國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性(2)
國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會(huì)享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就這些了?您還需要其他的嗎?”……這些語(yǔ)句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運(yùn)用。而這些看似簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，可以創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)樗w現(xiàn)了人類的一個(gè)基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。
商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說(shuō)的話，它是一種“普世原則”;如果按胡錦濤書記的話來(lái)表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實(shí)力”。
國(guó)際商務(wù)禮儀基本知識(shí)
1. 禮儀的本質(zhì)。
禮儀的本質(zhì)是對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛，因此禮儀是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
2. 男士發(fā)型的要求。
前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，并且面不留須。
3. 香水噴射的位置(不同的時(shí)間段不同含義)。
香水涂抹的時(shí)間：香水的香味在不同的時(shí)段有不同的味道，根據(jù)持續(xù)時(shí)間可分為三個(gè)時(shí)段。 ---其中香水噴灑之后，頭半小時(shí)到40分鐘左右的時(shí)段稱為香水的頭香或叫前味段(head note or top note)，這段時(shí)間的香水味道濃烈、具有較強(qiáng)的刺激性，粗糙的香水還能聞出明顯的酒精味道。 ---半小時(shí)以后，香水的味道開始變得柔和，進(jìn)入香水的香體或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香體部分是香水師所希望創(chuàng)造的香水本味。 ---中味過(guò)后進(jìn)入香水的后味部分，又叫“尾香”， “殘香”、“底香”或“香跡”段(Basic Note)。這一段香水的本味開始消失，但余香還在。
提前半小時(shí)到40分鐘涂抹 香水的使用方法：香水的使用基本有兩種方法，即噴灑和涂抹兩種。 在使用時(shí)，如果使用涂抹的方式，一般應(yīng)將香水涂抹在耳后、脖頸、手腕等有脈搏跳動(dòng)之處，這樣可以用脈搏的微熱幫助香水持續(xù)地散發(fā)。 如果使用噴灑的方法，應(yīng)將香水噴在外衣服的腋下、衣服內(nèi)襯部位、裙擺里側(cè)、褲管底口內(nèi)側(cè)等處。 男士大多喜歡用古龍水。煙草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很適合男性使用。而女士則喜歡用花香型、果香型的香水。
4. 正式工作場(chǎng)合的妝容、著裝要求。妝容要求：(1)妝而不露，化而不覺。 (2)妝容應(yīng)與服飾相協(xié)調(diào) 。(3)妝容應(yīng)該突出重點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”。(4) 避免使用香氣過(guò)重的化妝品。(5) 避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 (6)避免討論與批評(píng)別人的妝容。
著裝要素：色彩要素，體型要素，膚色要素，著裝原則
5. 國(guó)際著裝的TOP原則。
TPO原則是國(guó)際公認(rèn)的著裝原則，在選擇與搭配服裝時(shí)應(yīng)遵循這一原則：
T——TIME (時(shí)間、季節(jié))，P——PLACE (地點(diǎn))
O——Occasion (場(chǎng)合)公務(wù)場(chǎng)合——莊重、傳統(tǒng)、保守 社交場(chǎng)合——典雅、時(shí)尚、個(gè)性化 休閑場(chǎng)合——輕松、舒適、方便
6. 女士著裝四種套裙分別適合什么樣的體型。
根據(jù)每個(gè)人的體形特征不同，西服裙裝款式基本可以分為H、X、A、Y四款。
H款適合于上下身粗細(xì)均勻，小腿肚比較粗大的女士著裝;X款適宜于細(xì)腰的女士;A款適合臀圍較大，大、小腿比較粗的女士;Y款適于胸圍較大，細(xì)腰窄臀瘦腿的女士。
7. 男士的四種西裝分別適合什么樣的人群。
1)美式西裝 特點(diǎn)：基本輪廓特點(diǎn)是O型，就是比較寬松，不太強(qiáng)調(diào)腰身，墊肩不是很明顯，通常是后開。 適合人群：適合稍微寬松的一些場(chǎng)合和身材高大魁偉的一些男人，特別是肥胖一些的男人 。 2)意式西裝，也叫歐式西裝。 特點(diǎn)：基本輪廓是倒梯形，實(shí)際上就是寬肩收腰。相比美式西裝，意式西裝嚴(yán)格和講究，有特別夸張的墊肩，最明顯的特征是一般是雙排扣的，雙排扣，槍駁領(lǐng)，褲子是卷邊的。 適合人群：意版西裝的，這和歐洲男人比較高大魁梧的身材相吻合對(duì)人的身材比較挑剔，因?yàn)樗纳仙砥L(zhǎng)，身材過(guò)于矮小和身材比較肥胖的人不太適合這種西裝的款式。最重要的代表品牌有杰尼亞、阿瑪尼、費(fèi)雷。 3)英式西裝 特點(diǎn)：是意版的一個(gè)變種。英版西裝多是單排扣，領(lǐng)子較狹長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)掐腰，肩部也經(jīng)過(guò)特殊的處理，后面一般是雙開的(騎馬衩 )，還有一種衩是中間衩。有兩粒扣，但以三粒扣子居多。 適合人群：對(duì)身材方面不是特別的挑剔，適合普通身形的人。
4)日式西裝 特點(diǎn)：基本輪廓是H型，一般而言，日本版型的西裝多是單排扣式，衣后不開衩。 適合人群：適合亞洲男人的身材——肩不特別寬，不高不壯。
8. 著西裝的八大禁忌、五大要求。 著西裝八忌：西褲過(guò)短，襯衫放在西褲外;不扣襯衫扣;西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖;領(lǐng)帶太短;西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外);西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊，西服配便鞋
挑選西裝五大要點(diǎn)：(1)胸圍的尺寸以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為標(biāo)準(zhǔn);(2)西裝的長(zhǎng)度以能蓋住臀部4/5為標(biāo)準(zhǔn);(3)肩寬最好比實(shí)際寬出1.5厘米;(4)側(cè)面看，背線呈現(xiàn)S型;(5)看細(xì)節(jié)：西裝兩個(gè)兜是否平衡、襯里有沒(méi)有漏出來(lái)、口子風(fēng)的是否結(jié)實(shí)
9.扣子的系法。
1) 常見的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多， 2)西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系(特別寬松的場(chǎng)合說(shuō)，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系) 3)如果要系的時(shí)候，兩?？鄣奈餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系;三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩?。 4)各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。
10.正式的皮鞋是什么樣的?
正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋
11.常用的幾種領(lǐng)帶結(jié)法。
12.男士、女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
13.善選話題。
一為既定話題;二為高雅話題;三為擅長(zhǎng)的話題;四為輕松的話題
14.指示性手語(yǔ)。
指示性手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動(dòng)作時(shí)，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)既不要成 90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重。
指示性“三位”手勢(shì)訓(xùn)練 1.高位手勢(shì) 2.中位手勢(shì) 3.低位手勢(shì)
常見的幾種引導(dǎo)手勢(shì) 1、請(qǐng)進(jìn)：用中位手勢(shì);2、請(qǐng)往高處看：采用高位手勢(shì) ;3、里邊請(qǐng)：采用中位手勢(shì) ;4、請(qǐng)坐：采用低位手勢(shì)
握手的方式。
(1)平等式握手：這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。
(2)手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背, 可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。
(3)拍肩式握手：這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。
15.握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：
兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開恢復(fù)原狀。
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