企業(yè)商務禮儀規(guī)范

　　商務禮儀常識是指在人際交往中，接人待物的基本禮貌原則。那么在眾多的企業(yè)當中你們覺得我們應該具備怎樣的禮儀規(guī)范呢?下面是學習啦為大家準備的企業(yè)商務禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　企業(yè)商務禮儀規(guī)范

　　企業(yè)員本禮儀規(guī)范

　　著裝：日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適(短小、緊身、透明暴露、過于鮮艷)搭配不當(西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領帶)

　　西裝

　　西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

　　襯衣

　　襯衣袖口、領口要干凈、平整;袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背;領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上;不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

　　領帶及領帶夾

　　工作時間應佩戴公司領帶，領帶下擺只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 領帶夾不露出西服領外，除制服特制的外，一般不用領帶夾。

　　皮帶

　　一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。

　　褲子

　　深藍或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。

　　鞋子與襪子

　　忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(鞋與襪、裙與鞋)、過于夸張(黑色皮裙、過厚的鞋)。

　　男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質襪子，不能穿白色的襪子。

　　女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。

　　臉部

　　女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。

　　男士：不要留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。

　　飾物

　　盡量不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。

　　指甲

　　不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

　　香水

　　男士：盡量使用高質的男士香水;

　　女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。

　　口腔

　　口腔味道應保持清新，牙縫不要有食物殘渣，會客前用爽口液或口香糖除味，但會客時不嚼口香糖等食物。

　　女性化妝應注意的禮儀

　　1、不要在大庭廣眾前化妝;

　　2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";

　　3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝;

　　4、慎用濃香型的化妝品;

　　5、不輕易借用他人的化妝品;

　　6、不互相打聽化妝品的品牌;

　　7、注意化妝效果的檢查。

　　二、儀態(tài)

　　站姿

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

　　男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。

　　當客戶或客人、上級和職位比自己高的人走來時應起立。

　　坐姿

　　輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。

　　對坐談話時，身體稍向前傾。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

　　男性：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。

　　女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。

　　蹲姿

　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　握手

　　手要潔凈、干燥和溫暖;先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

　　指引

　　需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

　　招手

　　向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。

　　介紹

　　介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人事給官方人士，

　　本國同事給外國同事。當被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關的身份即可。

　　微笑

　　微笑是"誠于衷而形于外"，因此，它應當是出自內心的真誠， "微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是***最基本的禮儀，它應伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。

　　目光對視

　　與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。

　　名片禮儀

　　名片放于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，最好有名片夾，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

　　遞交、接拿名片

　　右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如果是坐著，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。

　　名片禮儀忌諱

　　無意識地玩弄對方的名片;把對方名片放入褲兜里;當場在對方名片上寫備忘事情;

　　先于上司向客人遞交名片;接受名片后，隨手置于桌上;遞出污舊或皺折的名片。

　　電梯禮儀：核心是安全

　　無人操作電梯時，不可讓客人先入。若客人不止一人時，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進!”

　　進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

　　到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

　　引路

　　在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當做些介紹

　　在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　乘車

　　乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排后側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。

　　上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。