美國(guó)商務(wù)禮儀與禁忌

時(shí)間：2016-08-08 12:02:53 雪錦826由分享

　　每個(gè)國(guó)家都有自己的商務(wù)禮儀與禁忌，所有跟那個(gè)國(guó)家的人打交道的時(shí)候就要注意了。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的美國(guó)商務(wù)禮儀與禁忌，希望可以幫助大家!

　　美國(guó)商務(wù)禮儀與禁忌

　　美國(guó)人不像英國(guó)人那樣總要衣冠楚楚，而是不大講究穿戴。他們穿衣以寬大舒適為原則，自己愛(ài)穿什么就穿什么。別人是不會(huì)議論或譏笑的。

　　在美國(guó)，12歲以上的男子有享有;先生;的稱號(hào)，但多數(shù)美國(guó)人不愛(ài)用先生、夫人、小姐、女士之類(lèi)的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國(guó)人很少用正式的頭銜來(lái)稱呼別人。

　　公私單位訪問(wèn)前，必須先訂約會(huì)，最好好在即將抵達(dá)時(shí)，先通個(gè)電話告知。美國(guó)人熱情好客，哪怕僅僅相識(shí)一分鐘，你就有可能被邀請(qǐng)去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國(guó)人家去登門(mén)拜訪，冒然登門(mén)是失禮的，必須事先做好約定。

　　應(yīng)邀去美國(guó)人家中作客或參加宴會(huì)，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國(guó)特產(chǎn)或煙酒之類(lèi)。對(duì)家中的擺設(shè),主人喜歡聽(tīng)贊賞的語(yǔ)言,而不愿聽(tīng)到詢問(wèn)價(jià)格的話。

　　準(zhǔn)時(shí)守信相當(dāng)重要。美國(guó)商人喜歡表現(xiàn)自己的"不正式、隨和、與幽默感。能在經(jīng)常說(shuō)幾句笑話的人，往往易為對(duì)方接受。美國(guó)商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說(shuō)明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。赴宴時(shí)，當(dāng)女士步入客廳時(shí)，男士應(yīng)該站起來(lái)，直到女士找到了位子你才可坐下。

　　近年來(lái)，美國(guó)人的飲酒習(xí)慣發(fā)生了變化，這同各國(guó)消費(fèi)者飲酒習(xí)慣的變化是一致的。即從嗜好烈性深色酒轉(zhuǎn)向非烈性淺色酒。人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于飲用啤酒、葡萄酒和果酒。

　　在一些地方，人們喜歡飲淡茶，而在另外一些地方，人們喜歡喝濃茶。不管是茶葉或咖啡，必須與當(dāng)?shù)氐乃终{(diào)和。另外，發(fā)紅的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人歡迎。又如紅色的大馬哈魚(yú)在有些地方暢銷(xiāo)，而在另外一些地方由于習(xí)俗的關(guān)系，白色的大馬哈魚(yú)暢銷(xiāo)。

　　美國(guó)由于猶太人甚多。注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6--8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。

　　在美國(guó)，一般淺潔的顏色受人喜愛(ài)，如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國(guó)很難指出那些特別高級(jí)的色彩。很多心理學(xué)家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受人歡迎;二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　美國(guó)人認(rèn)為狗是人類(lèi)最忠實(shí)的朋友。對(duì)于那些自稱愛(ài)吃狗肉的人，美國(guó)人是非常厭惡的。在美國(guó)人眼里，驢代表堅(jiān)強(qiáng)，象代表穩(wěn)重，他們分別是共和黨和民主黨的標(biāo)志。

　　與美國(guó)人打交道時(shí)，一般都會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們大都比較喜歡運(yùn)用手勢(shì)或者其他體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的情感。不過(guò)，下列體態(tài)語(yǔ)卻為美國(guó)人所忌用：一時(shí)盯視他人;二是沖著別人伸舌頭;三是用食指指點(diǎn)交往對(duì)象;四是用食指橫在喉嚨之前。美國(guó)人認(rèn)為這些體態(tài)語(yǔ)言都具有侮辱他人之意。

　　跟美國(guó)人相處時(shí)，與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x是必要的。美國(guó)人認(rèn)為，個(gè)人空間不容侵犯。因此，在美國(guó)，碰到了別人要及時(shí)道歉，坐在他人身邊要先征得對(duì)方認(rèn)可，談話時(shí)距對(duì)方過(guò)近都是失敬于人的。一般而論，與美國(guó)人交往時(shí)與之保持50~100cm的距離才是比較適當(dāng)?shù)摹?/p>

　　美國(guó)人大都認(rèn)為“胖人窮，瘦人富”，所以他們聽(tīng)不得別人說(shuō)自己長(zhǎng)胖了。與美國(guó)黑人交談時(shí)，既要少提“黑”這個(gè)詞，又不能打聽(tīng)對(duì)方的祖居之地。

　　美國(guó)在男女平等問(wèn)題上堪稱是世界各國(guó)的表率，在很多商務(wù)場(chǎng)合基本沒(méi)有性別差異。了解一下當(dāng)?shù)匚幕欠窆膭?lì)男士在女士進(jìn)入房間時(shí)需要致意等傳統(tǒng)行為，如果確實(shí)有這樣的內(nèi)容而你卻沒(méi)有這樣做，別人可能會(huì)認(rèn)為你無(wú)禮。

　　在美國(guó)很多大城市，有的人雖然舉止看上去很隨意，但大部分談判中做出的決定卻很?chē)?yán)格。避免談?wù)摲N族、宗教、性別、年齡和身體特征。對(duì)安全問(wèn)題非常重視，期望對(duì)所有接觸的人都保持禮節(jié)，包括機(jī)場(chǎng)保安和空服人員。

　　美國(guó)人對(duì)13或3特別敏感忌諱蝙蝠，鐮刀，錘頭之類(lèi)。但偏愛(ài)貓頭鷹跟白貓。另外，他們對(duì)顏色的偏好也因地域不同。

　　商業(yè)偏好：

　　美國(guó)人最關(guān)心的首先是商品的質(zhì)量，其次是包裝，最后才是價(jià)格。因此產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵。在美國(guó)市場(chǎng)上，高、中、低檔貨物差價(jià)很大，如一件中高檔的西服零售價(jià)在40-50美元左右，而低檔的則不到5美元。商品質(zhì)量稍有缺陷，就只能放在商店的角落，減價(jià)處理。

　　美國(guó)人非常講究包裝，它和商品質(zhì)量的本身處于平等的地位。因此，出口商品的包裝一定要新穎、雅致、美觀、大方，能夠產(chǎn)生一種舒服愜意的效果，這樣才能吸引買(mǎi)家。中國(guó)的許多工藝品就是因包裝問(wèn)題一直未能打入美國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)。如著名的宜興紫砂壺，只用黃草紙包裝，80只裝在一個(gè)大箱子中，內(nèi)以雜紙屑或稻草襯墊，十分簡(jiǎn)陋，在買(mǎi)家顧客心目中被排在低檔貨之列，只能在小店或地?cái)偵箱N(xiāo)售。

　　每個(gè)季節(jié)都有一個(gè)商品換季的銷(xiāo)售高潮，如果錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售季節(jié)，商品就要削價(jià)處理。美國(guó)大商場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售季節(jié)是：1-5月為春季，7-9月為初秋升學(xué)期，主要以銷(xiāo)售學(xué)生用品為主;9-10月為秋季，11-12月為假期，即圣誕節(jié)時(shí)期。這時(shí)又是退稅季節(jié)，人們都趁機(jī)添置用品，購(gòu)買(mǎi)圣誕禮物。美國(guó)各地商場(chǎng)此時(shí)熙熙攘攘，人流不斷，對(duì)路商品很快就會(huì)銷(xiāo)售一空。這一時(shí)期的銷(xiāo)售額占全年的1/3左右。

　　由于美國(guó)版圖比較大，橫跨三個(gè)時(shí)區(qū)，所以不同時(shí)區(qū)的買(mǎi)家的上網(wǎng)采購(gòu)的時(shí)間不同。為了提高賣(mài)家發(fā)布商品的關(guān)注率，賣(mài)家應(yīng)該積極總結(jié)，選擇一個(gè)買(mǎi)家上網(wǎng)采購(gòu)時(shí)間比較集中地時(shí)間段來(lái)針對(duì)性工作。

　　北美地區(qū)是全球最發(fā)達(dá)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，北美地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣并熟悉于各種先進(jìn)的電子支付方式。網(wǎng)上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對(duì)于美國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不陌生。在美國(guó)，信用卡是在線使用的常用支付方式。同時(shí)PayPal也是美國(guó)人異常熟悉的電子支付方式。與美國(guó)做生意的中國(guó)商家，熟悉這些電子支付方式，是做美國(guó)生意必須了解的方式，一定要習(xí)慣并善于利用各種各樣的電子支付工具。筆者的經(jīng)驗(yàn)是美國(guó)是信用卡風(fēng)險(xiǎn)最少的地區(qū)。來(lái)之美國(guó)的訂單，因?yàn)橘|(zhì)量的原因引起糾紛的案例并不多。

　　國(guó)際貿(mào)易中美國(guó)商人的特點(diǎn)：

　　1.自信心強(qiáng)，自我感覺(jué)良好

　　2.講究實(shí)際，注重利益

　　3.熱情坦率，性格外向

　　4.重合同，法律觀念強(qiáng)

　　5.注重時(shí)間效率

　　談判禮儀：

　　1、“是”和“否”必須保持清楚，這是一條基本原則，當(dāng)無(wú)法接受對(duì)方提出的條款是，要明確告訴對(duì)方不能接受，要含糊其辭，是對(duì)方存有希望。

　　2、與美國(guó)人談判，絕對(duì)不要指名批評(píng)某人。因?yàn)槊绹?guó)人談到第三者時(shí)，都會(huì)顧及損傷對(duì)方的人格。

　　3、時(shí)間價(jià)值。在他們的觀念中，時(shí)間也是商品，時(shí)間就是金錢(qián)。做事效率要高。

　　4、不提底價(jià)，不喜沉默，不注重利用談判建立關(guān)系網(wǎng)。

　　5、美國(guó)人是非常喜歡那種interactive 的人的，不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都yes。