導購員商務禮儀
導購員,引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員,是直接面向顧客的終端業(yè)務人員。下面是學習啦小編為大家整理的導購員商務禮儀,希望能夠幫到大家哦!
導購員商務禮儀
1、儀容規(guī)范
男導購員
男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型,頭發(fā)長度不應超過后衣領。
臉部干凈、表情自然,保持牙齒潔白,無口臭。
保持全身的清潔,留意自己身上是否發(fā)出異味,上崗前不吃帶異味的食物,不飲烈性酒。
手上干凈,指甲整齊無污漬。
精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。
女導購員
女營銷人員發(fā)型應端莊大方,不允許濃裝艷抹,不允許留怪異發(fā)型,不允許戴刺眼的或大的飾物,淡妝上網(wǎng),保持自然美。
穿著整齊、干凈,統(tǒng)一著裝,工作證佩戴在左胸上方。
臉部干凈,表情自然,盡量不要戴耳環(huán),如有必要也應挑選簡單大方的樣式。
保持牙齒潔白,無口臭。
手上干凈,指甲整齊無污漬。
精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。
2、行為規(guī)范
有顧客在場時不要隨意閑聊。
不允許在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關的書刊。
行坐端正,舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。吃過辛辣異味食物后應注意漱口。
嚴禁在營業(yè)廳內聚堆、閑聊、談笑、打鬧。
不要把身子靠在機架上或坐在展臺上。
顧客正在看貨時,切勿從中間穿過。
不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。
不要斜眼偷看顧客。
不要給顧客有壓迫感,讓其在店里停留時間延長,同時注意自己的表情和動作。
如果顧客帶小孩,應熱情地與小孩打招呼,并發(fā)給店里備有的小禮品(如氣球等)。
3、聽說規(guī)范
不要抱著胳膊接待顧客。
不要把手插在褲兜里說話。
不要上下打量著顧客服務說話。
咳嗽打噴嚏時要轉過頭去,或用手帕遮掩。
不要邊吃東西邊接待顧客。
不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)。
介紹產品時,必須觀察顧客是否有耐心聽,不要自顧自地嘮叨下去。
講話要有順序和邏輯性,突出重點和要點,不講多余的話,不過分夸張。
講話時應避免使用命令式,少用否定句,并須配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>
當顧客說話時,不要中途打斷或眼光到處飄移,應正視著對方的眼睛認真傾聽。
當顧客在思索時,不要輕易插話。
不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言,無論成交與否,都應將微笑保持到顧客離開。
導購員有什么銷售技巧
1.求教型提問
這種提問是用婉轉的語氣,以請教問題的形式提問。這種提問的方式是在不了解對方意圖的情況下,先虛設一問,投石問路,以避免遭到對方拒絕而出現(xiàn)難堪局面,又能探出對方的虛實。如一推銷員打算提出成交,但不知對方是否會接受,又不好直接問對方要不要,于是試探地問:"這種商品的質量不錯吧?請能評價一下好嗎?"如果對方有意購買,自然會評價;如果不滿意,也不會斷然拒絕,使雙方難堪。
2.啟發(fā)型提問
啟發(fā)型提問是以先虛后實的形式提問,讓對方做出提問者想要得到的回答。這種提問方式循循善誘,有利于表達自己的感受,促使顧客進行思考,控制推銷勸說的方向。如一個顧客要買帽子,營業(yè)員問:"請問買質量好的還是差一點的呢?""當然是買質量好的!""好貨不便宜,便宜無好貨。這也是……"
3.協(xié)商型提問