國(guó)際商務(wù)禮儀常識(shí)最基本的禮儀

　　15.指示性手語(yǔ)。

　　指示性手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動(dòng)作時(shí)，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)既不要成 90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重。

　　指示性“三位”手勢(shì)訓(xùn)練 1.高位手勢(shì) 2.中位手勢(shì) 3.低位手勢(shì)

　　常見的幾種引導(dǎo)手勢(shì) 1、請(qǐng)進(jìn)：用中位手勢(shì);2、請(qǐng)往高處看：采用高位手勢(shì) ;3、里邊請(qǐng)：采用中位手勢(shì) ;4、請(qǐng)坐：采用低位手勢(shì)

　　握手的方式。

　　(1)平等式握手：這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。

　　(2)手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背, 可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。

　　(3)拍肩式握手：這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。

　　16.八種最不受歡迎的握手方式。

　　死魚式的握手—手冰涼涼而且黏糊糊

　　老虎鉗式的握手 —使用這種方法的人通常會(huì)首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置較一般握手位置偏低，然后再有力地握住對(duì)方，精神飽滿地抖動(dòng)兩至三次。

　　碎骨機(jī)式的握手—這種方式與上一種屬于近親關(guān)系，不過，形式卻更為過激。 侵略傾向。

　　蜻蜓點(diǎn)水式的握手 –可補(bǔ)救

　　這種握手方式多發(fā)生在異性見面問候時(shí)，通常都是由于一方?jīng)]能及時(shí)注意到另一方所發(fā)出的握手邀請(qǐng)，而當(dāng)其發(fā)現(xiàn)后又立刻伸手想補(bǔ)救，結(jié)果慌亂中雙方便以這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手結(jié)束了問候。

　　單刀直入式的握手—在使用這一握手方式的同時(shí)，他們甚至還會(huì)將身體稍稍前傾，或是將重心轉(zhuǎn)移至一只腳上，從而確定其私人空間不受侵犯。

　　17.握手順序

　　在正式場(chǎng)合:握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

　　在社交、休閑場(chǎng)合:則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否

　　長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　　男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握

　　握手禁忌

　　(1)三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀

　　(2)帶著墨鏡、帶著手套

　　(3)只用左手

　　(4)與異性握手使用雙手

　　(5)爭(zhēng)先恐后

　　(6)長(zhǎng)篇大論，過分熱情

　　(7)用很臟的手相握，禁忌握手后立即擦拭

　　(8)拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停

　　(9)交叉握手

　　18.鞠躬的不同程度傳遞的意思。

　　90°鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié);

　　45°鞠躬，通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用;

　　15°鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°的鞠躬。

　　19.不同部位的親吻禮傳遞的意思。

　　吻手——敬意;吻掌——熱望;吻額——友誼;吻唇——愛意;吻頰——喜歡;

　　吻眼——幻想

　　20.商務(wù)拜訪禮節(jié)。

　　(1)了解客戶情況;(2)自覺守時(shí)守約;(3)講究敲門藝術(shù);(4)注意言談舉止;(5)遵守相關(guān)規(guī)定 ;(6)適時(shí)起身告辭

　　21.商務(wù)迎接位次禮儀。

　　引導(dǎo)客人的順序：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。(迎客時(shí)主人在前，客人在后;)

　　商務(wù)行進(jìn)位次排列：常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方。

　　上下樓梯：上下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。

　　在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　出入電梯：出入無(wú)人值班電梯，請(qǐng)客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出。

　　22.乘坐轎車的位次排列。

　　公務(wù)：公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座

　　社交：社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座

　　重要客人：接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座

　　小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座

　　位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

　　主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

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