奉天主教，有少部分人信奉基督教新教、猶太教、東正教、萬靈論。他們忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這是令人懊喪和不吉利的數(shù)字和日期，所以，人們都設(shè)法回避“13”和“星期五”。他們對著裝很重視，男子出門時都要穿好西裝。在公共場合脫掉上衣會被視為行為不雅，若在火車上這樣做，還會受到列車員的警告。他們對客人在品嘗過馬黛茶后，不咂唇表示贊賞很不高興，認(rèn)為是一種失禮的表現(xiàn)。

　　阿根廷人不喜歡灰顏色，一般人都看不慣這種色彩;他們不喜歡別人送他們襯衫、領(lǐng)帶之類的貼身物品;他們忌諱菊花，認(rèn)為菊花是在喪禮上對死人使用的，是令人悲喪的妖花;他們忌諱送禮送手帕，因?yàn)樗褪峙習(xí)兄帘瘋?他們不愿談?wù)撚袪幾h的宗教、政治問題。

　　智利

　　智利人社交習(xí)俗總的特點(diǎn)可以用這樣幾句話來概括：

　　南美洲的智利人， 性格豁達(dá)心地純;

　　迎賓待客講友好， 重視禮儀很熱忱;

　　昵愛花草野百合， 鮮紅艷麗勝美神;

　　山鷹被譽(yù)為國鳥， 象征祖國民族魂;

　　黑色、紫色為喪色， “十三”、“周五”忌光臨。

　　在生活細(xì)節(jié)上有如下特點(diǎn)：

　　智利人對男孩的愛稱是“奇尼多”，意為“小小中國人”，“奇尼達(dá)”是對女孩的愛稱，意為“中國小女娃”。智利人以“中國人”為愛稱，是因?yàn)樗麄兊耐饷埠椭袊私?，也是黑頭發(fā)、黑眼眼，只是皮膚略為白晰。他們時間觀念較強(qiáng)，習(xí)慣遵守時間準(zhǔn)時赴約，認(rèn)為這表示對人的尊重。他們在與他人發(fā)生口角而受到侮辱時，只是用“掃帚”這個詞以還擊，其意思是把對方的污言穢語掃去。智利男子平時一般都喜歡穿白色的絨布襯衣或綢襯衣，上面套露胸的坎肩和淺色布短衣，膘系紅色毛布帶。天冷時要披斗篷，斗篷為鮮艷的毛料織成，上面飾有花紋。頭戴黑色的寬檐帽，腳上穿著皮靴。智利人愛野百合花，因其花期很長，鮮艷不敗，又被視為民族和自由的象征。他們喜歡國鳥山鷹，并將其視作爭取民族解放，捍衛(wèi)祖國的獨(dú)立的英雄和烈士的象征。

　　初次引見時，通常握手或親吻右頰。智利男人見面時可能熱烈擁抱對方，婦女則相互親吻臉頰。智利的商界人士尊重準(zhǔn)時。會議應(yīng)準(zhǔn)時開始并且準(zhǔn)時結(jié)束。商務(wù)方面的招待一般在大飯店或大餐館舉行。如去智利人家里拜訪，客人應(yīng)等在門外待邀請后進(jìn)屋。帶一束鮮花作為禮物送給女主人是合宜的。

　　巴西

　　雖然巴西人相互之間非常的隨便，但是，商務(wù)訪問者還是需要知道一些習(xí)俗：

　　——衣著規(guī)范。通常，男性經(jīng)理們穿流行的三件套，辦公室職員穿兩件套。男性訪問者應(yīng)該知道，合適的商業(yè)服飾經(jīng)常會包括長袖襯衫，即使是在夏天。巴西男士會和穿短袖的男訪問者開玩笑，稱其為女式襯衫。商業(yè)女性應(yīng)該穿端莊的套裝或者禮服，還有襯衫和裙子，女士的襯衫可以是短袖的。男性和女性都應(yīng)該避免穿黃色和綠色的服裝，因?yàn)槟鞘前臀鲊斓念伾?/p>

　　——會面和問候。稱呼你的巴西男性合作者時，用senhor(先生)再加上他的姓;女性用senhora(夫人)和她的姓。醫(yī)學(xué)博士、律師和大學(xué)研究生都被稱為Doctor。認(rèn)識不久以后，你就可以用其名來稱呼他們，但是要等到你的巴西伙伴先用你的名來稱呼你。

　　——打斷談話。在開商務(wù)會議時，尤其是在政府辦公室，會不斷地被打斷。在巴西，這不被認(rèn)為是無禮的或者不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

　　——贈送禮物。從國外帶來的、可以送給男士的較好的禮物有：音樂帶、電子小玩意、高質(zhì)量的計(jì)算器等;給女士送香水。如果你被邀請到巴西人家里做客，那可以帶些巧克力、香檳酒或者新鮮草莓。不要帶紫色的花，因?yàn)槟桥c葬禮有關(guān)。

　　——相互幫忙。巴西人經(jīng)常會讓他們的朋友或者商務(wù)熟人幫他們大小忙，并且希望他們的要求能夠得到滿足。但是，你讓巴西人幫忙時，要小心一些，即使他們不想幫你，他們也許會答應(yīng)的很好，因?yàn)榫芙^你將是不禮貌的。

　　荷蘭

　　參加商務(wù)活動，宜穿保守式樣西裝。公私單位往訪前均務(wù)必訂約。荷蘭商人尤其愛旅行，千萬先約好才前往荷蘭。雖然不象法國、德國商人那樣愛握手，荷蘭人也較正式、保守。

　　大工業(yè)常有“后備訂單”對象。所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。3-5月、9-11有最宜往訪。

　　法國

　　法國人很珍惜人際關(guān)系，據(jù)說，商業(yè)上也一樣，在尚未交成朋友以前，是不會跟你做大宗生意的。

　　在法國從事商務(wù)活動宜穿保守式西裝，訪問公私單位，絕對要預(yù)約，禮節(jié)上要求你把自己的身份列在名片上。商談時作出決定的速度較慢。

　　法國商人保守而正式，尤其是在較小城市如里昂(Lyon)或Bordoaux，你得表現(xiàn)得格外正式，處處勿忘握手，多握幾次更好，別問對方家事。法國人對“商業(yè)機(jī)密”也很敏感。

　　法國人在貿(mào)易談判中被認(rèn)為有如下一些特點(diǎn)：1.立場極為堅(jiān)定;2.堅(jiān)持在談判中使用法語;3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個輪廓，然后再達(dá)成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個方面。

　　哥倫比亞

　　各種場合須穿著保守式樣西裝。但在小城市只須穿襯衫、長褲，打領(lǐng)帶即可。拜會公私單位之前一定要先約會，但也一定會讓您等些時候，因此，時間的安排要寬裕一點(diǎn)。

　　哥倫比亞也和其他南美各國一樣，凡事喜歡慢慢來，切勿心急。請當(dāng)?shù)厝俗鲆活D飯，也得等上個把小時，據(jù)說首都波哥大市郵件也需10天才能送達(dá)。簡單的道路工程亦需花費(fèi)1-2年才能完成。話雖如此，也有例外者。

　　商務(wù)活動，持印有西班牙文對照之名片甚有用，當(dāng)?shù)乜捎《炜梢匀〖?。產(chǎn)品銷售說明書也須印有西班牙文對照才行。哥倫比亞在安第斯集團(tuán)可算是先進(jìn)的，但從業(yè)者商業(yè)知識，而自尊心又很強(qiáng)，所以，生意不好做。與哥倫比亞商人談生意，絕對不能太直截了當(dāng)，提出條件一定得施用心計(jì)。當(dāng)?shù)厣倘讼矚g慢慢詳談，同時用一種加了許多糖的黑色咖啡。最好不談當(dāng)?shù)卣?。一旦有了交情之后，生意就好做了。如果你?yīng)邀參加一個晚宴，99%的機(jī)會是：當(dāng)?shù)厣倘俗钕矏鄣脑掝}是國際咖啡市場價(jià)格的情況，每年咖啡出口占出口總值的半數(shù)以上，所以，你務(wù)必做些準(zhǔn)備。

　　哥倫比亞人喜愛紅、黃色、禁忌淺色。圖案喜愛圓形、三角、六角形。數(shù)字喜愛3、5、7，而忌用13。除此，在哥倫比亞沒有特殊的禁忌。這里海拔甚高。不宜大量喝酒和做劇烈運(yùn)動，否則容易引起流鼻血、耳鳴等反應(yīng)。

　　一年中3-11月最宜前往訪問，圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后一周不宜。

　　西班牙

　　按照西班牙商人的商業(yè)習(xí)慣和禮俗，建議你隨時穿著保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。在西班牙，通常在晚間赴宴或參觀劇院也是盛裝出現(xiàn)。

　　在西班牙，商人和實(shí)物不可分離，只要有可能，客人應(yīng)將產(chǎn)品的樣品或者服務(wù)項(xiàng)目遞送給或者介紹給主人。到西班牙作客的商人，在辦公時間以穿黑色皮鞋為宜。西班牙人在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極。談判時，出面磋商的人也具備絕對的決定權(quán)，所以，商務(wù)談判我方也必須派遣相當(dāng)?shù)娜藛T前往洽談，否則，他們是會不予理睬的。

　　拜會公司單位，必須要預(yù)先約會。最好持用有西班牙文、中文對照的名片，這樣會給會面和談判供方便。西班牙人好朋友相見時，通常情況下要男的要相互抱一抱肩膀，女的要輕輕摟一摟并親吻雙頰。商務(wù)活動見面和道別時，務(wù)必頜首、握手為禮。

　　許多西班牙商人不知“守時”為何物，上午11時到辦公室，中午午餐即不見人，直到下午4～5時方回辦公室，往往又工作到8-9點(diǎn)才離去。

　　西班牙人名由父名和母名組成，交談時只用父名即可。如果你不熟悉對方，最好先問一句：“我該怎么稱呼你?”為表示禮貌，最好在名片上加上職稱或頭銜。每年10月至次年6月最宜往訪。

　　葡萄牙

　　葡萄牙人男人相見時熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時親吻對方雙頰。葡萄牙人慣于社交，在初認(rèn)識的時候，就會表現(xiàn)出一般親密感來。與他們相處應(yīng)重視人際關(guān)系。

　　葡萄牙隨時宜穿“非常”保守、老式的西裝。拜訪最好的方式是事先寫信要求于何時拜會，待對方回信或回電時才前往。葡萄牙人凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉。但是，葡萄牙人是樂于加班的。

　　在葡萄牙從事商業(yè)活動，見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事。商務(wù)談判時，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件。

　　葡萄牙中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)不辦公，安排商務(wù)不要在這段時間聯(lián)系工作。葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪。

　　比利時

　　在比利時，寄商品目錄時，不要以為比利時屬法語系就寄法語的目錄，這樣就錯了，會受到佛拉芒人的非議。樂天而開朗的瓦隆人，你要求其為之代銷時，會欣然接受。同樣一件事，跟佛拉芒人打交道，可就不那么容易了，若不符合他們的意思，他們就會按兵不動。有些事宜直接找高職員談，比較能夠早作決定。

　　在商務(wù)活動中，宜穿3件套的保守式西裝。往訪務(wù)必與預(yù)約，且訂在上午10時至下午5時之間，最好是邀請對方于下午1時至3時之間午餐面談。名片上勿列商品廣告。

　　比利時佛拉芒人相見時在兩交替著吻三下，男人相見也擁抱。在社地交場所和工作交往中，人們相見和離別時的習(xí)慣是握手。

　　12月及7、8月多去度假，其他月份都適宜往訪。注意：布爾的每周三，安特普的每周一，是當(dāng)?shù)厣倘送瑯I(yè)聚餐日，較難找他們談生意。

　　意大利

　　意大利的企業(yè)，決定權(quán)大都操在總經(jīng)理之手，即使是部長、科長級干部，也多半沒有決定權(quán)，因此，和總經(jīng)理直接談生意成交居多。和總經(jīng)理談生意，談話時間都很倉促。大企業(yè)的總經(jīng)理非常忙碌，很難抽空接見訪客。因此，和總經(jīng)理面談需費(fèi)點(diǎn)功夫才能辦到，這點(diǎn)不必在意，聯(lián)系事宜要盡早進(jìn)行。

　　意大利人不大注重約會的準(zhǔn)時，至少在社交活動中如此。前往拜訪一定要先預(yù)約，高級主管的上班時間是不規(guī)則的，別將約會訂在一大早或午餐后一兩個小時內(nèi)。愈往南去，午餐休息時間愈長。

　　在意大利，建議您穿三件式西裝。意大利人對初次見面的人，往往表現(xiàn)得很客氣。因此，初次的面談中，他們的回復(fù)都比較模棱兩可，見過幾次面以后，彼此間打消了隔閡，生意的洽談就順利多了。通常必須經(jīng)過面談才會使生意成交，用電話來訂貨或接受訂貨的情況，可說少之又少。

　　意大利人的生意觀念是買賣雙方處于對等地位，而不是“顧客至上”。因此，進(jìn)入零售店就表示要買東西，一旦決定了選購對象，而且尺寸大小又適合自己需要時，就非買不可。

　　大多數(shù)意大利人都屬樂天派，上班輕松自在。和他們相處，說話時必須注視對方。意大利人不守時，不守交通規(guī)則，行車走路都應(yīng)留神。

　　在意大利做生意，一旦取得他們的信任，生意就會持續(xù)不斷，而且越做越大。意大利人大多善于交際，并很重視友誼。如果能和意大利人建立深厚的友情，就具備了擴(kuò)大生意的穩(wěn)固基礎(chǔ)。2月至5月，9月至11月最宜往訪。

　　愛爾蘭

　　愛爾蘭人社交習(xí)俗總的特點(diǎn)可以用這樣幾句話來概括：

　　愛爾蘭人在西歐，生活不是太講究;

　　性格開朗喜隨便，文明禮貌從不丟;

　　“豎琴”最為受崇拜，民族象征度千秋;

　　綠色給人以吉祥，受人昵愛多需求;

　　“十三”、“周五”很忌諱，這些都要記心頭。

　　愛爾蘭人在社交場合與客人相見時，一般慣以握手為禮。在與親朋好友相見時，大多都慣以親面頰或貼面頰二三次來代替握手，以示相互間的親熱和友好。

　　按慣例，客人若使用了電話應(yīng)主動付費(fèi)。商業(yè)上的會面要事先約定，但要記住愛爾蘭人不大有時間觀念。交談避免談?wù)撟诮袒蛘巍?/p>

　　他們一般都很注重效率問題。習(xí)慣工作就是工作，休息就不想工作的事。所以，他們休息或用餐時都不喜歡討論公事。

　　英國

　　英國人在與客人初次見面時的禮節(jié)是握手禮;女子一般施屈膝禮。英國男子戴帽子遇見朋友，有微微把帽子揭起“點(diǎn)首為禮”的習(xí)慣。

　　英國人同別人談話時，不喜歡距離過近，一般以保持50公分以上為宜。