商務(wù)見面談判的基本禮儀
在任何商務(wù)見面談判中,禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于,在談判中以禮待人,不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì),而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)見面談判的基本禮儀。
商務(wù)見面談判的基本禮儀
一、 談判禮儀
(一) 迎送禮儀
迎送禮儀市商務(wù)談判中最基本的禮儀之一。迎來送往是一種很常見的社交活動,這一禮節(jié)包含兩個方:一方面,對應(yīng)邀前來參加談判的人士——無論是官方的人士、專業(yè)的代表團(tuán),還是民間團(tuán)體、友好人士——在他們抵達(dá)時,一般都要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面,談判結(jié)束后,要安排專人歡送。重要客商或初來的客商,要專人迎送;一般的客商,不接也不為失禮。
(1)確定迎送規(guī)格
(2)迎送前的準(zhǔn)備
1了解來賓抵離的準(zhǔn)備時間
2排定乘車號和住房號
3安排好車輛
(3)迎送中的各個環(huán)節(jié)
1介紹:主客雙方見面時,應(yīng)相互介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主任介紹給來賓,然后把來賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。
2 提取、托運(yùn)行李
3注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)
4為來賓留足休息時間
(二) 交談禮儀
交談禮儀是商務(wù)談判活動的中心活動
1尊重對方,諒解對方
2及時肯定對方
3態(tài)度和氣,語言得體
4注意語速、語調(diào)和音量
(三) 會見禮節(jié)
會見是商務(wù)談判過程中的一項重要活動
1做好會見準(zhǔn)備
2會見時的介紹禮儀
3會見過程中應(yīng)該注意到的問題
(四) 談判禮儀
一般而言,談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
1談判地點
在正式談判中,具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果,而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言,它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個問題有關(guān)。
1.談判分類
假如按照談判地點的不同來進(jìn)行劃分,則談判可分為以下四類。
(1)主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認(rèn)為,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。 (2)客座談判。所謂客座談判,指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說,這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
(3)主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公正。
(4)第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進(jìn)行。這種談判,較主客座談判更為公平,更少干擾。
顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
2.操作細(xì)則
對參加談判的每一方來說,確定談判的具體地點均事關(guān)重大。從禮儀上來講,具體確定談判地點時,有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。
(1)商定談判地點。在談?wù)摗⑦x擇談判地點時,既不應(yīng)該對對手聽之任之,也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。正確的做法,是應(yīng)由各方各抒己見,最后再由大家協(xié)商確定。
(2)做好現(xiàn)場布置。在談判之中,身為東道主時,應(yīng)按照分工,自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作,以盡地主之責(zé)。
2談判的座次
舉行正式談判時,有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次,要求是非常嚴(yán)格的,禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況。
1.雙邊談判
雙邊談判,指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。
雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇。
(1)橫桌式。橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內(nèi)橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位,在國內(nèi)談判中可坐副手,而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。
(2)豎桌式。豎桌式座次排列,是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn),右側(cè)由客方人士就座,左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。
2.多邊談判
多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。
(1)自由式。自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式。主席式座次排列,是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位,由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后,亦須下臺就座
3談判的表現(xiàn)
舉行正式談判時,談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn),往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為,談判者的臨場表現(xiàn)中,最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個問題。
1. 講究打扮
參加談判時,基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市,而是為了表示自己對于談判的高度重視。
(1)修飾儀表。參加談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
(2)精心化妝。出席正式談判時,女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是,談判時的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?,自然大方。不可以濃妝艷抹。
(3)規(guī)范著裝?;鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時的著裝,一定要簡約、莊重,切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī)的。
2.保持風(fēng)度
在整個談判進(jìn)行期間,每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。
具體來說,在談判桌上保持風(fēng)度,應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個方面。
(1)心平氣和。在談判桌上,每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣,也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和,是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
(2)爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭,因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講,真正成功的談判,應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說,談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo),而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠,互有所得,實現(xiàn)雙贏。在談判中,只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?只顧己方目標(biāo)的實現(xiàn),而指望對方一無所得,是既沒有風(fēng)度,也不會真正贏得談判的。
3.禮待對手
在談判期間,基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對手。具體來講,主要需要注意以下兩點。
(1)人事分開。在談判中,必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵,各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情,甚至“里通外國”,不是自欺欺人,便是白日做夢。因此,要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系,就是要做到人與事分別而論。也就是說,大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對手可以成為朋友。在談判之中,朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
(2)講究禮貌。在談判過程中,基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境,都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下,談判者都應(yīng)該待人謙和,彬彬有禮,對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭,也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦,不尊重對方的人格。
4簽約禮儀
簽約禮儀,通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式,不僅是對談判成果的一種公開化、固定化,而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
1.位次排列
從禮儀上來講,舉行簽字儀式時,在力所能及的條件下,一定要鄭重其事,認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者,當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。
一般而言,舉行簽字儀式時,座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況。
(1)并列式。并列式排座,是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是:簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左。
(2)相對式。相對式簽字儀式的排座,與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
(3)主席式。主席式排座,主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是:簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門,但只設(shè)一個,并且不固定其就座者。舉行儀式時,所有各方人員,包括簽字人在內(nèi),皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時,各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座。
2.基本程序
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時,可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。
(1)宣布開始。此時,有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳,在各自既定的位置上正式就位。
(2)簽署文件。通常的做法,是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。
依照禮儀規(guī)范,每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時,應(yīng)當(dāng)名列首位。因此,每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本,然后再交由他方簽字人簽署。此種做法,通常稱為“輪換制”。它的含義是:在文本簽名的具體排列順序上,應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次,以示各方完全平等。
(3)交換文本。各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手,互致祝賀,并互換方才用過的簽字筆,以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)熱烈鼓掌,以表示祝賀之意。
(4)飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場飲上一杯香檳酒,并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。