漫談基本商務(wù)禮儀

　　商務(wù)概念的指出是改革的產(chǎn)物，那么關(guān)于上午的基本禮儀是怎樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的漫談基本商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　漫談基本商務(wù)禮儀

　　1六大原則

　　1.分清主客立場(chǎng)

　　2.守時(shí)間與珍惜生命同等

　　3.自我尊重與尊重他人同等

　　4.他人對(duì)話，多用商量語氣

　　5.一切行為，避免影響他人

　　6.尊重他人的隱私

　　2儀容培訓(xùn)

　　基本要求

　　1.儀容的自然美

　　擁有美麗的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有嬌好的外貌，通過自我訓(xùn)練，也能獲得美麗的外表。

　　2.儀容的修飾美

　　即通過專業(yè)的修飾技巧對(duì)儀容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎棥⒚阑栽O(shè)計(jì)美好的個(gè)人形象。

　　3.儀容的內(nèi)在美

　　即通過提高個(gè)人的文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)而產(chǎn)生的高雅的氣質(zhì)與美好的心靈。

　　儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　1.商業(yè)女職員

　　發(fā)型文雅、莊重;化淡妝，面帶微笑;著正規(guī)套裝或工作服，大方、得體;指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色;裙子長(zhǎng)度適宜;膚色絲襪，無破洞(備用襪);鞋子光亮，清潔;全身3種顏色以內(nèi)。

　　2.商業(yè)男職員

　　短發(fā)，清潔，整潔，不必太新潮;精神飽滿，面帶微笑;每天刮胡須，飯后潔牙;白色或單色襯衫，領(lǐng)口補(bǔ)袖口無污跡;領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方(顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾);西裝平整，清潔有褲線;短指甲;保持清潔;皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內(nèi)。

　　女性的美容化妝禮儀

　　女性的發(fā)型建議：

　　發(fā)型文雅、端莊，梳理整齊，原則上不扎馬尾

　　1.圓形臉的人，可以選擇垂直向下的發(fā)型

　　2.方型臉的人，可選擇圓柔的短發(fā)型，或中長(zhǎng)的長(zhǎng)發(fā)

　　3.長(zhǎng)型臉的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是齊眉流海的童花式發(fā)型

　　4.小臉型的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是長(zhǎng)波浪

　　5.大臉型的人，可選擇簡(jiǎn)潔的短發(fā)可直長(zhǎng)發(fā)

　　女性化妝的“三不”

　　1.不要在他人面前化妝

　　2.不要借用他人的化妝品

　　3.不要非議他人化妝

　　儀容細(xì)節(jié)

　　1.堅(jiān)持洗臉，勤洗澡，去除分泌物;男性要定時(shí)剃須

　　2.保持手部衛(wèi)生，這是工作中的第二張臉

　　3.保持口腔衛(wèi)生，避免食用刺激性味道食物如大蒜

　　4.保持頭發(fā)整潔

　　著裝培訓(xùn)

　　著裝規(guī)范

　　1.符合身份

　　在商務(wù)場(chǎng)合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重其事;同時(shí)選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)場(chǎng)合中顯得至關(guān)重要。

　　2.避短不揚(yáng)長(zhǎng)

　　根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點(diǎn)，但也沒有必要過于張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。體現(xiàn)內(nèi)斂，容易獲得他人的尊重。

　　3.遵守慣例

　　遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求。

　　商務(wù)場(chǎng)合的不同類型

　　1.公務(wù)場(chǎng)合

　　簡(jiǎn)單的說是上班時(shí)間，一般不適宜穿時(shí)裝與便裝。

　　2.社交場(chǎng)合

　　社交場(chǎng)合分5種：舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)。社交場(chǎng)合中服裝講究的時(shí)尚個(gè)性，不適宜穿制服。

　　3.休閑場(chǎng)合

　　如果陪同上司或客戶出現(xiàn)在休閑場(chǎng)合，也要以休閑裝為主。

　　交談、表情培訓(xùn)

　　商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

　　重視對(duì)方：

　　1.使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2.記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

　　3.不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

　　贊美對(duì)方：

　　1.善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

　　2.實(shí)事求是，不可浮夸、虛偽

　　注意交談距離：

　　私人距離 (家人、戀人等)小于0.5米

　　常規(guī)距離 (交際距離) 0.5米—1米

　　禮儀距離 (長(zhǎng)輩\上級(jí)等) 1.5米—3.5米

　　公共距離 (陌生人) 3.5米以上

　　交談臨近結(jié)束注意：

　　1.無論交談多久，別先看表查時(shí)間。

　　2.如果稍后有事或有其它預(yù)約，應(yīng)開始時(shí)就向?qū)Ψ秸f明。

　　少言多聽

　　言多必失，表現(xiàn)謙虛

　　商務(wù)表情

　　表情具體表現(xiàn)為目光、嘴部表情、微笑

　　目光凝視區(qū)域：

　　1.公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)(一圖)

　　2.社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)(二圖)

　　3.親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間(三圖)

　　目光表達(dá)技巧：

　　1.目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

　　2.目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

　　3. 不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

　　嘴部表情的含義：

　　1.嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

　　2.嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　3.嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

　　4.嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

　　商務(wù)人員微笑禮儀：

　　1.微笑時(shí)要放松自己的面部肌肉，讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2.微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3.商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

　　體態(tài)培訓(xùn)

　　常見的體態(tài)語言的一般含義

　　1.頭部動(dòng)作：

　　搖頭晃腦——高傲

　　頭正面對(duì)著，并注視微笑，點(diǎn)頭——尊敬、禮貌，表示善意

　　頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心

　　頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心

　　頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

　　2.手部動(dòng)作：

　　手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動(dòng)——厭煩

　　手心朝內(nèi)擺動(dòng)——有請(qǐng)

　　雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠(chéng)懇、坦率，易給人以好感

　　雙手?jǐn)偲剑中南蛳?mdash;—請(qǐng)安靜，請(qǐng)坐下

　　體態(tài)常見的不良的習(xí)慣：

　　將翹起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方;

　　抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

　　上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào);

　　雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;

　　交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

　　揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶。

　　商務(wù)人員的站姿

　　站姿的基本規(guī)范：

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

　　男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;

　　女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　常見的不良站姿：

　　1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。

　　2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

　　3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

　　4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

　　5.重心向后，挺腹。

　　6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。

　　商務(wù)人員的坐姿

　　坐姿的基本要求：

　　端莊 文雅 得體 大方

　　坐姿的要點(diǎn)：

　　1.在他人入坐之后入坐

　　2.從座位的左側(cè)入坐

　　3.毫無聲息的入坐

　　4.以背部接近坐椅

　　商務(wù)人員坐姿的基本規(guī)范：

　　輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對(duì)座談話時(shí)，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

　　若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動(dòng)作整理服飾。

　　離座的要點(diǎn)：

　　1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意方可站起。

　　2.注意先后：職位低于對(duì)方時(shí)，先稍后離開，雙方身份似時(shí)，方可同時(shí)離座。

　　3.起身緩慢：起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。

　　4.從左側(cè)離席：離席時(shí)，從座位左側(cè)離開。

　　商務(wù)人員的走姿

　　商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范：

　　1.行走時(shí)，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動(dòng)。

　　2.行走時(shí)伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時(shí)，膝蓋必須伸直。

　　3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

　　4.抬腳時(shí)，腳應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。

　　5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。

　　6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。

　　幾種常見的不良走姿：

　　1.行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。

　　2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。

　　3.行走時(shí)八字腳，晃著鴨子步

　　商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀

　　1.橫擺式手勢(shì)

　　一般表示“請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動(dòng)作時(shí)應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。另一手下垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

　　2.斜擺式手勢(shì)