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商務禮儀培訓課程內(nèi)容有哪些(2)

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商務禮儀培訓課程內(nèi)容有哪些

  商務禮儀培訓課程設置

  1、課程目標

  ·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

  ·了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范

  ·提高商務交往的成功率,并樹立良好的企業(yè)形象

  2、培訓對象

  企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員

  3、培訓時間

  1天

  4、課程設置

  一、商務禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務禮儀的作用

  3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異

  二、交際禮儀

  1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源

  2. 握手禮儀:起源與運用技巧

  互動游戲:快速認識,得體交際

  3. 名片禮儀

  4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌

  5. 電梯、樓梯禮儀

  6. 接待與拜訪禮儀

  不守時的人不可信——守時就是信譽

  7.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等

  8.商務通訊禮儀:

  電話禮儀

  短信禮儀

  9.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧

  10.引路引導禮儀

  三、溝通禮儀與技巧

  1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

  案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院

  2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲

  3.交際禮貌用語與禁忌語

  4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再會說話

  5.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

  清華生的故事

  7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

  8.公眾講話——引人注目的最好時刻

  四、餐宴禮儀

  中餐禮儀

  中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

  西餐禮儀簡介

  西餐著裝要求

  西餐擺臺

  西餐席位的排列

  西餐上菜順序

  西餐禮儀細節(jié)

  西餐宴會的禁忌

  西餐餐巾的用法

  西餐中的酒文化

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