中國(guó)商務(wù)禮儀常識(shí)

　　中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)家。講禮儀是我國(guó)長(zhǎng)久以來(lái)的優(yōu)秀傳統(tǒng)。那么作為商務(wù)人士，有什么需要我們經(jīng)常注意的禮儀方面的細(xì)節(jié)呢?

　　中國(guó)商務(wù)禮儀基本理念: 尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范

　　「例」索取名片四種常規(guī)方法：

　　1、交易法：首先遞送名片;

　　2、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;

　　3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”

　　4、平等法：“如何與你聯(lián)系?”

　　「例」手機(jī)的使用禮節(jié)：“不響(當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”)、“不接聽(tīng)”、“不出去接聽(tīng)”;如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì);

　　2、有利于交往應(yīng)酬;

　　3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。

　　中國(guó)商務(wù)人員的工作能力：

　　1、業(yè)務(wù)能力;2、交際能力(是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力)。——雙能力

　　尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

　　「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

　　1、前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么;

　　「例」不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

　　2、第一層面-出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現(xiàn)。

　　「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件;兩類(lèi)不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質(zhì)同色。

　　「例」女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中;(2)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無(wú)空白，否則被稱(chēng)為“三節(jié)腿”。

　　「例」高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭(發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤(pán)發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制)。

　　3、第二層面-尊重他人

　　中國(guó)商務(wù)禮儀三個(gè)注意事項(xiàng)：

　　(1)對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：

　　「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元;當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱(chēng)贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬;就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜;進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

　　(2)交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“用完了”或“沒(méi)有帶”(善意的欺騙);

　　(3)交往中要講禮貌

　　善于表達(dá)

　　在商務(wù)交往中為什么要特別強(qiáng)調(diào)表達(dá)?

　　強(qiáng)調(diào)表達(dá)是因?yàn)閷?duì)對(duì)方的尊重，要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)出來(lái)，商務(wù)交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個(gè)重要理念就是“善于表達(dá)”。形式表現(xiàn)內(nèi)容在商務(wù)交往中是非常重要的。

　　善于表達(dá)的兩個(gè)要點(diǎn)：第一就是表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重(規(guī)范的表達(dá)、規(guī)則表達(dá)、善于表達(dá))，第二點(diǎn)：尊重必須善于表達(dá)。

　　善于表達(dá)要做到有分寸，意義有兩點(diǎn)，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務(wù)禮儀學(xué)科歸屬管理學(xué)科。

　　「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里;稱(chēng)呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、愛(ài)人;招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱(chēng)贊對(duì)方。

　　「例」雙排轎車(chē)上哪個(gè)位置為尊(上座)?

　　客人坐在哪里，哪里就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車(chē)位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。

　　商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

　　管理三段論：把想到的寫(xiě)下來(lái)(立規(guī)矩)——>按照寫(xiě)下來(lái)的去做(守規(guī)矩)——>把做過(guò)的事情記下來(lái)「sadfree：實(shí)際上就是PDCA」

　　商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。

　　「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個(gè)三”：

　　1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳;

　　3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;