商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧有哪些
商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧有哪些
商務(wù)交往中，說(shuō)話的禮儀技巧是很重要的，因?yàn)椴粌H代表著個(gè)人的形象氣質(zhì)，還代表著公司的形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧文章內(nèi)容。
商務(wù)交往中的說(shuō)話技巧
稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。
比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠?。前者有可能被理解為指?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō)，講這種廢話是不是還不如免開(kāi)尊口呢?
贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁，阿諛?lè)畛?，終究是有所區(qū)別的。
贊美別人的第一原則：要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。夸獎(jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說(shuō)得過(guò)去;要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)二字，贊美將毫無(wú)意義。
有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱道的姑娘講。
贊美別人的第二原則：因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。
贊美別人的第三原則：話要說(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。
當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對(duì)后者來(lái)上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦?？梢敲髅髦肋@位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。
個(gè)別人樂(lè)于贊美異性，輪到面對(duì)同性時(shí)，卻金口難開(kāi)，“惜墨如金”。這種人，難有摯交密友。
最后應(yīng)當(dāng)指出的是：在人際交往中，不要“老王賣瓜，自賣自夸”。應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己，多贊美別人。除了必須進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)之外，猛夸自己，認(rèn)定自己一貫正確，舉世無(wú)雙，是極不理智的做法。
“謝謝”!這句話雖則只有兩個(gè)字，但如運(yùn)用得當(dāng)，卻會(huì)讓人覺(jué)得意境深遠(yuǎn)，魅力無(wú)窮。
在必要之時(shí)，對(duì)他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助，表示必要的感謝，不僅是一名商界人士應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng)，而且也是對(duì)對(duì)方為自己而“付出” 的最直接的肯定。這種做法，不是虛情假意，可有可無(wú)的，而是必須的。在這方面，“訥于言而敏于行”，弄不好會(huì)導(dǎo)致交往對(duì)象的傷感、失望和深深的抱怨。
感謝，也是一種贊美!對(duì)它運(yùn)用得當(dāng)，可以表示對(duì)他人的恩惠領(lǐng)情不忘，知恩圖報(bào)，而不是忘恩負(fù)義、過(guò)河拆橋之輩。在今后“下一輪”的雙邊交往中，商界人士必定會(huì)因?yàn)樽约翰涣呦н@么簡(jiǎn)短的一句話，而贏得更好的回報(bào)。
在人際交往中，需要商務(wù)人員認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)他人說(shuō)一聲“謝謝”的機(jī)會(huì)非常之多：
受到他人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語(yǔ)講得很流利時(shí)，說(shuō)聲“謝謝”最是得體。反之，要是答以“瞎說(shuō)”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“誰(shuí)說(shuō)的”、“少來(lái)這一套”，便相形見(jiàn)絀多了。
獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事地道謝。這句短語(yǔ)，是肯定，也是鼓舞，是對(duì)對(duì)方最高的評(píng)價(jià)。
得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們明里暗里的關(guān)照后，一定要去當(dāng)面說(shuō)一聲“謝謝”。
在公共場(chǎng)合，得到了陌生人的幫助，也應(yīng)該當(dāng)即致以謝意。
在具體操作中，感謝他人有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電活道謝之分。一般地講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈(zèng)禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時(shí)效性強(qiáng)一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
感謝他人，還有場(chǎng)合方面的考慮。有些應(yīng)酬性的感謝可當(dāng)眾表達(dá)，不過(guò)要顯示認(rèn)真而莊重的話，最好“專程而來(lái)”，應(yīng)于他人不在場(chǎng)之際表達(dá)此意。
表示感謝時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門宋跟您說(shuō)一聲‘謝謝”，。“許總，多謝了”。越是這樣，顯得越是正式。
表示感謝，有時(shí)還有必要隨便提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對(duì)方感到空洞，或茫然不知所措”。
表示感謝，最重要的莫過(guò)于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)—點(diǎn)，務(wù)必要作得認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。話要說(shuō)清楚，要直截不要連一個(gè)“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合：要正視對(duì)方雙目，面帶微笑。必要時(shí)，還須專門與對(duì)方握手致意。
表示感謝時(shí)，所謝的是一個(gè)人，自然不宜不予突出。所謝的若是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個(gè)人，逐個(gè)言謝。
商務(wù)交往中談判的說(shuō)話技巧
第一種：圖像化，數(shù)字化
每次去開(kāi)發(fā)重點(diǎn)渠道系統(tǒng)客戶，我都會(huì)實(shí)現(xiàn)做好一個(gè)公司宣傳ppt，這個(gè)有什么好處呢?
1、可以將公司的實(shí)力圖表化，圖像化，將公司的銷售業(yè)績(jī)做成圖標(biāo)更清楚，更清晰，將公司的生產(chǎn)制造實(shí)力用照片表現(xiàn)出來(lái)，比口頭表達(dá)出來(lái)更令人信服。
2、可以利用第三方的數(shù)據(jù)及其言論來(lái)襯托公司的強(qiáng)勁實(shí)力，比如，在家用電器行業(yè)，你可以不認(rèn)識(shí)我的公司，但是，你一定知道中怡康數(shù)據(jù)，雙方都認(rèn)可，也就方便談判，說(shuō)服他人。
現(xiàn)在買樓花也是屬于將產(chǎn)品圖像化，實(shí)物化，使得買房的人并沒(méi)有看到自己房子，但是通過(guò)沙盤模型與樣板間，已經(jīng)相信售樓小姐所說(shuō)的話。
第二種：從對(duì)方角度來(lái)說(shuō)話
站在對(duì)方的角度來(lái)說(shuō)話，這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，但是做起來(lái)很難。
我們發(fā)表任何觀點(diǎn)，任何言論，都是基于自己的思考與實(shí)際，倘若讓你從談判方的角度來(lái)講話，確實(shí)有些強(qiáng)人所難。
比如賣場(chǎng)促銷，賣場(chǎng)采購(gòu)?fù)ǔ?huì)將暢銷產(chǎn)品的價(jià)格降下來(lái)吸引顧客，廠家業(yè)務(wù)代表這個(gè)時(shí)候也會(huì)去阻止賣場(chǎng)降價(jià)，雙方又是一番唇槍舌劍。
廠家說(shuō)，你這樣做，會(huì)亂價(jià)格，引起其它客戶不滿，公司也會(huì)處罰我。采購(gòu)說(shuō)：那我不管，價(jià)格不統(tǒng)一那種產(chǎn)品都有，別人能搞定，你搞不定，是你自己的問(wèn)題。結(jié)果雙方不歡而散。
其實(shí)，這個(gè)時(shí)候，廠家業(yè)務(wù)可以從采購(gòu)角度來(lái)思考問(wèn)題，比如他為什么講價(jià)，無(wú)非想吸引客流，增加銷售，其實(shí)要想達(dá)到這個(gè)目的，降價(jià)并不是唯一的方法，可以采用贈(zèng)品，抽獎(jiǎng)、促銷活動(dòng)的方式來(lái)代替。你可以說(shuō)：其實(shí)不一定非要降價(jià)才能吸引人流，還有很多辦法幫你提高銷售，這個(gè)時(shí)候，采購(gòu)也會(huì)給予配合。
第三種：包裝談判議題
包裝談判議題，談判桌上不是講是非，而是講利害。講是非，就是講對(duì)錯(cuò)，一般人都難以接受。講利害，大部分人都會(huì)洗耳恭聽(tīng)。
你說(shuō)：王經(jīng)理，您這個(gè)觀點(diǎn)不對(duì)，你這里是錯(cuò)的，你要讓步。王經(jīng)理一聽(tīng)，肯定惱火，面子沒(méi)有地方放，談判想持續(xù)下去很難。你可以包裝一下議題，王經(jīng)理，你看這樣行不行，我讓這一步，您讓這一步，大家都有利可圖。
與別人談判，一定要讓對(duì)方覺(jué)得他贏了，因?yàn)?，他覺(jué)得贏了，才會(huì)跟你簽字。你也不要得意洋洋，因?yàn)樵趯?duì)方眼里，他覺(jué)得你讓步了，他贏了。
第四種：回顧與總結(jié)
在談判中，回顧與總結(jié)必不可少，因?yàn)?，談判的時(shí)候，許多語(yǔ)言是有模糊地帶的，雙方可能就這些模糊地帶理解的并不一致，所以，你要在談判的時(shí)候，適時(shí)回顧總結(jié)，并且得到對(duì)方確認(rèn)，也方便談判繼續(xù)。
在一次談判中，作者與對(duì)方，達(dá)到中午十二點(diǎn)時(shí)，雙方已經(jīng)很口渴，饑腸轆轆，看到這個(gè)情況，我適時(shí)總結(jié)了一下，將早上談判的成果做一一表述，其中有很多對(duì)方認(rèn)為不可，但是大方向沒(méi)有錯(cuò)誤，最終也達(dá)成了協(xié)議，也達(dá)到了我個(gè)人的預(yù)期。
談判中的說(shuō)服的方法與技巧，在實(shí)際運(yùn)用中，一定注意時(shí)間的把握，不是死板硬套這些方法與技巧，一定在合適的場(chǎng)所做合適的事情，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
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