汽車行業(yè)商務禮儀
汽車行業(yè)商務禮儀
汽車行業(yè)是今年頗受關注的一個行業(yè),政策扶持明顯、自身發(fā)展勢頭良好。那么，下面是學習啦為大家準備的汽車行業(yè)商務禮儀，希望可以幫助大家!
汽車行業(yè)商務禮儀
汽車營銷人員的著裝禮儀
有一位服裝設計大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個人、每個年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實的寫照。
作為一名汽車營銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。著裝應該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風格。不論男女都要著裝都應保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對于男性，應以西裝、襯衫、領帶、皮鞋為最佳著裝方案。對于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當穿著裙裝工作服時，一聽要搭配長筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。
而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對給人清爽干練之感。
汽車營銷人員的儀容禮儀
作為一名營銷人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為汽車營銷人員也不例外，它包括人的容貌、發(fā)型等方面，是反映一個人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)，好的儀容儀表，會給顧客與眾不同的印象。
曾經有人說過：“發(fā)式是人的第二面孔”。這對于男士來說發(fā)型很重要，有體個合適自己的發(fā)型，能使自己容光煥發(fā)，風度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛(wèi)生習慣了，比如說指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對你的感覺就是清潔整齊，精神爽利，從而增進對你的信心。而對于女性，本質上跟男士沒有太大區(qū)別，但是女性可以適當的化妝來包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發(fā)，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛。
汽車營銷人員的儀態(tài)禮儀
所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。
在業(yè)務洽談的過程中應該避免一些不良的行為習慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達出了不專業(yè)及不負責任的態(tài)度，應該盡可能避免對著顧客做出這樣的行為。
當站著的時候，切忌晃動或抖動身體，雙手不能抱在胸前或插進手袋里面;而當坐著的時候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時候可以適當地將身體靠在椅背上，對此可以拉近對顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。
汽車營銷人員的語言禮儀
說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標準的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢的。在與客戶交談過程中，無論是面對面交談還是電話交談，說話時要有適當地停頓，要保持適當的語速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達意思的清晰明了，則要對某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時也可采用反復講述的方法引起客戶的注意。
現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場國際化，使得不少國外友人來到中國定居，尤其是相對發(fā)達城市。很多外國友人也會選擇購買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。
汽車營銷人員的接待禮儀
當顧客進入汽車展廳時，銷售人員就要開始實質性銷售工作的第一步，即銷售接待。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。營銷員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，營銷員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣應熱情誠懇，有必要上前倒茶問候就坐。營銷員向客戶交談的過程中必須耐心、友好。營銷員在回答客戶的咨詢時，要把握好服務的適度性，既不要服務不足，更不要服務過度。
汽車營銷人員的電話禮儀
在當前的社會中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營銷人員而言通過電話與客戶溝通時，一方面會影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因為是接打電話，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調以及談及的內容進行深入了解對方的狀況。
所以說，在汽車展廳的營銷工作人員對自身的電話通訊禮儀的要求應該特別高，堅決不能邊打電話邊吃東西，而且要時刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。
遞交名片
1、觀察意愿。名片一般在交往雙方預結識對方并欲建立聯(lián)系的前提下發(fā)送，這種愿望往往會通過“幸會”“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現(xiàn)出來，如果雙方或一方并沒有這種愿望，不要發(fā)送名片，否則可能會讓人覺得你在故意炫耀。
2、掌握時機。把握發(fā)送名片的正確時機，可以使名片發(fā)揮功效，一般應選擇初識之際或分別之時，不宜以職務高低決定發(fā)送順序，最好是由近至遠，按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。
招呼首位。遞上名片前，可先做一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍后”“可否交互一下名片”之類的招呼語，令對方有所準備。
3、態(tài)度謙恭。遞交名片的過程應當表現(xiàn)的鄭重其事。要面帶微笑起身站立，主動走向對方，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，切勿以左手持名片，同時要說：“請多多指教”“歡迎前來拜訪”等禮節(jié)性用語，遞交時候應該得體大方。
接受名片
1、態(tài)度謙和，接受名片時，要暫停手中一切事物，面帶微笑起身站立，雙手接過名片，不得只使用左手，至少也應該使用右手。
2、仔細閱讀。接過名片后先致謝，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍。遇有顯示對方榮耀的職位、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩，若對方名片上的內容有所不明，可當場詢問。
3、認真存放，接到名片后，切勿將其隨意亂放亂折，而應將其謹慎的置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與其他名片區(qū)別放置。
4、不忘回贈。接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片，如果沒有名片，或是名片用完，忘帶，應向對方解釋并致歉。
索要名片
一般情況下不要直接開口向他人索要名片，但如果想要結識對方，或是有其他原因有必要索取對方名片時，課采取下列方法。
1、互換法。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片，如果擔心對方不回送，可在遞上名片時暗示：“能否有幸與您叫喚一下名片?”
2、暗示法。即用含蓄的語言暗示對方，例如，向尊長索要名片時可說：“請問今后如何向您請教?”向平輩或晚輩表達此意時可以說：“請問今后怎樣與您聯(lián)系?”
當他人向自己索取名片時，不要直接拒絕對方，如確有必要則需注意分寸，最好想對方表示自己忘帶了或是剛用完，但是假如自己手里正好拿有名片或剛與他人交換過名片，還是不要這么說的好。
在汽車銷售中遵守好名片禮儀，不僅可以給顧客留下好的印象，還可以保留顧客信息，以便日后電話拜訪合作。