銷售必知的會面禮儀有哪些
銷售必知的會面禮儀有哪些
銷售與客戶會面是常見的工作，在見面過程中，會面禮儀是一定要注意的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售必知的會面禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
銷售必知的會面禮儀
1.問候時最好點名道姓。
邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經(jīng)理，你好，見到你很高興。”后者比前者要熱情得多。
2.若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。
坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。
3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。
只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
4.主動開始談話，珍惜會見時間。
盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)中，國教，育集團(tuán)行強(qiáng)調(diào)和說明。也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。
5.保持相應(yīng)的熱情。
在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
6.當(dāng)憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會見。
7.學(xué)會聽的藝術(shù)。
聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
8.避免不良的動作和姿態(tài)。
玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風(fēng)度。
9.要誠實、坦率，又有節(jié)制。
若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度。
10.要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。
善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
11.作一次音色和語調(diào)的自我檢查。
把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
12.注意衣著和發(fā)式。
第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。
13.如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。
當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
14.會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。
告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。
銷售必知的會面技巧
1.做好你的家庭作業(yè)。
盡你所能地了解客戶的每一件事。如今幾乎每一家公司在互聯(lián)網(wǎng)上都有著豐富的信息。不要把自己擺在一個高高在上的位置上，向客戶問那些你可以從其他地方找到答案的問題。
2.創(chuàng)建一個議程表。
這應(yīng)該包括五個到七個問題，這些問題應(yīng)該聚焦于討論客戶的需求，問題應(yīng)該從一般逐漸變得更有針對性。這些問題之間應(yīng)該留下大約1英寸的距離，便于你在這個位置上做筆記。范例(針對一家印刷服務(wù)企業(yè))：
請注意，你應(yīng)該把這個議程寫在你公司的信箋上，并且要完整地拼寫客戶的姓名，而且要寫上時間和日期。你準(zhǔn)備的副本份數(shù)要足夠多，要能夠確保會議室里的每個人在開會的時候都可以在上面記會議筆記。
3.給對方留下良好的第一印象。
你應(yīng)該在會面一開始感謝客戶抽出時間見你，并且表示你知道他們有多忙。這非常重要，因為即使是客戶要求安排的會面，等到會議時間真的到來的時候，他們也有可能非常忙，而且壓力很大。
4.設(shè)定議程。
把你制作的議程給客戶一份，然后說明因為你知道他們非常繁忙，所以你準(zhǔn)備了一份議程。當(dāng)你這樣說的時候，客戶就會明顯放松下來，因為你已經(jīng)消除了對方擔(dān)心你用程式化的陳詞濫調(diào)向他們推銷的擔(dān)心。
5.利用議程弄清需求。
想象一下，把你的演示作為溝通的骨架，把議程上所列的問題作為討論的題目。通過不斷地回到議程之上的做法，強(qiáng)調(diào)會議正在不斷前進(jìn)，并且表明你非常尊重客戶的時間，這樣就能夠減輕客戶的焦慮，免得他們擔(dān)心這個會議會持續(xù)太長的時間。
6.調(diào)節(jié)談話的節(jié)奏，不要讓客戶覺得不堪重負(fù)。
客戶在覺得疲憊之前，平均只會聽三句話。如果你成為一個信息管道，客戶就會停止聆聽，并且說“我會仔細(xì)想想。”當(dāng)客戶說話的時候，仔細(xì)聆聽。仔細(xì)的聆聽能夠讓你更好地理解客戶真實的態(tài)度和情緒。
7.讓每個人都參與到談話之中來。
不要只和高級經(jīng)理說話，不要犯這樣的錯誤。雖然他或者她可能是最終的決策者，但是你很可能還是需要說服房間里的其他人，讓他們愿意和你以及你的公司做生意。在你的展示中，要對各個部分的聽眾說話，確保你和房間里的每個人都有眼神接觸。講一個點，然后看著一個人，然后繼續(xù)講下一個點，看著另一個人。
8.弄清楚采購的時間范圍。
關(guān)注那些不會真的購買的客戶是一個非常巨大的錯誤。了解這種信息最典型的方法是問這樣的問題：“如果我展示的內(nèi)容確實符合你的需要，而且價格合理，你做出采購的決定大概需要多長的時間?”
9.對于無法避免的反對意見先下手為強(qiáng)。
當(dāng)你有理由肯定將會出現(xiàn)某個針對你的反對意見，你可以在客戶提出來之前自己搶先說出來。例如：“一些人說我們的產(chǎn)品成本稍微有點高……”在談到你的產(chǎn)品的“優(yōu)點”的時候也承認(rèn)產(chǎn)品的“缺點”，這種做法會增加你的可信度。
10.永遠(yuǎn)不要批評競爭對手。
如果一家競爭對手崛起了，誠實地稱贊他們做得好的地方，但是接下來要向客戶顯示為什么選擇和你的公司做生意是一個更好的商業(yè)決策。例如：“是的，ABC確實是一家優(yōu)秀的公司，他們在這個領(lǐng)域中開展業(yè)務(wù)很長時間了，并且水準(zhǔn)很高。但是，我相信，按照你告訴我的需求，我們能夠更好地滿足你們的需求，因為……”
11.顯示出你可以如何滿足客戶的需求。
因為你已經(jīng)完成了自己的調(diào)查，你已經(jīng)提前知道這是一家真正需要你提供的東西的客戶，你對于如何定位自己提供的東西，讓它滿足客戶的需求有很好的想法。銷售的黃金法則是要用你自己喜歡被推銷的方式向你的客戶進(jìn)行推銷。
12.完成交易或者確認(rèn)下一個步驟。
如果你已經(jīng)完成了上面列出的所有步驟，并且贏得了客戶的信任，或者客戶喜歡你，那么贏得訂單或者將銷售進(jìn)程進(jìn)行到下一個步驟就會變得容易得多。如果你正確地這樣做了的話，客戶甚至可能會連價格都不問就買下你推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。
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