汽車商務(wù)接待禮儀
汽車商務(wù)接待禮儀
對(duì)于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說,最突出的優(yōu)勢就是服務(wù),那么作為一名汽車商務(wù)接待人員,我們要注意什么商務(wù)接待禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)接待禮儀,希望可以幫助大家!
汽車商務(wù)接待禮儀
對(duì)個(gè)人儀容的基本要求
頭發(fā):整潔、無頭屑:在工作崗位上,女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā),頭發(fā)應(yīng)前不過眉,后不過肩。女士若留長發(fā),工作時(shí)應(yīng)將長發(fā)梳扎成束,不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則,即前部抵眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力,能夠給公眾以視覺的愉悅。
眼睛:忌眼中布滿血絲,眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。
鼻子:忌鼻毛外露,在公眾場合或他人面前摳鼻孔。
嘴和牙齒:清潔、無食品殘留物、無異味。
指甲:在工作崗位上,指甲應(yīng)保持干凈,女士在不影響工作的情況下,指甲可修成橢圓形,但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米,可以涂無色透明的指甲油,男士不能留長指甲。
最后,男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。
女士化妝技巧
對(duì)于女性來說,上班化淡妝是對(duì)客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點(diǎn):
第一:選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;
第二:使用化妝水調(diào)理皮膚,然后涂一層潤膚液或面霜,使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護(hù);
第三:選擇適合自己的粉底,均勻涂于面部;
第四:輕施定妝粉;
第五:涂眼影修飾眼瞼;
第六:畫眼線;
第七:卷睫毛,刷睫毛;
第八:修飾眉毛;
第九:雙頰略施胭脂,根據(jù)臉型向四周涂勻;
第十:涂上唇膏。
汽車4S店禮儀的重要性
心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出,人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生,主要來源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時(shí)其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象,認(rèn)為我們可以為他們解決問題,放心將愛車交給我們。
如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意,則會(huì)把百忙中抽空前來的顧客趕跑。
各要素在第一印象中的比例
儀容:穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度:問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止:使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容:實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。
顧客對(duì)你的第一印象中,有80%是來自儀容和態(tài)度,不管你說了什么,如果你的儀容不整,顧客就不會(huì)想聽你推薦汽車、也不會(huì)想請你維修車輛。
如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。
汽車4S店儀容儀表
儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,修飾外表,注重個(gè)人形象。
注意握手十”不要”
不要不道次第
不要掌心向下壓
不要心猿意馬
不要戴手套
不要耐久握手
沒有要用右手握腳
不要不道”度”
不要濫用雙手握手
不要過火客套
不要穿插握手