商務(wù)禮儀的基本理念有哪些
商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的基本理念文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀的基本理念
第一層面——出發(fā)點：自尊自愛。
自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。
男女性在商務(wù)場的基本要求：
在高級正規(guī)場合：
男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號。
普通商務(wù)場合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務(wù)經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：
對交往對象進行準確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規(guī)則
遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept 接受對方
寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。
交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate 重視對方
(1)不提缺點
(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire 贊美對方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。
注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。
商務(wù)禮儀的基本特征
從宏觀上來講，商務(wù)禮儀強調(diào)的是尊重為本、善于表達和形式規(guī)范。從微觀的層面來看，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性和技巧性。
一.規(guī)范性
規(guī)范者，標(biāo)準也。沒有規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準做法，是標(biāo)準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。
替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權(quán)，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人。
二.對象性
對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進的，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。
商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么，而是對方不能吃什么、不愛吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。
在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。
對待特別的客人，應(yīng)注意：
①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。
②吃文化。加深對本地文化的認識。
③吃環(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。
三.技巧性
請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權(quán)，隨便點的話，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的境地。
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