業(yè)務(wù)員即尋找買方與賣方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的業(yè)務(wù)員商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　業(yè)務(wù)員商務(wù)禮儀

　　電話禮儀：

　　作為公司的話務(wù)員，在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以在講話時(shí)不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　迎送禮儀：

　　當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀：

　　握手時(shí)也要注意，愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

　　名片禮儀：

　　在給客戶遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。如果在參加活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　業(yè)務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)職業(yè)素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)人員要想成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必須具備的:①豐富的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷學(xué)知識(shí)以及顧客心理學(xué)知識(shí)等。豐富廣博的知識(shí)，能提高業(yè)務(wù)人員的自信心，增強(qiáng)顧客對(duì)業(yè)務(wù)人員的信賴感。

　?、诹己玫姆?wù)意識(shí)。在對(duì)商品進(jìn)行介紹時(shí)，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)和熱切的業(yè)務(wù)態(tài)度，把客戶當(dāng)成朋友，用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取對(duì)方的回報(bào)。當(dāng)顧客看到你以真誠(chéng)的態(tài)度為他效力時(shí)，他也會(huì)誠(chéng)摯地回報(bào)于你，從而使你取得業(yè)務(wù)的成功。

　?、勰托幕卮饐?wèn)題。這是業(yè)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務(wù)工作，走訪客戶，不可避免地會(huì)受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時(shí)會(huì)與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無(wú)端指責(zé)。但是，無(wú)論遇到什么樣的情況，業(yè)務(wù)人員在客戶面前應(yīng)始終保持禮貌和熱情，特別是對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真地給予回答，這樣才能使業(yè)務(wù)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。假如業(yè)務(wù)人員在回答顧客的問(wèn)題時(shí)猶豫不決，或反應(yīng)太慢，顧客很可能就會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務(wù)人員不要在后面的商品介紹中反復(fù)提出顧客前面對(duì)商品的異議，這樣做只能夸大問(wèn)題的嚴(yán)重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問(wèn):