商務禮儀的基本性質(zhì)有哪些
從微觀的層面來看，商務禮儀有三個基本性質(zhì)：規(guī)范性、對象性和技巧性。下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務禮儀的基本性質(zhì)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務禮儀的基本性質(zhì)
一.規(guī)范性
規(guī)范者，標準也。沒有規(guī)矩，不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。
替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人。
二.對象性
對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是說明引導者在外側，客人在內(nèi)側，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側高于外側”。
商務便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優(yōu)先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么，而是對方不能吃什么、不愛吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。
在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。
對待特別的客人，應注意：
?、俪蕴厣３匀思覜]有吃過的東西，長長眼界，開開見識。
?、诔晕幕＜由顚Ρ镜匚幕恼J識。
?、鄢原h(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。
三.技巧性
請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的境地。
商務禮儀的基本禮儀規(guī)范
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區(qū)分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標準
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明
要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確;
(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
手機的使用：
在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機不關機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機，當著對方的面關機，這表示“我為您而關機”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。
其次，在手機沒關且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業(yè)之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。
所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務，應將手機關機，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、了解通話內(nèi)容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么;
2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢;
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間)。
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