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商務(wù)談判的基本禮儀知識(shí)

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商務(wù)談判的基本禮儀知識(shí)

  商務(wù)談判是交易雙方為了各自的目的就一項(xiàng)涉及雙方利益的標(biāo)的物進(jìn)行洽商,在任何談判中,禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)談判的基本禮儀知識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  商務(wù)談判的基本禮儀知識(shí)

  (一) 迎送禮儀

  迎送禮儀市商務(wù)談判中最基本的禮儀之一。迎來(lái)送往是一種很常見(jiàn)的社交活動(dòng),這一禮節(jié)包含兩個(gè)方:一方面,對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加談判的人士——無(wú)論是官方的人士、專(zhuān)業(yè)的代表團(tuán),還是民間團(tuán)體、友好人士——在他們抵達(dá)時(shí),一般都要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面,談判結(jié)束后,要安排專(zhuān)人歡送。重要客商或初來(lái)的客商,要專(zhuān)人迎送;一般的客商,不接也不為失禮。

  (1)確定迎送規(guī)格

  (2)迎送前的準(zhǔn)備

  1了解來(lái)賓抵離的準(zhǔn)備時(shí)間

  2排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)

  3安排好車(chē)輛

  (3)迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)

  1介紹:主客雙方見(jiàn)面時(shí),應(yīng)相互介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主任介紹給來(lái)賓,然后把來(lái)賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。

  2 提取、托運(yùn)行李

  3注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)

  4為來(lái)賓留足休息時(shí)間

  (二) 交談禮儀

  交談禮儀是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)

  1尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

  2及時(shí)肯定對(duì)方

  3態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

  4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

  (三) 會(huì)見(jiàn)禮節(jié)

  會(huì)見(jiàn)是商務(wù)談判過(guò)程中的一項(xiàng)重要活動(dòng)

  1做好會(huì)見(jiàn)準(zhǔn)備

  2會(huì)見(jiàn)時(shí)的介紹禮儀

  3會(huì)見(jiàn)過(guò)程中應(yīng)該注意到的問(wèn)題

  (四) 談判禮儀

  一般而言,談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。

  1談判地點(diǎn)

  在正式談判中,具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果,而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問(wèn)題。具體而言,它又與談判的分類(lèi)、操作的細(xì)則等兩個(gè)問(wèn)題有關(guān)。

  1.談判分類(lèi)

  假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分,則談判可分為以下四類(lèi)。

  (1)主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認(rèn)為,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。 (2)客座談判。所謂客座談判,指的是在談判對(duì)象單位所在地所舉行的談判。一般來(lái)說(shuō),這種談判顯然會(huì)使談判對(duì)象占盡地主之利。

  (3)主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對(duì)談判雙方都比較公正。

  (4)第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判,較主客座談判更為公平,更少干擾。

  顯而易見(jiàn),上述四類(lèi)談判對(duì)談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取有利于己方的選擇。

  2.操作細(xì)則

  對(duì)參加談判的每一方來(lái)說(shuō),確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講,具體確定談判地點(diǎn)時(shí),有兩個(gè)方面的問(wèn)題必須為有關(guān)各方所重視。

  (1)商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí),既不應(yīng)該對(duì)對(duì)手聽(tīng)之任之,也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見(jiàn)。正確的做法,是應(yīng)由各方各抒己見(jiàn),最后再由大家協(xié)商確定。

  (2)做好現(xiàn)場(chǎng)布置。在談判之中,身為東道主時(shí),應(yīng)按照分工,自覺(jué)地做好談判現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,以盡地主之責(zé)。

  2談判的座次

  舉行正式談判時(shí),有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次,要求是非常嚴(yán)格的,禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況。

  1.雙邊談判

  雙邊談判,指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見(jiàn)。

  雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇。

  (1)橫桌式。橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內(nèi)橫放,客方人員面門(mén)而坐,主方人員背門(mén)而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?,各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位,在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手,而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。

  (2)豎桌式。豎桌式座次排列,是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)由客方人士就座,左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。

  2.多邊談判

  多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。

  (1)自由式。自由式座次排列,即各方人士在談判時(shí)自由就座,而毋須事先正式安排座次。

  (2)主席式。主席式座次排列,是指在談判室內(nèi)面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席之位,由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士,則一律背對(duì)正門(mén)、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后,亦須下臺(tái)就座

  3談判的表現(xiàn)

  舉行正式談判時(shí),談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn),往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為,談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中,最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。

  1. 講究打扮

  參加談判時(shí),基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市,而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。

  (1)修飾儀表。參加談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

  (2)精心化妝。出席正式談判時(shí),女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是,談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?,自然大方。不可以濃妝艷抹。

  (3)規(guī)范著裝?;鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝,一定要簡(jiǎn)約、莊重,切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī)的。

  2.保持風(fēng)度

  在整個(gè)談判進(jìn)行期間,每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。

  具體來(lái)說(shuō),在談判桌上保持風(fēng)度,應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。

  (1)心平氣和。在談判桌上,每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣,也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和,是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。

  (2)爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng),因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講,真正成功的談判,應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō),談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo),而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠,互有所得,實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中,只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?只顧己方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而指望對(duì)方一無(wú)所得,是既沒(méi)有風(fēng)度,也不會(huì)真正贏得談判的。

  3.禮待對(duì)手

  在談判期間,基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講,主要需要注意以下兩點(diǎn)。

  (1)人事分開(kāi)。在談判中,必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵,各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情,甚至“里通外國(guó)”,不是自欺欺人,便是白日做夢(mèng)。因此,要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系,就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō),大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對(duì)手可以成為朋友。在談判之中,朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。

  (2)講究禮貌。在談判過(guò)程中,基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境,都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下,談判者都應(yīng)該待人謙和,彬彬有禮,對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng),也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦,不尊重對(duì)方的人格。

  商務(wù)談判的基本禮節(jié)

  (一)見(jiàn)面禮節(jié)

  商務(wù)談判者初次見(jiàn)面,可以采用握手、擁抱、鞠躬禮、和合十禮、稱(chēng)呼等禮節(jié)。

  (二)日常交往禮節(jié)

  1遵守時(shí)間

  2尊重老人、婦女

  3尊重各國(guó)家、民族的風(fēng)俗習(xí)慣

  4舉止得體

  (三)電話聯(lián)系禮節(jié)

  1.打電話的注意事項(xiàng)

  1簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)意清楚

  2勿因人而改變通話脾氣

  3說(shuō)話語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢

  4最多讓來(lái)電者稍后7秒

  5私下與人交談需按保留鍵

  6不要大聲回答問(wèn)題

  7勿將電話轉(zhuǎn)移接至?xí)?chǎng)

  8修正習(xí)慣性口頭禪

  9斷線應(yīng)馬上重播并致歉

  10勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮

  11轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間

  12勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話

  13幫助留言應(yīng)記錄重點(diǎn)

  14不要講電話當(dāng)燙手山芋到處轉(zhuǎn)接

  15不口出穢語(yǔ),不論客戶(hù)是非

  16請(qǐng)教來(lái)電者姓名

  2.打電話的一般禮節(jié)

  1了解時(shí)間限制

  2斟酌通話內(nèi)容

  3控制通話過(guò)程

  4注重通話細(xì)節(jié)

  (五) 儀容儀表禮節(jié)

  (一)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

  (1) 男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

  男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔,要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng),前部的頭發(fā)不要遮住眉毛,側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵,后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部,頭發(fā)不要過(guò)厚,鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。

  (2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

  男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題: 男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候,每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔; 男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品,要隨時(shí)保持口氣的清新。

  (3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

  在正式的商務(wù)場(chǎng)合,男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥,襯衫的搭配要適宜。一般情況下,杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫,或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配,這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主,避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。? 男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候,特別要注意系扣子,一般兩??圩?,只系上面的一粒,如果有三??圩?,只系上面的兩粒,最下面的一粒不系;穿雙排扣西服的時(shí)候,則應(yīng)該系好所有扣子。

  襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào),同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透,特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候,襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

  打領(lǐng)帶的時(shí)候,襯衫的所有鈕扣,包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

  領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協(xié)調(diào),同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離,這樣最為適宜。

  在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性,同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋,襪子的顏色應(yīng)該以深色為主,同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

  (4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) :在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候,需要選擇哪些修飾物?

  公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶,它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方,這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

  鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用,鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋,而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋,一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里,這樣容易把襯衫弄污。

  名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片,這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候,也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存,避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的擺弄,這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

  攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候,應(yīng)該隨身攜帶紙巾,或者攜帶一塊手絹,可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

  公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候,它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品,像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中,男士在著西裝的時(shí)候,應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品,這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫,不適合商務(wù)場(chǎng)合。

  (二)女士的儀容儀表

  (1)女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方,需要特別注意的一點(diǎn)是,在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,它的式樣應(yīng)該莊重大方。

  (2)女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主,不應(yīng)該濃妝艷抹,也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。

  (3)女士商務(wù)著裝時(shí),需要注意的細(xì)節(jié)是:干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí),無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

  (4)女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候,需要注意的細(xì)節(jié)是:絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。

  (5)女士在選擇佩戴物品的時(shí)候,需要注意的是:商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

  在國(guó)際經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務(wù)談判桌上的人越來(lái)越來(lái)國(guó)際化,商務(wù)禮儀也不在是局限于中國(guó),換言之,我們要學(xué)的不在是和國(guó)內(nèi)人員談判的禮儀,還要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀,了解不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,真正的做到在商場(chǎng)上游刃有余!

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