天貓京東快遞商務(wù)禮儀

　　我國是文明古國，素有“禮儀之邦”之稱。那作為快遞有什么商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　天貓京東快遞商務(wù)禮儀：基本禮儀

　　首先，給客戶快遞報(bào)告，或者書籍要考慮到包裝是否結(jié)實(shí)，在運(yùn)輸后客戶收到的時(shí)候還能否齊整。大家都知道報(bào)告左邊的裝訂塑料環(huán)很尖銳，不小心就會(huì)劃破快遞袋，所以在快遞時(shí)候先用一層包好，用膠帶在外面裹一圈，再多加一層快遞袋，這樣兩層的厚度就不容易劃破了，而且你還加固了第一層袋子。

　　再來，如果是快遞發(fā)票合同等比較輕薄小巧的東西時(shí)候，要考慮客戶撕開時(shí)候是否會(huì)撕壞或者在運(yùn)輸過程中損壞，可以考慮用比較硬的信封、塑料文件袋裝好再發(fā)送。

　　如果單純快遞發(fā)票還可以考慮找一些公司相關(guān)的資料，把發(fā)票夾在書里一起快遞，但記得在夾發(fā)票的地方貼一個(gè)標(biāo)貼讓客戶不要遺忘(比如彩色的那種標(biāo)簽紙，是個(gè)不錯(cuò)的選擇)。

　　客戶急需的資料或者發(fā)票一類很重要的文件，需要快遞后給客戶打個(gè)電話或者發(fā)郵件告知發(fā)出時(shí)間和單號(hào)，這樣方便客戶查收，也能免去你總是被客戶問的麻煩，其實(shí)按理說你快遞寄出了，接下來就是快遞公司的事了，跟你就不再有關(guān)系了，但客戶沒拿到前他只能問你，你就總得當(dāng)他的快遞員，幫他查進(jìn)度，所以這方法一舉兩得，還顯得你服務(wù)到家，何樂而不為呢?

　　另外在寄送客戶隱私的東西時(shí)，例如企業(yè)的法律文件，報(bào)稅用的相關(guān)物品，這時(shí)候一定要提前打電話確認(rèn)是否可以快遞，快遞送達(dá)的時(shí)間是否客戶可以在公司，而不是快遞在前臺(tái)或者物業(yè)要停留一段時(shí)間。在外資眼中這些文件即便是快遞也應(yīng)該是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接收，絕不能再有第四方人接觸，這個(gè)是很敏感的，特別體現(xiàn)專業(yè)性，所以小盆友要留心哦!

　　天貓京東快遞商務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀

　　良好的服務(wù)禮儀，不僅能提升我們自己的綜合素質(zhì)，為我們自己的上升增加幾率，同時(shí)也能給公司帶來良好口碑及穩(wěn)定客戶合作關(guān)系。所以說，當(dāng)下時(shí)代，沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功;沒有禮儀，就沒有好的口碑。

　　每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都有相對(duì)應(yīng)的禮儀展現(xiàn)。不僅體現(xiàn)在衣著儀表，同時(shí)也體現(xiàn)在言行舉止。

　　比如物流快遞行業(yè)，也不知是從哪個(gè)公司開始，形成了我們快遞哥(姐)的標(biāo)準(zhǔn)形象，所以只要現(xiàn)在我們看到他不是這種裝束，心里就會(huì)減分，他是不是專業(yè)的快遞哥(姐)。看下圖，一看左圖的就是來送福利的，而右圖的東哥給我展現(xiàn)了一個(gè)快遞哥的形象。只要他一到你門口，你肯定知道快遞來了。而當(dāng)左圖的帥哥來了，你以為你中獎(jiǎng)了，你會(huì)會(huì)懷疑里面東西到底是什么。

　　這就是外在形象給我們的感覺，在禮儀發(fā)展這么成熟的時(shí)代，每種裝束都能給我們一些第一印象，比如穿西裝打領(lǐng)帶的，我們會(huì)說他可能是銷售。而紋著左青龍右白虎，敞胸露臂叼根煙嘴角上揚(yáng)的，我們一看就可能會(huì)遠(yuǎn)離，因?yàn)楹ε滤腔旎?，害怕惹毛了?huì)被砍。所以我們平時(shí)在外要注意我們的外在形象給人的第一感覺。

　　同時(shí)我們的言行舉止也非常重要，外在形象決定我們的第一印象，而言行舉止影響著我們?cè)趯?duì)方心中的最終形象和位置。比如說，有人會(huì)說，你別看某某公司衣服不怎么樣，說起話來做起事來還是很文明的，很有素養(yǎng)的。再比如，有人會(huì)說，你看某某公司，穿得是人模人樣的，說起話來不是一般的糙，做起事來真是沒誰了。這就是人言。

　　天貓京東快遞商務(wù)禮儀：禮儀表現(xiàn)

　　1.作為服務(wù)企業(yè)，服務(wù)理念淡薄。服務(wù)層次只停留在單一的，最初的目的，例如快遞行業(yè)的服務(wù)，快遞員的理念只是把貨物送到客戶手中，在這個(gè)過程中缺乏的是與客戶的有效溝通，已達(dá)到客戶對(duì)服務(wù)的滿意隊(duì)的反饋，如，時(shí)間的長短，客戶是否滿意等，從而為以后的服務(wù)作參考。

　　2.對(duì)客戶的物品沒有做到客戶是第一位的。就我親身體驗(yàn)，也是我第一次在物流企業(yè)體驗(yàn)，對(duì)快遞的分揀環(huán)節(jié)來說，在流水線上分揀貨物，踩踏，亂扔，等現(xiàn)象層出不窮。

　　3.主動(dòng)的服務(wù)不夠：想在客戶前面，主動(dòng)走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求沒有做到。

　　4.向上的服務(wù)淡?。翰粩嗵嵘?wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值的理念文化極少。

　　5.超越的服務(wù)理念缺乏：超越客戶滿意度的思想沒有形成。

　　6. 第三方物流直面客戶時(shí)的態(tài)度，信息交流的把握還不完善。有的快遞收發(fā)室態(tài)度差等。