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國際商務(wù)禮儀的基本原則

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國際商務(wù)禮儀的基本原則

  商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的國際商務(wù)禮儀的基本原則文章內(nèi)容。

  國際商務(wù)禮儀的基本原則

  一.維護(hù)形象

  在國際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

  在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

  個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

  第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

  第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。

  第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。

  第四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

  第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語。

  第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

  二.不卑不亢

  不卑不亢,是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國際交往時(shí),都必須意識(shí)到自己在外國人的眼里,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。

  三、求同存異

  第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?

  第二、 在國際交往中,到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?

  首先,對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

  再者,在涉外交往中,對(duì)于類似的差異性,尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣。

  在國際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。

  其一,是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中,依舊基本上采用本國禮儀。

  其二,是“兼及他方”。所謂“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí),適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀。

  其三,則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會(huì),最為可行的做法,是既對(duì)交往對(duì)象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對(duì)于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

  四、 入鄉(xiāng)隨俗

  “入鄉(xiāng)隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則,主要是出于以下兩面的原因。

  原因之一,是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。 原因之二,是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。

  五、信守約定

  作為涉外禮儀的基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的國際交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到“信守約定”,對(duì)一般人而言,尤須在下列三個(gè)方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二, 對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬一由于難以抗拒的因素,致使自己單方面失約,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào),如實(shí)地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

  六、熱情有度

  “熱情有度”,是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往,直接同外國人打交道時(shí),不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過猶不及。

  中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好 “度”。 “關(guān)心有度”。 “批評(píng)有度”。 “距離有度” “舉止有度”。

  七、不必過謙

  不必過謙的原則的基本含意是:在國際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí),雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過度地對(duì)外國人進(jìn)行謙虛、客套。

  八、不宜先為

  所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí),如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動(dòng),尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對(duì)這種情況時(shí),不妨先是按兵不動(dòng),然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動(dòng)。

  九、尊重隱私

  中國人在涉外交往中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國際交往中,下列八個(gè)方面的私人問題,均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

  其一,是收入支出。

  其二,是年齡大小。

  其三,是戀愛婚姻。

  其四,是身體健康。

  其五,是家庭住址。

  其六,是個(gè)經(jīng)歷。

  其七,是信仰政見。

  其八,是所忙何事。

  要尊重外國友人的個(gè)人隱私權(quán),首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí),主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶,它們亦可簡稱為“個(gè)人隱私八不問”。

  十.女士優(yōu)先

  所謂“女士優(yōu)先”,是國際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士優(yōu)先”的含意是:在一切社交場合,每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng),去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。

  “女士優(yōu)先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

  十一、以右為尊

  正式的國際交往中,依照國際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。

  大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。

  我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。

  講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事,而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映,是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

  對(duì)社會(huì)來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會(huì)風(fēng)氣,提高社會(huì)文化素質(zhì)。

  對(duì)于個(gè)人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。

  隨著中國加入WTO,會(huì)有越來越多的商機(jī),因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí),這樣才能使我們立于不敗之地,擁有更廣闊的未來。

  日常生活中的商務(wù)社交禮儀

  一、修飾與衣著

  修飾是指女士穿戴不要太華麗、太耀眼,如果這樣去面試,機(jī)會(huì)肯定不大。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?,要莊重,不要給人一種浮的感覺。當(dāng)然,覺得不化妝也不太好,最起碼要化些淡妝,這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人,找你談判,你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀!當(dāng)面試時(shí),有的人說:"面試時(shí),不就是到那天從里到外都換上新衣服,穿的整整齊齊的,然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"

  其實(shí),這樣做是不對(duì)的。一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了,有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢,一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服,一切都是新的,你會(huì)有一種很不舒服的感覺,所以你最好要提前一、兩天就穿上,適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。

  二、語言技術(shù)

  語言技術(shù)包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。自我介紹在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,不必報(bào)上職務(wù)等。工作交流時(shí):你好,我是xx公司的xx經(jīng)理……在與別人交流時(shí)與別人談話30分鐘時(shí),如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的,說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間,說明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況:一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。肢體語言對(duì)我們很重要,尤其是怎么表達(dá)肢體語言,例如面容、微笑、需要避免的肢體語言、說話的態(tài)度和口氣等等。

  握手是人們在首次見面和告別時(shí)的禮貌動(dòng)作,也是重要的肢體語言。要根據(jù)不同的對(duì)象,握手的方式也不同,對(duì)同性的長輩,要先用右手握住對(duì)方的右手,再用左手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握,以表示對(duì)長輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人,晚輩,同性,只要伸出右手,和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性,特別是男性和女性握手,只應(yīng)伸出右手,握住對(duì)方的四個(gè)指頭就可以,有時(shí)女性對(duì)男性的反感就來源握手,有的用力全握,有的抓住不放,都是不禮貌的,都會(huì)給對(duì)方留下不好的第一印象。

  1、點(diǎn)頭:在許多場合點(diǎn)頭微笑,也是銷售的最好肢體語言。比如:在會(huì)場,在飯廳,在辦公室正在談話,你都可以用點(diǎn)頭的肢體語言表示自己的問候。

  2、鞠躬:有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶,看見辦公室有幾個(gè)人,理都不理的坐下,也是很不禮貌的,這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí),向大家鞠個(gè)躬,問聲大家好!,我想就是由于你的禮貌,其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。

  手勢是我們每一個(gè)人在談話的過程中都會(huì)有不同的手勢,只是有的手勢是有助于我們表達(dá)的,有的會(huì)令人討厭。在生意談判時(shí),最好不要出現(xiàn)用十指點(diǎn)指對(duì)方的手勢,這樣會(huì)讓對(duì)方非常反感,也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭,這些手勢都是非常不禮貌的。

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