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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些(2)

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置

  1、課程目標(biāo)

  ·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

  ·了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

  ·提高商務(wù)交往的成功率,并樹(shù)立良好的企業(yè)形象

  2、培訓(xùn)對(duì)象

  企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

  3、培訓(xùn)時(shí)間

  1天

  4、課程設(shè)置

  一、商務(wù)禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務(wù)禮儀的作用

  3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

  二、交際禮儀

  1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源

  2. 握手禮儀:起源與運(yùn)用技巧

  互動(dòng)游戲:快速認(rèn)識(shí),得體交際

  3. 名片禮儀

  4. 手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

  5. 電梯、樓梯禮儀

  6. 接待與拜訪禮儀

  不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

  7.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等

  8.商務(wù)通訊禮儀:

  電話禮儀

  短信禮儀

  9.饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品的技巧

  10.引路引導(dǎo)禮儀

  三、溝通禮儀與技巧

  1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

  案例:老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

  2.待客三聲 :來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲

  3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再會(huì)說(shuō)話

  5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)

  6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

  清華生的故事

  7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

  8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

  四、餐宴禮儀

  中餐禮儀

  中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你

  西餐禮儀簡(jiǎn)介

  西餐著裝要求

  西餐擺臺(tái)

  西餐席位的排列

  西餐上菜順序

  西餐禮儀細(xì)節(jié)

  西餐宴會(huì)的禁忌

  西餐餐巾的用法

  西餐中的酒文化

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4.商務(wù)禮儀常識(shí)

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