汽車銷售顧問商務(wù)禮儀

　　我們現(xiàn)代社會應(yīng)該不斷提高汽車銷售顧問的素質(zhì),將落后的汽車營銷市場激活，那么汽車銷售顧問需要注意什么樣的商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車銷售顧問商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車銷售顧問商務(wù)禮儀

　　1、形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車品牌在著裝上會考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。

　　2、迎接禮儀

　　一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時候顧客感覺還滿意，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。

　　建議迎接客戶做到：主動迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動性!

　　3、見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀

　　品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷商，我是這里的銷售顧問***，你可以叫我***。自我介紹后主動提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。”之后馬上就可以問：“請問怎么稱呼您?”

　　4、指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　5、讓座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。

　　汽車銷售員顧問應(yīng)該知道的知識

　　1.專業(yè)知識;

　　2.設(shè)計美學(xué);

　　3.行為心理學(xué);

　　4.最新時政民生熱點(diǎn);

　　5.商務(wù)禮儀;

　　6.銷售技巧;

　　7.營銷心理。

　　8.語言表達(dá);

　　9.了解養(yǎng)生保健和一些奢侈品信息;

　　10.團(tuán)隊協(xié)作。

　　優(yōu)秀營銷人常做的6件事

　　1.學(xué)會本行知識，認(rèn)真掌握并跟進(jìn);

　　2.有個人風(fēng)格，形成自己的口碑;

　　3.面對自己的短處，積極完善;

　　4.擴(kuò)大交際圈，參與社交活動;

　　5.樹立良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣，求知若渴，求學(xué)若愚;

　　6.學(xué)習(xí)經(jīng)驗，更忠于實踐，以客戶的角度思考，走進(jìn)市場前線。

　　汽車營銷9原則

　　1.每年至少給客戶發(fā)一份賀卡;

　　2.大客戶要服務(wù)，小客戶要質(zhì)量;

　　3.你的服務(wù)與其他銷售差異有多大，客戶就有多喜歡你;

　　4.不要急功近利;

　　5.用80%的精力服務(wù)好20%的客戶;

　　6.見什么人說什么話;

　　7.尊重你的對手，客戶才會尊重你;

　　8.越欣賞客戶，客戶越重視你;

　　9.身體是革命的本錢。

　　電話營銷技巧

　　1.充足的準(zhǔn)備;

　　2.開場白五要素：建關(guān)系，拉近距離，引起注意，講目的，激發(fā)興趣，確認(rèn)需求;

　　3.挖需求：引出問題，尋找原因，激發(fā)需求，優(yōu)勢引導(dǎo);

　　4.談方案：確認(rèn)并總結(jié)客戶需求，注意談方案從探需求到談方案的過渡;

　　5.要承諾：價格異議的處理;

　　6.客戶追蹤：結(jié)束電話后要做什么。

　　高效銷售的7點(diǎn)

　　1.如果客戶是朋友，最強(qiáng)對手也無法搶走;

　　2.人際關(guān)系是業(yè)績的基石;

　　3.需求分析，顧客基于需求而非你的理由購買;

　　4.如果能讓客戶笑，你就能讓他買;

　　5.想更專業(yè)，要摒棄銷售員腔調(diào);

　　6.相信產(chǎn)品，相信自己，更要讓客戶相信自己的選擇;

　　7.高效的銷售技巧：25%提問、談話，75%傾聽。

　　得到顧客深層信任的6點(diǎn)

　　1.建立良好的客戶關(guān)系，最好上升到友人;

　　2.不要急功近利，開門見山地表明推銷目的;

　　3.態(tài)度真，說話真;

　　4.了解顧客的興趣愛好，將獲得更多的共鳴;

　　5.良好的素質(zhì)和魅力，能為你的產(chǎn)品錦上添花;

　　6.平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝;

　　7.了解心理學(xué)、行為分析學(xué)大有裨益。