置業(yè)顧問商務(wù)禮儀
置業(yè)顧問商務(wù)禮儀
作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問,直接代表公司面對客戶,其形象也代表著公司形象,那么置業(yè)顧問有什么商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習啦小編搜集整理的置業(yè)顧問商務(wù)禮儀,希望對你有幫助。
什么是置業(yè)顧問
一、公司形象的代表
作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問,直接代表公司面對客戶,其形象也代表著公司形象,服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯,都會留給客戶一個好的印象,拉近雙方的距離,增加客戶對公司的信心,---這就是你成交的開始。
二、經(jīng)營理念的傳遞者 置業(yè)顧問要清楚明白自己是公司與客戶的中介,其主要職能是把企業(yè)的發(fā)展與實力、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶,達到促進銷售的目的。
三、客戶置業(yè)的顧問 置業(yè)顧問要充分了解并利用專業(yè)知識,為客戶提供咨詢的便利與服務(wù),從而引導(dǎo)客戶的消費行為,達到資源的最終轉(zhuǎn)化。
四、投資理財?shù)膶<?置業(yè)顧問要有豐富的投資理財?shù)南嚓P(guān)知識,絕對的自信,并必須做到三個相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的商品,相信自己的推銷能力。
五、客戶的朋友 置業(yè)顧問要用最大的誠心打動客戶,處處為客考慮,成為客戶認可的朋友,客戶才會放心購買。
六、將客戶意見向公司反饋的媒介 置業(yè)顧問作為公司與客戶的中介,除傳遞公司信息外,還需負起將客戶意見向公司反映的責任,使公司能及時作出相應(yīng)的修正和處理,建立公司良好的企業(yè)形象。
七、市場信息的收集者 置業(yè)顧問要有較強的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識,對房產(chǎn)市場有敏銳的觸 角,如對宏觀房地產(chǎn)市場發(fā)展狀況與趨勢的判斷、對區(qū)域市場整體發(fā)展水平的把握、對周邊 樓盤與競爭對手優(yōu)劣及市場活動的認知、對消費者購買心態(tài)的把握等,為公司的決策提供最終端的市場依據(jù)。
置業(yè)顧問商務(wù)禮儀:儀容著裝禮儀
一、男士標準 1、服 飾 保持工裝整潔、無污漬和明顯褶皺;西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜;西服扣子是兩個,只需要扣上面一個(如是三個則只需扣中間一個);襯衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上紐扣,下擺扎入腰帶內(nèi);西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西,上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,不帶夸張裝飾;著西服應(yīng)穿深色皮鞋,保持干凈、光亮,穿黑色或深襪子,配帶工牌,領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣,領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆紐扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方,不要刻意把領(lǐng)帶夾暴露在他人的視野之內(nèi)。 2、衛(wèi)生 頭發(fā)保持清潔,常修剪,發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不可光頭或發(fā)式另類;及時修臉,以無胡茬為合格??谇槐3智鍧?,上班前不得喝灑或吃有異味的食物。
二、女士標準 1、服 飾 保持工裝合體、整潔。正確配帶領(lǐng)結(jié)、司徽、工牌,著春、秋、冬季工裝應(yīng)穿深色皮鞋,保持干凈、光亮,褲裝要稍微長一些。裙裝應(yīng)穿膚色絲襪,襪口不得低于裙擺,建議有備用絲襪,破損時務(wù)必及時更換。 2、妝容 女員工化淡妝,粉底均勻、協(xié)調(diào);眉、眼線、眼影勾畫自然,清爽得體;胭脂淡掃,以彌補臉形不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;指甲精心修理,不得夸張飾甲;忌用刺激性氣味的香水;頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。 三、整體要求 統(tǒng)一著工裝、正確配帶司徽、工牌,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。提倡早、晚刷牙,飯后漱口。勤剪指甲、 勤洗手 。
置業(yè)顧問商務(wù)禮儀:舉止禮儀
一、站姿 1、軀干: 挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。 2、面部:微笑、目視前方。 3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。 禁忌:把手抄在褲袋中,或雙手抱在胸前。 二、坐姿 1、眼睛目視前方,用余光注視座位。 、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3、當客人到訪時、應(yīng)該放下手中事情站起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。 4、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。 5、女士落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或現(xiàn)出不雅。 6、聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,目光柔和的注視對方,不可東張西望或顯得心不在焉。 7、兩手平放在兩腿間,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。 8、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或亂動。 9、從座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲,一般從座椅左側(cè)站起。 10、離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。 三、行姿 1、行走時步伐要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑(危機情況例外),也不可腳擦著地板走。 2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 3、給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠的 一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。 4、在任何地方遇到客人,不可搶行, 要主動為他人讓路,并微笑著作出手勢“您先請”。 5、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿行。 6、客人、同事對面擦過時,應(yīng)主動側(cè)身,并點頭問好。 7、幾人同行時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞,以免影響客人或其他人通行。 8、在他人后面行走時,不要發(fā)出詭譎的笑聲,以免產(chǎn)生誤會。 9、俯身拾東西時,無論是穿褲裝還是裙子,不能光彎下腰,把屁股翹得老高,應(yīng)該把兩膝盡量并攏再下蹲,才會文雅美觀。
置業(yè)顧問商務(wù)禮儀:交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。想要取得圓滿的成果,遵守交談禮儀占十分必要。 總體把握: 1、尊重對方,善于傾聽 2、及時肯定對方 3、態(tài)度和氣,語言得體 4、注意語速、語調(diào)和音量