商務禮儀培訓課程內(nèi)容有哪些(2)
商務禮儀培訓課程內(nèi)容有哪些
商務禮儀培訓課程設置
1、課程目標
·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
·了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范
·提高商務交往的成功率,并樹立良好的企業(yè)形象
2、培訓對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員
3、培訓時間
1天
4、課程設置
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
二、交際禮儀
1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀:起源與運用技巧
互動游戲:快速認識,得體交際
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
7.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等
8.商務通訊禮儀:
電話禮儀
短信禮儀
9.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再會說話
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求
西餐擺臺
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
商務禮儀培訓課程內(nèi)容有哪些相關文章:
3.商務禮儀培訓知識
4.商務禮儀常識