商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧有哪些
商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧有哪些
商務(wù)交往中,說(shuō)話的禮儀技巧是很重要的,因?yàn)椴粌H代表著個(gè)人的形象氣質(zhì),還代表著公司的形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧文章內(nèi)容。
商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧
稱贊與感謝,都有一定的技巧。如下加遵守,自行其事,不但可能會(huì)顯得虛偽,而且還可能會(huì)詞不達(dá)意,招致誤解。
比如,贊美旁人:“您今天穿的這件衣服,比前天穿的那件衣服好看多了”,或是“去年您拍的那張照片,看上去您多么年輕呀”,都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠?。前者有可能被理解為指?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁,不會(huì)穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō),講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?
贊美別人,應(yīng)有感而發(fā),誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁,阿諛?lè)畛?,終究是有所區(qū)別的。
贊美別人的第一原則:要實(shí)事求是,力戒虛情假意,亂給別人戴高帽子??洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”,還說(shuō)得過(guò)去;要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太,就過(guò)于做作了。離開真誠(chéng)二字,贊美將毫無(wú)意義。
有位西方學(xué)者說(shuō):面對(duì)一位真正美麗的姑娘,才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘,稱道她“氣質(zhì)甚好”,方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語(yǔ),則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱道的姑娘講。
贊美別人的第二原則:因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣,很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富,身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽別人表?yè)P(yáng)自己聰明,懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞,適得其所,善莫大焉。這種“理解”,最受歡迎。
贊美別人的第三原則:話要說(shuō)得自自然然,不露痕跡,不要聽起來(lái)過(guò)于生硬,更不能“一視同仁,千篇一律”。
當(dāng)著一位先生的夫人之面,突然對(duì)后者來(lái)上一句:“您很有教養(yǎng)”,會(huì)讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的,再夸上一句:“某先生,您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。
個(gè)別人樂(lè)于贊美異性,輪到面對(duì)同性時(shí),卻金口難開,“惜墨如金”。這種人,難有摯交密友。
最后應(yīng)當(dāng)指出的是:在人際交往中,不要“老王賣瓜,自賣自夸”。應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己,多贊美別人。除了必須進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)之外,猛夸自己,認(rèn)定自己一貫正確,舉世無(wú)雙,是極不理智的做法。
“謝謝”!這句話雖則只有兩個(gè)字,但如運(yùn)用得當(dāng),卻會(huì)讓人覺(jué)得意境深遠(yuǎn),魅力無(wú)窮。
在必要之時(shí),對(duì)他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助,表示必要的感謝,不僅是一名商界人士應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng),而且也是對(duì)對(duì)方為自己而“付出” 的最直接的肯定。這種做法,不是虛情假意,可有可無(wú)的,而是必須的。在這方面,“訥于言而敏于行”,弄不好會(huì)導(dǎo)致交往對(duì)象的傷感、失望和深深的抱怨。
感謝,也是一種贊美!對(duì)它運(yùn)用得當(dāng),可以表示對(duì)他人的恩惠領(lǐng)情不忘,知恩圖報(bào),而不是忘恩負(fù)義、過(guò)河拆橋之輩。在今后“下一輪”的雙邊交往中,商界人士必定會(huì)因?yàn)樽约翰涣呦н@么簡(jiǎn)短的一句話,而贏得更好的回報(bào)。
在人際交往中,需要商務(wù)人員認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)他人說(shuō)一聲“謝謝”的機(jī)會(huì)非常之多:
受到他人夸獎(jiǎng)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝”。這既是禮貌,也是一種自信。旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語(yǔ)講得很流利時(shí),說(shuō)聲“謝謝”最是得體。反之,要是答以“瞎說(shuō)”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“誰(shuí)說(shuō)的”、“少來(lái)這一套”,便相形見(jiàn)絀多了。
獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí),別忘了鄭重其事地道謝。這句短語(yǔ),是肯定,也是鼓舞,是對(duì)對(duì)方最高的評(píng)價(jià)。
得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們明里暗里的關(guān)照后,一定要去當(dāng)面說(shuō)一聲“謝謝”。
在公共場(chǎng)合,得到了陌生人的幫助,也應(yīng)該當(dāng)即致以謝意。
在具體操作中,感謝他人有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上,有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電活道謝之分。一般地講,當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝,如獲贈(zèng)禮品、赴宴后這樣做,也有很好的效果。打電話道謝,時(shí)效性強(qiáng)一些,且不易受干擾。托人道謝,除非是人家出面,效果就差一些了。
感謝他人,還有場(chǎng)合方面的考慮。有些應(yīng)酬性的感謝可當(dāng)眾表達(dá),不過(guò)要顯示認(rèn)真而莊重的話,最好“專程而來(lái)”,應(yīng)于他人不在場(chǎng)之際表達(dá)此意。
表示感謝時(shí),通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱呼。例如:“馬小姐,我專門宋跟您說(shuō)一聲‘謝謝”,。“許總,多謝了”。越是這樣,顯得越是正式。
表示感謝,有時(shí)還有必要隨便提一下致謝的理由。比如:“易先生,謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”,免得對(duì)方感到空洞,或茫然不知所措”。
表示感謝,最重要的莫過(guò)于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)—點(diǎn),務(wù)必要作得認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。話要說(shuō)清楚,要直截不要連一個(gè)“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合:要正視對(duì)方雙目,面帶微笑。必要時(shí),還須專門與對(duì)方握手致意。
表示感謝時(shí),所謝的是一個(gè)人,自然不宜不予突出。所謝的若是多人,可統(tǒng)而言之“謝謝大家”,也可一一具體到個(gè)人,逐個(gè)言謝。
商務(wù)交往中談判的說(shuō)話技巧
第一種:圖像化,數(shù)字化
每次去開發(fā)重點(diǎn)渠道系統(tǒng)客戶,我都會(huì)實(shí)現(xiàn)做好一個(gè)公司宣傳ppt,這個(gè)有什么好處呢?
1、可以將公司的實(shí)力圖表化,圖像化,將公司的銷售業(yè)績(jī)做成圖標(biāo)更清楚,更清晰,將公司的生產(chǎn)制造實(shí)力用照片表現(xiàn)出來(lái),比口頭表達(dá)出來(lái)更令人信服。
2、可以利用第三方的數(shù)據(jù)及其言論來(lái)襯托公司的強(qiáng)勁實(shí)力,比如,在家用電器行業(yè),你可以不認(rèn)識(shí)我的公司,但是,你一定知道中怡康數(shù)據(jù),雙方都認(rèn)可,也就方便談判,說(shuō)服他人。
現(xiàn)在買樓花也是屬于將產(chǎn)品圖像化,實(shí)物化,使得買房的人并沒(méi)有看到自己房子,但是通過(guò)沙盤模型與樣板間,已經(jīng)相信售樓小姐所說(shuō)的話。
第二種:從對(duì)方角度來(lái)說(shuō)話
站在對(duì)方的角度來(lái)說(shuō)話,這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易,但是做起來(lái)很難。
我們發(fā)表任何觀點(diǎn),任何言論,都是基于自己的思考與實(shí)際,倘若讓你從談判方的角度來(lái)講話,確實(shí)有些強(qiáng)人所難。
比如賣場(chǎng)促銷,賣場(chǎng)采購(gòu)?fù)ǔ?huì)將暢銷產(chǎn)品的價(jià)格降下來(lái)吸引顧客,廠家業(yè)務(wù)代表這個(gè)時(shí)候也會(huì)去阻止賣場(chǎng)降價(jià),雙方又是一番唇槍舌劍。
廠家說(shuō),你這樣做,會(huì)亂價(jià)格,引起其它客戶不滿,公司也會(huì)處罰我。采購(gòu)說(shuō):那我不管,價(jià)格不統(tǒng)一那種產(chǎn)品都有,別人能搞定,你搞不定,是你自己的問(wèn)題。結(jié)果雙方不歡而散。
其實(shí),這個(gè)時(shí)候,廠家業(yè)務(wù)可以從采購(gòu)角度來(lái)思考問(wèn)題,比如他為什么講價(jià),無(wú)非想吸引客流,增加銷售,其實(shí)要想達(dá)到這個(gè)目的,降價(jià)并不是唯一的方法,可以采用贈(zèng)品,抽獎(jiǎng)、促銷活動(dòng)的方式來(lái)代替。你可以說(shuō):其實(shí)不一定非要降價(jià)才能吸引人流,還有很多辦法幫你提高銷售,這個(gè)時(shí)候,采購(gòu)也會(huì)給予配合。
第三種:包裝談判議題
包裝談判議題,談判桌上不是講是非,而是講利害。講是非,就是講對(duì)錯(cuò),一般人都難以接受。講利害,大部分人都會(huì)洗耳恭聽。
你說(shuō):王經(jīng)理,您這個(gè)觀點(diǎn)不對(duì),你這里是錯(cuò)的,你要讓步。王經(jīng)理一聽,肯定惱火,面子沒(méi)有地方放,談判想持續(xù)下去很難。你可以包裝一下議題,王經(jīng)理,你看這樣行不行,我讓這一步,您讓這一步,大家都有利可圖。
與別人談判,一定要讓對(duì)方覺(jué)得他贏了,因?yàn)?,他覺(jué)得贏了,才會(huì)跟你簽字。你也不要得意洋洋,因?yàn)樵趯?duì)方眼里,他覺(jué)得你讓步了,他贏了。
第四種:回顧與總結(jié)
在談判中,回顧與總結(jié)必不可少,因?yàn)?,談判的時(shí)候,許多語(yǔ)言是有模糊地帶的,雙方可能就這些模糊地帶理解的并不一致,所以,你要在談判的時(shí)候,適時(shí)回顧總結(jié),并且得到對(duì)方確認(rèn),也方便談判繼續(xù)。
在一次談判中,作者與對(duì)方,達(dá)到中午十二點(diǎn)時(shí),雙方已經(jīng)很口渴,饑腸轆轆,看到這個(gè)情況,我適時(shí)總結(jié)了一下,將早上談判的成果做一一表述,其中有很多對(duì)方認(rèn)為不可,但是大方向沒(méi)有錯(cuò)誤,最終也達(dá)成了協(xié)議,也達(dá)到了我個(gè)人的預(yù)期。
談判中的說(shuō)服的方法與技巧,在實(shí)際運(yùn)用中,一定注意時(shí)間的把握,不是死板硬套這些方法與技巧,一定在合適的場(chǎng)所做合適的事情,才能達(dá)到預(yù)期的效果。
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