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華夏商務禮儀

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華夏商務禮儀

  商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,那么你知道華夏的商務禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的華夏商務禮儀,希望可以幫助大家!

  華夏商務禮儀

  一、儀表禮儀

  一 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

 ?、诓灰诠矆鏊瘖y。

 ?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

 ?、懿灰亲h他人的化妝。

 ?、莶灰栌盟说幕瘖y品。

 ?、弈惺坎灰^分化妝。

  二 服飾及其禮節(jié)

  1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;

  2.要注意個人性格特點

  3.應符合自己的體形

  三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

  一:發(fā)型太新潮禁忌

  二:頭發(fā)如亂草禁忌

  三:化妝太夸張禁忌

  四:臉青唇白禁忌

  五:衣裝太新潮禁忌

  六:打扮太性感禁忌

  七:天天扮“女黑俠” 禁忌

  八:腳踏“松糕鞋”

  四 中國紳士的標志和破綻

  1.中國紳士的十個細節(jié):

 ?、?有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

 ?、?雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

  ③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。

 ?、?腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

  ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

 ?、?在吃飯時從不發(fā)出聲音。

 ?、?較常人使用禮貌用語更為頻繁。

 ?、?偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典

  名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。

 ?、?在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻:

 ?、?手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

  ② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。

 ?、?戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。

 ?、?雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

  ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

 ?、?盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

 ?、?吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。

 ?、?雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

  ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

  二、舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。

  (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”?!?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

  ☆ 站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  ☆ 要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。

  三、談吐禮儀

  (一)交際用語初次見面應說:幸會 看望別人應說:拜訪 等候別人應說:恭候 請人勿送應用:留步 對方來信應稱:惠書 麻煩別人應說:打擾 請求給方便應說:借光 托人辦事應說:拜托 請人指教應說:請教 他人指點應稱:賜教 請人解答應用:請問 贊人見解應用:高見 歸還原物應說:奉還 求人原諒應說:包涵 歡迎顧客應叫:光顧 老人年齡應叫:高壽 好久不見應說:久違 客人來到應用:光臨 中途先走應說:失陪 與人分別應說:告辭 贈送作用應用:雅正

  2.在交際中令人討厭的八種行為

 ?、?經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

  ② 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;

 ?、?態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑;

 ?、?言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

 ?、?缺乏投入感,悄然獨立;

 ?、?反應過敏,語氣浮夸粗俗;

 ?、?以自我為中心;

 ?、?過分熱衷于取得別人好感。

  3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

  ◎ 不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

  ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

  ◎ 打斷別人的話

  ◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字

  ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

  ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題

  ◎ 不請自來

  ◎ 自吹自擂

  ◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

  ◎ 在不適當時刻打電話

  ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

  ◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

  ◎ 不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見

  ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

  ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

  ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

  ◎ 指責和自己意見不同的人

  ◎ 評論別人的無能力

  ◎ 當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

  ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

  ◎ 利用友誼請求幫助

  ◎ 措詞不當或具有攻擊性

  ◎ 當場表示不喜歡

  ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

  ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

  ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

  4.社交"十不要"

  ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎ 不要長幼無序,禮節(jié)應有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

  四、介紹的禮儀

  1.當主人向自己介紹別人

  2. 自我介紹態(tài)度

  3. 為他人作介紹

  4.一連介紹幾個朋友在相識

  5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹

  6. 介紹姓名時

  五、通信禮儀

  1.書寫規(guī)范、整潔

  2.態(tài)度要誠怒熱情

  3字要簡煉、得體

  4.內(nèi)容要真實、確切八、電話禮儀

  1、電話預約基本要領(lǐng)。

 ?、?力求談話簡潔,抓住要點;

 ?、?考慮到交談對方的立場;

  ③ 使對方感到有被尊重的感覺;

 ?、?沒有強迫對方的意思。

  2.打電話、接電話的基本禮儀。

 ?、?打電話

  ②接電話

 ?、?掛電話

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