商務禮儀案例分析
下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務禮儀的案例分析,希望可以幫助到大家!
商務禮儀案例分析篇一
1、某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起,這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品,請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:“好漂亮啊!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負,便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時,金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,張經(jīng)理強調:“這個價格比我們預算高出較多,能否再降低一些?”金先生回答:“我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣,不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉,“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說:“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人。金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這時,門被推開,進來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書。
問題:請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失,這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜,身上每一處都是焦點,簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩,學歷也并不比她高,所以小黃覺得勝券在握。但結果卻出乎意料,她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說:“你確實很漂亮,你的服裝配飾無不令我賞心悅目,可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”
分析:
我們應該時刻注意自己的衣著和配飾,并分清場合。對于配飾,宜少不宜多,否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。
3、這里沒師傅只有大夫
某高校一位大學生,用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室,對坐診的大夫說:“師傅,我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說:“這里只有大夫,沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。”學生的臉紅到了耳根。
評析:
對于文化人稱呼一定要明確,這樣才能減少尷尬,這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平,也表示了對他人的尊重。當然,作為大夫也應該注意服務態(tài)度,講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容,批評對方要采用委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學四年,在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表達也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前,不請自坐,隨后翹起了二郎腿,笑瞇瞇地等著問話,孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“張小姐,請回去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎起小包飛跑出門。
問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評:小張不能被錄取,因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在:1、服裝過于時髦和前衛(wèi),不規(guī)范,不莊重,給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意,不文明不優(yōu)雅。“不請自坐”,和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。
5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦,成績也非常優(yōu)秀,幾乎年年都拿特等獎學金,為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會,畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了,王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國探親。一天,在大劇院觀看音樂劇,剛剛落座,就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上,自己跑到南方去做生意,賺了些錢,如今回到上海注冊公司當起
了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時,王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后,才想起了王峰身邊還站著一位女士,就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。
問題:上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有,請指出來,并說明正確的做法是什么。
點評:不和禮儀的地方主要有:
公眾場合不能喊對方的綽號。
公眾場合不易大聲寒暄,影響他人。
及時介紹彼此通行的客人,不能把隨行的人冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國,還是握手比較好。
6、星期天,一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品,用小手指指點點,顯出興致勃勃的神態(tài)。當來到兒童玩具專柜前,售貨員笑臉相迎,熱情地向孩子的父母打招呼:“您二位想買點什么,想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價,歉意地搖搖頭,抱著孩子就想離開。突然,小寶寶哭鬧起來:“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄,卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么,立即挑出了幾件高級電動玩具,打開開關讓玩具動起來給孩子看,并親切地問道:“小寶寶,你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧,語氣干脆地說:“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦,見他們猶豫了一下,交換著眼神,終于拿了錢買了機器狗。
請回答:(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?
(2)這種策略的特點是什么?在商務談判中適用于什么情形?
答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié),通過誘導孩子的需求,從感情上打動了顧客。
(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點,同時自己要保持耐心,要善于表達友好的態(tài)度,以獲得對方的好感。在商務談判中,這種策略適用于那些強硬、自大,同時又存在明顯感情弱點的對手。
7、
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商務禮儀案例分析篇二
案例一
某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對不起,這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品,請您過目。”金先生說。
張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:“好漂亮啊!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細研究起來。
金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負,便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時,金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,張經(jīng)理強調:“這個價格比我們預算高出較多,能否再降低一些?”
金先生回答:“我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分也不能再降了。”
張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣,不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說:“造型新、壽命長、節(jié)電。”
張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人。金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這時,門被推開,進來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書。
問題:
1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題?
分析: 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓,他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務的負責人,應該是要很注重禮節(jié)的:
?、?臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)
理的辦公室,首先不注重自己的外在形象,就是對
別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的
印象。
?、?張先生接過金先生遞過的照明器,并稱贊漂亮還有
請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他。這里的金先生
應該說句感謝 但他沒有,這顯然有沒有禮儀可談,
又給人家留下一些不愉快的地方。
?、?金先生往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊
悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊
重,首先別人沒有要求你坐 ,沒有告訴你那里不
能坐,這也是禮儀的問題,隨便抽煙隨便亂看也是
不禮貌的。
?、?金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不
由自主地拉松領帶。他自己的習慣性動作不可以帶
到商務座談中.
?、?張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里
需要解釋嗎
⑥ 談到價格時,金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度,
和雙方和解,并說明不能作讓步的理由。金先生又
搔了搔頭皮,反反復復地說:“造型新、壽命長、
節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺,容
易讓人反感。
?、?金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦
公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這是應該安
靜的等一會,這樣做太損自己形象了。
2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明
案例二
某公司和外商洽談一個合作項目,外商在考察了該公司后,比較滿意,準備投資一千萬美元。洽談結束后,外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,回國后便寄回一封信,拒絕簽訂合同。
問:你覺得信中應該說什么內容,。你如何看待這個問題? 分析
信中說:不愛護環(huán)境的人不值得信任,不愛護環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待:在國際交往慣例中,愛護環(huán)境是一條重要的原則,而且強調不能光停留在嘴上,更要落實到行動中,只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習慣,才不會在關鍵的時候出問題。
案例三
某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時,便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光,小李陪同新星貿(mào)易公司的張前來迎接,在機場出口見面時,經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好 問 1, 小李如何做自我介紹
2, 小李為他人做介紹的次序
3, 張經(jīng)理的握手次序
分析 1.小李應先自我介紹:尊敬的史密斯先生、夫人:您好!我是新星貿(mào)易公司的小李(可直接說出自己的職務和姓名)。
2.小李為他人做介紹的順序:因為是商務交往,所以要遵循以下順序:
(1)先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人;
(2)再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。
(3)再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動,介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。
3.張經(jīng)理握手的次序:同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。
商務禮儀案例集篇三
商務禮儀案例集6
案例51:
座次的風波
某分公司要舉辦一次重要會議,請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事,并邀請當?shù)卣獑T和同行業(yè)重要人士出席。由于出席的重要人物多,領導決定用U字形的桌子來布置會議桌。分公司領導坐在位于長U字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在U的兩側。在會議的當天開會時,貴賓們進入了會場,按安排好的座簽找到了自己的座位就座,當會議正式開始時,坐在橫頭桌子上的分公司領導宣布會議開始,這時發(fā)現(xiàn)會議氣氛有些不對勁,有些貴賓相互低語后借口有事站起來要走,分 領導人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯,非常尷尬。
思考題:
1.為什么有貴賓相互低語后借口有事站起來要走?
2. 分公司的領導人為什么非常尷尬?失禮在何處?
案例51:
簽字儀式
7月15日是國能電力公司與美國PALID公司在多次談判后達成協(xié)議,準備正式簽字的日期。國能電力公司負責簽字儀式的現(xiàn)場準備工作,國能電力公司將公司總部十樓的大會議室作為簽字現(xiàn)場,在會計室擺放了鮮花,長方形簽字桌上臨時鋪設了深綠色的臺呢布,擺放了中美兩國的國旗,美國國旗放在簽字桌左側中國國旗放在右側,簽字文本一式兩份放在黑色塑料的文件夾內,簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊,會議室空調溫度控制20C,辦公室陳主任檢查了簽字現(xiàn)場,覺得一切安排妥當,他讓辦公室張小姐通知國能電力公司董事長、總經(jīng)理等我方簽字人員在會議室等待,自己到樓下準備迎接客商。
上午九點,美方總經(jīng)理一行乘坐一輛高級轎車,準時駛入國能電力公司總部辦公樓,司機熟練地將車平穩(wěn)地停在樓前,陳主任在門口迎候,他見副駕駛坐上是一位女賓,陳主任以嫻熟優(yōu)雅的姿勢先為前排女賓打開車門,并做好護頂姿勢,同時禮貌地問候對方。緊接著,陳主任迅速走到右后門,準備以同樣動作迎接后排客人,不料,前排女賓已經(jīng)先于他打開了后門,迎候后排男賓,陳主任急忙上前問候,但明顯感覺女賓和后排男賓有不悅之色。陳主任一邊引導客人進入大廳,來到電梯口,一邊告知客人,董事長在會議室等待,電梯到達十樓后,陳主任按住電梯控制開關,請客商先出,自己后出,然后引導客人到會議室,在會議室等待的國能電力公司的簽字人員在客人進入會議室時,馬上起立鼓掌歡迎,劉董事長急忙從座位上站起,主動向對方客人握手,不料,美方客人在掃視了會議室后,似乎非常不滿,不肯就坐,好像是臨時改變了主意,不想簽字了,問題出在哪里呢? 討論題:
(1)國能電力公司安排的這次簽字活動有不當之處嗎?請對其進行評判。
(2)陳主任在迎接禮儀的安排和自己的迎送過程中是否有不到之處? o
(3)外方客人不悅和臨時變卦的主要原因是什以?