最新商務(wù)禮儀
最新商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)友好和尊重的約定俗成的行為準(zhǔn)則。那么現(xiàn)在的商務(wù)禮儀主要是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序,位低者先介紹(主人向客人先介紹,男 士向女士先介紹,晚輩向長(zhǎng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(zhǎng)話短說(shuō),語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當(dāng)介紹人,爭(zhēng)得雙方同意(家里來(lái)客人,女主人做介紹)。
2、注意前后順序,先介紹主人,客人有先知情權(quán),先紹男士后介紹女士,先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩,先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí),應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對(duì)對(duì)方,交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片,不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方,不要將名片舉得高于胸部,不要以手指夾著名片給人。
二.接受他人的名片
當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí),應(yīng)立即停止手中所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目視對(duì)方2。接受名片時(shí),宜雙手捧接,或以右手接過(guò),切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片,首先要看,此點(diǎn)至為重要。具體而言,就是在接過(guò)名片后,當(dāng)即要用一分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn),則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教,此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩,或棄之桌上,或裝入衣袋,或交予他人,都算失禮的行為。
電話禮儀
1.電話鈴響三聲就接,不要故意拖時(shí)間,
2.電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間
4.打電話、接電話時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候,或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
5.對(duì)方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。
6.要學(xué)會(huì)配合別人談話,我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,應(yīng)不斷地說(shuō):“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況,應(yīng)付方式各異。
7.掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時(shí),盡量縮短通話時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報(bào)工作
時(shí)機(jī):領(lǐng)導(dǎo)是否有空,提前預(yù)約。
匯報(bào)前準(zhǔn)備:梳理工作事項(xiàng),數(shù)據(jù)匯總。
匯報(bào)時(shí):匯報(bào)用語(yǔ),記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋:工作進(jìn)度,工作結(jié)果2016最新職場(chǎng)商務(wù)禮儀大全商務(wù)禮儀。
注意細(xì)節(jié):敲門(mén)、詢問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對(duì)方。
尋求支持合作。
換位思考,站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細(xì),天下難事必成于毅,只要堅(jiān)持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。