商務(wù)禮儀的12個(gè)原則
商務(wù)禮儀的12個(gè)原則
商務(wù)禮儀是商務(wù)交往活動(dòng)中必不可少的禮儀。商務(wù)禮儀有哪些原則要求呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的12個(gè)原則文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀的12個(gè)原則
一、維護(hù)形象
在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
周恩來同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。江澤民同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、求同存異
第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
第二、 在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、 入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評(píng)有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而?必須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。
九、尊重隱私
中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。
其一，是收入支出。
其二，是年齡大小。
其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。
其五，是家庭住址。
其六，是個(gè)經(jīng)歷。
其七，是信仰政見。
其八，是所忙何事。
要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問”。
十.女士?jī)?yōu)先
所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。
十一、愛護(hù)環(huán)境
作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。
在國(guó)際交往中與此有 涉時(shí)，需要特別注意的問題有兩點(diǎn)。
第一，要明白，光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。
第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往中特別需要在“愛護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問題，又可分為下列八個(gè)方面。
其一，不可毀損自然環(huán)境。
其二，不可虐待動(dòng)物。
其三，不可損壞公物。
其四，不可亂堆亂掛私人物品。
其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六，不可隨地吐痰。
其七，不可到處隨意吸煙。
其八，不可任意制造噪聲。
十二、以右為尊
正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
商務(wù)禮儀的基本原則
“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
“真誠(chéng)”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件?！盾髯?勸學(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言到之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
當(dāng)然。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
“寬容”原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
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