日常基本商務(wù)禮儀知識(shí)有哪些(2)
日?；旧虅?wù)禮儀知識(shí)有哪些
日?；旧虅?wù)禮儀小技巧
職場(chǎng)談話禮儀要點(diǎn)
1、適當(dāng)使用敬語、謙辭和雅詞，如“貴方”、“先生”、“您”、“尊姓”、“請(qǐng)教”等。
2、談話雙方保持120-210厘米的距離。
3、按名片稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱和學(xué)銜。
4、語言文明，用詞得當(dāng)，表達(dá)準(zhǔn)確，善于傾聽。
迎送客人禮儀要點(diǎn)
1、有客人前來，應(yīng)起立，微笑打招呼。
2、領(lǐng)路時(shí)，走在客人前面兩三步遠(yuǎn)處，讓客人走中間。
3、進(jìn)入電梯時(shí)先撳按鈕，用手壓住打開的門，請(qǐng)客人先進(jìn)，如果人多，自己應(yīng)先進(jìn)入，撳住開關(guān)，先請(qǐng)客人，再讓同事進(jìn)入;出電梯時(shí)則相反。
4、客人眾多時(shí)，保持冷靜細(xì)心，先到先辦理，請(qǐng)其他人稍候。
上下樓梯禮儀要點(diǎn)
1、讓客人走在未設(shè)欄桿的一邊。
2、上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高。
3、陪同女性客人上下樓梯，下樓時(shí)女士優(yōu)先，上樓時(shí)男士在前。
4、主動(dòng)攙扶年長者和行動(dòng)不便者。
交換名片禮儀要點(diǎn)
1、交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片遞給主人，年輕的先把名片遞給年長的，職位低者先把名片遞給職位高者。當(dāng)與多人交換名片時(shí)應(yīng)按照職位高低或者由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行。
2、遞接名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進(jìn)行;接受別人名片后，應(yīng)隨即將自己的名片遞過去。
3、遞接名片時(shí)，應(yīng)雙手遞、雙手接，雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)右手遞，左手接;遞名片時(shí)將名片的正面朝向?qū)Ψ健?/p>
握手禮儀要點(diǎn)
1、握手時(shí)，應(yīng)起身站立，伸出右手，適當(dāng)用力握對(duì)方右手。
2、握手順序宜按照“尊者為先”的原則：主人、年長者、身份高者、女士、先到者等先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士、后到者見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手時(shí)再伸手握之。
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