電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)
社交關(guān)系改變命運(yùn),口才技巧決定人生?,F(xiàn)代商務(wù)中,電話是少不了的,那么你知道電話商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家!
電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間
撥打電話應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間,休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話,更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí),如果你不請(qǐng)人家吃飯的話,不宜打電話;給海外人士打電話,先要了解時(shí)差。
二、說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要
通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備,通話時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ?,自?bào)家名,按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明,適可而止,寧短勿長(zhǎng)。
三、聲音適當(dāng),吐字清晰,語(yǔ)速均勻
聲音太高則震耳,聲音太低則對(duì)方難以聽清,要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話時(shí)要準(zhǔn)確清晰,語(yǔ)速均勻。
四、注意打電話的舉止和環(huán)境
在接打電話時(shí),不要以為對(duì)方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打,在廁所里不要打電話,如果必須接電話,要最大程度的簡(jiǎn)短,不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話,如果必須接時(shí),要離開餐桌,或者轉(zhuǎn)到一邊,不可對(duì)著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候,不宜大聲喧嘩。
五、及時(shí)接電話和回電話
一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽,如果說(shuō)話不方便,應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去,或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái);如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話,一般要主動(dòng)回話,當(dāng)然,陌生的電話不再此列。
商務(wù)電話禮儀的禁忌
在商務(wù)交往中,不允許接電話時(shí)以“喂,喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”,一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”,“你是誰(shuí)”,或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話,應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉,不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì),而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能,不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方,是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中,不要對(duì)著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰?ldquo;越位”搶先。
在接電話時(shí),再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人,長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí),一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關(guān)己,高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”,一旦聽出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”,低聲下氣,細(xì)語(yǔ)柔聲,卑躬屈膝,有求必應(yīng),不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話時(shí),理當(dāng)一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得朋友。
在通話時(shí),接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客,不宜長(zhǎng)談,或另有其他電話掛出來(lái),需要中止通話時(shí),應(yīng)說(shuō)明原因,并告之對(duì)方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完,非得讓其“適可而止”不可的話,說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對(duì)方難堪。比如,不宜說(shuō):“你說(shuō)完了沒有?我還有別的事情呢,”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧,我不再占用您的寶貴時(shí)間了”,“真不希望就此道別,不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。