隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不能單獨(dú)依靠產(chǎn)品的質(zhì)量等傳統(tǒng)因素,而是要提高企業(yè)的綜合能力，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　一、表儀態(tài)禮儀

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。手部保持清潔，在正式場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。

　　站姿：挺直、舒展。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。

　　坐姿：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后而坐。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)。

　　走姿：行走時(shí)應(yīng)抬頭，腳步輕而穩(wěn)。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。路上遇熟人交談，應(yīng)靠路邊站立，不要妨礙交通。

　　二、交談禮儀

　　談話(huà)時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。不可背后議論他人、撥弄是非。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門(mén)藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方;參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)突出時(shí)尚;休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

　　男士著裝

　　正式場(chǎng)合男士應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的西裝套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線(xiàn)條美。襯衫的領(lǐng)子和袖口不可有污垢，襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)扣和袖扣。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間，領(lǐng)帶顏色以深色為宜。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。

　　女士著裝

　　辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應(yīng)與具體的職業(yè)分類(lèi)相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，不宜皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

　　飾物

　　佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。

　　四、電話(huà)禮儀

　　打電話(huà)的禮儀：電話(huà)是人們最常用的通訊工具。打電話(huà)時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八點(diǎn)后晚上十點(diǎn)前。撥通電話(huà)后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門(mén)和證實(shí)對(duì)方的身份。通話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。在辦公室打電話(huà)，要照顧到其它電話(huà)的進(jìn)出，不可以久占線(xiàn)。

　　接聽(tīng)電話(huà)禮儀：電話(huà)鈴響后，要迅速拿起電話(huà)機(jī)問(wèn)候“您好”，自報(bào)家門(mén)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)做出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話(huà)記錄本，對(duì)重要的電話(huà)做好記錄。

　　手機(jī)禮儀：使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開(kāi)會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽(tīng)手機(jī)。

　　五、名片禮儀

　　在國(guó)際交往中，沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。名片一般放在專(zhuān)用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　遞交名片：

　　發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲，不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備。要以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對(duì)對(duì)方。

　　接受名片：

　　要用右手接名片，接過(guò)后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要認(rèn)真讀一遍。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片、名片用完了或者忘帶了，應(yīng)向?qū)Ψ阶龀龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。

　　成功人士職業(yè)形象

　　1.目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進(jìn)行合理的接觸。

　　2. 站立、行走時(shí)，抬頭挺胸，腰桿挺直。

　　3. 坐下時(shí)，手、腿、腳擺放合理，不亂動(dòng)。

　　4. 說(shuō)話(huà)時(shí)講究措辭，語(yǔ)調(diào)、聲音高低適中，手勢(shì)配合得當(dāng)。

　　5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動(dòng)的力度、頻度適中。

　　6. 穿與身份、地點(diǎn)、時(shí)間等配套的衣服，配用物品品質(zhì)好。