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汽車4s店商務(wù)禮儀

時(shí)間: 雪錦826 分享

汽車4s店商務(wù)禮儀

  隨著汽車逐步走進(jìn)千家萬戶,汽車行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速,那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車4s店商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  汽車4s店商務(wù)禮儀

  銷售顧問對(duì)客戶服務(wù)應(yīng)該做到:

  1、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答

  就是急客人之所需,想客人之所求,認(rèn)認(rèn)真真地為賓客有一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi),也應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,切實(shí)解決顧客只需當(dāng)做工作中最重要的事,按顧客要求認(rèn)真辦好。

  2、積極主動(dòng)

  就是要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律,自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣,做到力求客人完全滿意的思想,處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

  3、熱情耐心

  就是要待客如親人,初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前,不管服務(wù)工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不心煩,鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見,虛心聽取;賓客有情緒要盡量解釋,決不與顧客爭(zhēng)吵;發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,恭敬謙讓。想要找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,天使投資嗎?

  4、細(xì)致周到

  就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn),懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),服務(wù)客人于未開口之前,效果超過顧客的期望之上,服務(wù)工作完正妥善,體貼入微,面面俱到。

  5、文明禮貌

  就是要有較高的文化修養(yǎng),語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

  6、不厭其煩

  在服務(wù)工作中,杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

  汽車4S店的試乘試駕陪駕專員應(yīng)具備8個(gè)素質(zhì)

  (1)對(duì)品牌的高度忠誠

  (2)熟悉廠家及品牌歷史

  (3)了解車輛性能優(yōu)缺點(diǎn)

  (4)高度關(guān)愛試駕車輛

  (5)熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型優(yōu)缺點(diǎn)

  (6)優(yōu)秀的產(chǎn)品示范能力

  (7)良好的語言表達(dá)能力

  (8)得體的商務(wù)禮儀呈現(xiàn)

  其中得體的商務(wù)禮儀呈現(xiàn)是最為重要的一點(diǎn),客戶買不買你的車大部分的原因在這里。

  1.在顧客試乘試駕之前應(yīng)該事先將車輛窗戶打開,充分的通風(fēng),清新的空氣對(duì)人的心情和反應(yīng)擁有極大的影響。

  2.顧客試乘試駕之前提前打開空調(diào)使車內(nèi)保持一個(gè)舒適的溫度,例如夏天,較高的溫度會(huì)使人的情緒變得焦躁不堪,極大的影響交流,冬天同樣也會(huì)極大地影響到人的情緒,空調(diào)調(diào)到適宜的溫度,打開座椅加熱,特別是對(duì)女性而言,這一個(gè)舉動(dòng)會(huì)為你大大的加分。

  3.車內(nèi)放置頭枕及撐腰墊,使試駕人員處于一個(gè)舒適的環(huán)境中,使人感受到一份貼心,同時(shí)方向盤應(yīng)處于回正狀態(tài)。

  4.提供飲料等飲品,隨后才開始說明試乘試駕的具體流程,請(qǐng)?jiān)囻{人員先體驗(yàn)靜態(tài)狀態(tài),再體驗(yàn)動(dòng)態(tài)。

  5.為試乘人員開車門并為其調(diào)整好座椅坐姿。檢查乘客的安全帶是否系好。

  4S店的成交率與銷售人員的服務(wù)態(tài)度等一系列小細(xì)節(jié)成正比關(guān)系,所謂的細(xì)節(jié)決定成敗嘛。

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