英國客戶的商務禮儀習慣有安哪些(2)

時間：2016-10-24 14:47:40 雪錦826由分享

　　英國人待人彬彬有禮，講話十分客氣，"謝謝"、"請"字不離口。所以對英國人講話發(fā)郵件也要客氣，不論他們工作和職位如何，都要以禮相待，請他辦事時說話要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則，可能會使你遭到冷遇。

　　英國人對于婦女是比較尊重的，在英國，女士優(yōu)先"的社會風氣很濃。如走路時，要讓女士先進。乘電梯讓婦女先進。乘公共汽車、電車時，要讓女子先上。斟酒要給女賓或女主人先斟。在街頭行走，男的應走外側，以免發(fā)生危險時，保護婦女免受傷害。丈夫通常要偕同妻子參加各種社交活動，而且總是習慣先將妻子介紹給貴賓認識。按英國商務禮俗，隨時宜穿三件套式西裝，打傳統(tǒng)保守式的領帶，但是勿打條紋領帶，因為英國人會聯(lián)想到那是舊"軍團"或老學校的制服領帶。

　　英國人的時間觀念很強，拜會或洽談生意，訪前必須預先約會，準時很重要，最好提前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間，遵守諾言。

　　英國名民族還是遵循傳統(tǒng)的習慣，宜避免老用"English"一字來表示"英國的"。如遇到兩個商人，一個是蘇格蘭人或威爾士人，你說他是"英國人"，那么，他會糾正你說，他是"蘇格蘭人"或"威爾士人"，宜用"British"一字。

　　在商務交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風。對商務談判，他們往往不做充分的準備，細節(jié)之處不加注意，顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好，易于相處。因此，遇到問題也易于解決。他們好交際，善應變，有很好的靈活性，對建設性的意見反映積極。

　　談生意態(tài)度須保守，謹慎。初次見面或在特殊場合，或者是表示贊同與祝賀時，才相互握手。在英國，不流行邀對方早餐談生意。一般說來，他們的午餐比較簡單，對晚餐比較重視，視為正餐。重大的宴請活動，大家都放在晚餐時進行。

　　去英國人家里作客，最好帶點價值較低的禮品，因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有：高級巧克力、名酒、鮮花，特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品，他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念品不感興趣。在英國，服飾、香皂之類的物品未免太涉及到個人的私生活，故幫一般不用來送人。菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。白色的百合花在英國象征死亡，也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴會后派人送去。若請你到人家里作客，需要注意，如果是一種社交場合，不是公事，早到是不禮貌的，女主人要為你做準備，你去早了，她還沒有準備好，會使她難堪。最好是晚到10分鐘。

　　在接受禮品方面，英國人和我國的習慣有很大的不同。他們常常當著客人的面打開禮品，無論禮品價值如何，或是否有用，主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品，烈性威士忌則不然。

　　英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴，聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴，在某種意義上說，是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說，要泡茶請客，如果來客中有三位，一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶，尤其是婦女嗜茶成癖。英國人還有飲下午茶的習慣，即在下午3—4點鐘的時候，放下手中的工作，喝一杯紅茶，有時也吃塊點心，休息一刻鐘，稱為\"茶休\"。主人常邀請你共同喝下午茶，遇到這種情況，大可不必推卻。在正式的宴會上，一般不準吸煙。進餐吸煙，被視為失禮。

　　在英國，邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會被當作送禮的等價。主人提供的飲品，客人飲量以不超過3杯為宜，如果感到喝夠了，可將空杯迅速地轉動一下，然后交給主人，這表示喝夠了，多謝的意思。酒館開門時間一般是11時至15時，下午5時半到晚上11時。酒館里渴酒的人一般比較多，高峰時，后來的客人沒有座位，就買零酒隨便站著喝。

　　英國商人對建設性意見反應積極。衣著講究，好講派頭，出席宴會或晚會時，習慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問英國注意他們一些忌諱：忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。由于宗教的原因，他們非常忌諱“13”這個數(shù)字，認為這是個不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免“13”這個數(shù)字，用餐時，不準13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“V”形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。上街走路，千萬注意交通安全，所有車輛都靠左行駛。商務活動在2~6月、9月中至11月最宜。圣誕節(jié)及復活節(jié)前后兩周最好勿去。英國有銀行春假(圣靈降臨)節(jié)，在6月(第一個周末);銀行暑假節(jié)，8月(最后一個周末)。飲水均安全。英國免費醫(yī)療，即便是臨時來英國的外國人有急病，也不例外。

　　談判注意事項

　　第一：談判時給英國客戶留下的感覺

　　1.英國人特別講究紳士風度，善于與人交往，講究交際禮儀。這不僅僅是英國人都自己要求，對談判對手修養(yǎng)與風度亦非?？粗?。

　　2.不要以為英國思想開放，其實英國的等級觀念非常嚴重，深入人心。所以要求談判的對方能夠配得上自己，但不是派出的人員身份越搞越好，而是要和對方身份對等，否則談判也很難順利進行。

　　3.給英國客戶留下積極認真的映象。在談判前要做好充分的準備，不僅僅在于產(chǎn)品，而是要多方面的，因為英國人談判比較靈活，對建設性意見反映積極。如果事先準備不夠充分，事后往往會延遲交貨或付款。

　　第二：英國人談判桌上的禁忌

　　1.不要涉及政事和歷史，特別是英國以及歐洲本土，并且稱謂英國領導人時一定要講全名稱，比如英國女王的正確稱謂是大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國女王。

　　2.不能一直講下去，因為英國人是不會打斷正在進行的談話，但是當他被迫聽時，會失去興趣，就算已然顯得彬彬有禮，但其實內(nèi)心已經(jīng)不想取得合作。

　　3.最好使用英式英語和其談判，或者帶上英式英語標準的翻譯，切記不可出現(xiàn)美式英語的讀音。

　　4.一定要有耐心，英國人一般態(tài)度強硬，而且就算他們事先沒有充足的準備，但還是固執(zhí)己見，所以一次談不成，可以安排多次談判，千萬不能急躁。

　　第三：和英國人談判的一些技巧

　　1.爭取主動權，控制好談判時間，因為英國人是不會加班加點完成談判任務的。