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前臺接待商務(wù)禮儀有哪些要求

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前臺接待商務(wù)禮儀有哪些要求

  前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺人員必須掌握接待禮儀,這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的前臺接待的商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  前臺接待 商務(wù)禮儀

  一、公司前臺儀容禮儀

  1.面帶笑容,保持開朗心態(tài),營造和諧、融洽的工作氣氛;

  2.保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;

  3.頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;

  4.保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;

  5.手部干凈,指甲修剪整齊,不留長指甲,不涂抹鮮艷指甲油;

  6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;

  二、公司前臺儀態(tài)禮儀

  1.坐姿:要端正穩(wěn)重,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上 ,雙膝并攏,目光平視,面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿等行為。

  2.站姿:自然、輕松、挺拔、優(yōu)美,站立時身體要求端正、挺拔,重心放在兩腳中間,挺胸、收腹,肩膀要平,兩肩要平,放松,兩眼自然平視,嘴微閉,面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩等,雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

  3.走姿:自然大方、充滿活力、神采奕奕,行走時身體重心可稍向前傾,昂首、挺胸、收腹,上體要正直,雙目平視,嘴微閉,面露笑容,肩部放松,兩臂自然下垂擺動;切忌搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

  4.目光:面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠;切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。

  5.眼神:眼睛正視對方雙眉正中心,神情專注,自然微笑,長時間交談時,應(yīng)柔視對方。

  6.手勢:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮,在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢,五指并攏伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指),掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,眼望目標(biāo)指引方向,同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點點,而應(yīng)采用掌式指引。談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大。

  三、禮儀規(guī)范

  客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。

  對客人的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

  前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的,同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑,希望大家可以從一點一滴做起,互相學(xué)習(xí),持之以恒,共同成長為優(yōu)秀的酒店人,推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

  微笑面對每一個人

  一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒有,那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信,也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個積極的態(tài)度,善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機(jī)會總是比別人多。所以要學(xué)會微笑,對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑,充分地表現(xiàn)你的親合力。

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