基本的商務(wù)禮儀
基本的商務(wù)禮儀
在商務(wù)交往中,要注意最基本的商務(wù)禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的基本的商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
基本的商務(wù)禮儀
1、微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時候,接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”,這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說“您好,請問有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓(xùn)練的
只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容,就須要對其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現(xiàn),所以,要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然,會很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項必不可少的內(nèi)容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂,必須學(xué)習(xí)先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心,就要學(xué)會先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務(wù),自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑,可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離,一定要展現(xiàn)你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時,不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理,還會留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。
基本的商務(wù)接待禮儀
接待準(zhǔn)備
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好,就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。
1確定迎送規(guī)格
按照身份對等的原則,安排接待人員。對較重要的客人,應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人,可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
2布置場所
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達(dá)前,要根據(jù)不同情況,把會客室精心布置一番。一般情況下,應(yīng)先打掃衛(wèi)生,整理擺放桌椅,適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談,還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料,電腦、投影等,還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到,能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆,不講衛(wèi)生,給人的第一印象就是心不誠、辦事不認(rèn)真。
接待工作
1引導(dǎo)
招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目的地,應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式。
1、走廊:招待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、樓梯:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,招待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,客人在后面,高低樓梯時,招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、電梯:引導(dǎo)客人乘坐電梯時,招待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,招待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳:當(dāng)客人走入客廳,招待人員用手指引,請客人坐下,看到客人坐下后,才行點頭禮后分開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
2奉茶
我國國民習(xí)慣以茶水接待客人,常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上,而客人則用右手伸掌姿勢進(jìn)行對答禮儀,或從客人正面雙手奉上,用手勢表示請用,客人同樣用手勢進(jìn)行對答(賓主都用右手伸掌作請的姿勢)。奉茶時要注意先后順序,先長后幼、先客后主。斟茶時也應(yīng)注意不宜太滿。俗話說"茶倒七分滿,留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情,又出于安全的考慮,七分滿的茶杯非常好端,不易燙手。同時,在奉有柄茶杯時,一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面,即有利于客人右手拿茶杯的柄。
3會談
認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。
對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)。應(yīng)思考后再表達(dá)觀點,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯(lián)系。
對能夠馬上答復(fù)的或可立即辦理的事,應(yīng)當(dāng)場答復(fù)。不要讓來訪者等待,或再次來訪。
正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。
對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕。不要用過激的言語刺激來訪者,使其尷尬。