商務(wù)禮儀中的語言禮儀
形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。所以就要注意自己的語言禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)禮儀中的語言禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)禮儀中的語言禮儀
1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。
2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”
讓外表看起來好一點兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。
商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范
1推銷語言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
?、?“說三分，聽七分”的原則
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
?、?“低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2推銷語言的主要形式
?、?敘述性語言
?、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;
?、谔岢龅臄?shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言(或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
?、苓x擇性提問。
?、菡髟兪教釂柗?。
?、迒l(fā)式提問。
?、?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3推銷 語言的表示技巧
?、?敘述性語言的表示技巧
?、賹Ρ冉榻B法。
?、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
?、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
?、谌绻卸鄠€消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
?、壅勗拑?nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
?、荼３稚塘康目谖牵苊庥妹罨蚱蚯笳Z氣，盡量用顧客為中心的詞句。
?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
?、?勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。
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