日常商務(wù)禮儀知識(shí)
日常商務(wù)禮儀知識(shí)
對(duì)于即將走入職場(chǎng)的你，知道日常商務(wù)中有什么知識(shí)嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的日常商務(wù)禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
日常商務(wù)禮儀知識(shí)
介紹的禮儀：
介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼?”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
握手的禮儀：
(1)、在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。
(2)、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
交換名片的禮儀
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。
(4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。
(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
商務(wù)男女都要懂化妝禁忌
1、淡妝為主，忌濃妝艷抹
男士和女士在妝容儀表上有著非常大的不同，但是對(duì)于工作妝而言，都需要以淡妝為主，在工作中如果妝容過(guò)重，容易給對(duì)方一種不專業(yè)不禮貌的感覺(jué)，容易引起合作方或交談對(duì)象的反感?？傮w上，工作妝關(guān)鍵在于給對(duì)方簡(jiǎn)約、清麗、素雅的感覺(jué)，有鮮明的立體感能加深對(duì)方的印象，又不顯得脂粉氣十足。
男士所化的妝，一般包括美發(fā)定型、面部清潔、使用無(wú)色唇膏與無(wú)色指甲油、使用香水等，除此之外，還可以適當(dāng)對(duì)手部進(jìn)行一定的護(hù)理。
女士在男士化妝要求的基礎(chǔ)上，還需要使用相應(yīng)的化妝品對(duì)面頰、眉眼與唇部等做更加細(xì)致的勾畫，恰到好處地強(qiáng)化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力。
2、香水使用要注意情境
電視劇《翻譯官》中，高級(jí)翻譯程家陽(yáng)開(kāi)除一名涂抹香水的學(xué)員時(shí)說(shuō)，在翻譯場(chǎng)合很可能會(huì)有人對(duì)香水過(guò)敏，這些是一名翻譯官時(shí)刻需要注意的。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該使用什么類型/氣味的香水，香水使用的分量等等問(wèn)題很多時(shí)候都容易被商務(wù)人士忽略，而這往往是非常很重要的。
在工作場(chǎng)合，任何化妝品都不宜使用過(guò)量，香水的選擇上切忌使用濃香型。各種化妝品的香型最好做到一致或相近，否則各種濃烈的香味混在一起，不但會(huì)讓人覺(jué)得自己表現(xiàn)欲過(guò)于強(qiáng)烈，而且還有可能引起對(duì)方的不快。而一些非常重要或者特殊的場(chǎng)合，考慮賓客的不同性，就需要事先了解是否有必要涂抹香水。
通常，與他人相處時(shí)，氣味散播范圍可以來(lái)測(cè)量是否使用了過(guò)量的香水。如果1米以內(nèi)能被對(duì)方聞到，就不算是過(guò)量;3米開(kāi)外還能讓對(duì)方感受到，那么就需要注意可能是使用過(guò)度了。
3、保持妝面的完整性，切忌妝面殘缺
在工作崗位上，很可能因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聤y面出現(xiàn)深淺不一、殘缺不全的現(xiàn)象，例如：用餐、飲水、出汗等等。這不僅會(huì)直接損害個(gè)人的外表形象，更重要的是，可能會(huì)給他人留下做事缺乏條理，為人懶散，不善自理等不良的形象，影響業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。
商務(wù)認(rèn)識(shí)必須避免妝面殘缺造成的不良影響，在工作中、出席活動(dòng)中，都要時(shí)常檢查自己的妝容是否出現(xiàn)花、掉等，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝。如果由于妝花了卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而被他人提醒，一定要記得向?qū)Ψ降狼?、道謝。
4、忌當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝
商務(wù)禮儀講究修飾避人，無(wú)論是男士還是女士，當(dāng)眾修飾自己都是非常不莊重的行為。在商務(wù)場(chǎng)合中，無(wú)論是化妝或補(bǔ)妝都應(yīng)該避開(kāi)眾人，到化妝間或者衛(wèi)生間內(nèi)，尤其是女性職員，應(yīng)該避開(kāi)異性(尤其是一般關(guān)系的異性)，否則容易給對(duì)方錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為你只顧及自己形象，對(duì)工作不專心。
在一些國(guó)家，對(duì)于社交場(chǎng)合上化妝或補(bǔ)妝有更加明顯的禁忌，如在酒吧、舞廳、飯店、街頭等公共場(chǎng)合，如果單身女子當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，就會(huì)給人留下不好的印象。所以女士們，保持妝面的完整性的同時(shí)，也一定要記得盡可能在較私密的空間里進(jìn)行補(bǔ)妝。
5、化妝品不與他人混用
在日常生活或工作中，商務(wù)女士最好能夠隨身攜帶化妝包，以備隨時(shí)使用。每個(gè)人都有自己適合的化妝品，有的時(shí)候因?yàn)樾枰獞?yīng)急而使用他人的化妝品可能不僅不能起到美化作用，反而會(huì)因?yàn)椴贿m合而給人一種不衛(wèi)生感。
化妝品由于色差、氣味、使用方法、個(gè)人使用習(xí)慣等等，微小的差別都可能會(huì)引起使用效果的差異以及更改化妝品的形狀等，所以建議個(gè)人不要亂用他人的化妝品，也不要將自己用過(guò)的化妝品隨意借給別人，以免不必要的尷尬。
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