商務(wù)禮儀的重要意義有哪些
商務(wù)禮儀是社交當(dāng)中的一種商務(wù)禮節(jié)形式,它面對的是大眾化群體,.是一種公眾形象化的代表。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的重要意義文章內(nèi)容。
商務(wù)禮儀的重要意義
在長期的國際往來中,儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止,不僅僅是個人行為,而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象,甚至國家的形象。因此,必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象,掌握涉外禮儀知識,懂得禮儀規(guī)范,以期打開國際合作之門。在商務(wù)中,商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動,必須掌握涉外禮儀知識,遵循禮儀規(guī)范,注重規(guī)避不合禮儀的言行,而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈,有助于商務(wù)活動取得成功。
第一、提升個人的素養(yǎng),比爾•蓋茨講"企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)形象,個人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。比如一個白領(lǐng)小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶著高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,還是外面;一個少女,穿高筒襪,腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌,不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約,預(yù)約要準(zhǔn)時。
第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。少出問題,少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時,有一個保底的做法--緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊,跟著別人學(xué),別認(rèn)怎么做,你就怎么做,要錯大家一起錯,大家全錯不算錯。了解這一點(diǎn)的話,你就會應(yīng)對自如,落落大方.
商務(wù)禮儀與文化差異
一、價值觀的差異
西方的文化觀念中,個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn),社會是圍繞著個人這個核心,推動社會進(jìn)步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以,在西方,人們往往將自身利益擺在最高的位置上,信仰的是自由主義及利己主義,自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是,在中國,社會價值是其人生價值的最終體現(xiàn),人的價值往往都是放在整個社會關(guān)系中去衡量,否定個人的物質(zhì)利益及精神享受,“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以,在中國,人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩(wěn)定的社會關(guān)系,個性的弘揚(yáng)是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式,因此,價值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。
二、時間觀的差異
不同的文化有著不同的時間觀。一般來說,時間觀上的差異有以下三種:
1.過去、現(xiàn)在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認(rèn)知的側(cè)重點(diǎn)會有所不同,由此形成了過去的時間取向、現(xiàn)在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向,較西方更為重視過去;而像印度的教徒,由于他們往往將希望寄托于來世,他們側(cè)重于向往將來。
2.環(huán)形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中,由于佛教的影響,他們的時間觀往往是環(huán)形的,在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式,生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中,由于歷史傳統(tǒng)和____的影響,往往是用直線方式來看待時間,他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時間直線,并將時間的重點(diǎn)放在將來。而在中國,這兩種時間觀是兼而有之,但是直線式的時間觀占據(jù)主導(dǎo)地位,比如,中國人常常將時間比作流水,一去不復(fù)返。但是,中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱,例如,請客人吃飯的時候,人們一般都會說一些客氣話:“請慢慢吃!”等等。
3.單向時間習(xí)慣和多向時間習(xí)慣。所謂的單向時間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時性的時間觀念;而多向時間習(xí)慣則表現(xiàn)為對工作安排、時間限制不那么固定,在時間安排上較為隨意,更講人情味。具有單向時間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等,而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習(xí)慣。如事先通知是單向時間習(xí)慣的一個重要特征,美國人認(rèn)為約會、邀請或參加任何某商業(yè)活動都應(yīng)該事先通知對方,這表明主人是真心實(shí)意的邀請。在商務(wù)活動結(jié)束之時,單向時間習(xí)慣的人往往希望有個結(jié)果,如與美國人進(jìn)行商業(yè)活動商談之時,他們希望與對方達(dá)成一個確切的結(jié)果。而在中國,商務(wù)交際往往還會涉及感情投資,喜歡酒桌文化,在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際,這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢,甚至是重復(fù)進(jìn)行的,一個協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時也是單向時間習(xí)慣的另外一個重要特征,對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘,道歉也是必須的,假如遲到達(dá)到半個小時,這個人往往就會被標(biāo)簽為難以信賴,對此次商業(yè)活動的不重視、不尊重,是一種嚴(yán)重失禮的行為。
三、空間觀的差異
人們在交際中,身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如,在相互交談的時候,瑞典人、英國人等相互之間的間距較大,而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會談的時候,可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。
在不同文化間的商務(wù)交際中,注意空間觀上的差異,往往會增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解?!懊绹祟悓W(xué)家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)?!分杏写罅可鷦拥睦印H绻粋€美國人與南美人談話,會出現(xiàn)一個有趣的情景,前者步步后退,后者步步靠近。所以,美國人到了南美國家,常會用墜子或椅子作障礙物,以此來與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸3志嚯x;后者卻常常干脆越過這些障礙物,以尋找他們喜歡的人與人間的親近?!痹跂|方國家中,最佳的空間距離往往還會關(guān)涉到其相應(yīng)的社會地位及階層,例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。
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