國際商務(wù)禮儀案例

　　在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的國際商務(wù)禮儀案例，希望對你有幫助。

　　國際商務(wù)禮儀案例

　　見面介紹

　　一天有位美國客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對證件時(shí)花費(fèi)了較多的時(shí)間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝?，前廳服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個(gè)詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個(gè)稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

　　儀表服飾

　　國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理小葉，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使美國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對方留下精明能干，時(shí)尚新潮的好印象，小葉上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋，帶著一副時(shí)尚墨鏡。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著身穿黑色皮裙、化著濃妝的秘書出現(xiàn)在對方面前時(shí)，對方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會(huì)兒，非常不滿意，所以這次合作沒有成功。

　　餐飲接待

　　李某某是某公司的銷售人員，為了加強(qiáng)與美國公司的交流，公司外派他到美國做一次學(xué)習(xí)型的訪問。美國公司派出代表熱情的迎接李某某的到來。李某在與美國代表親切的握手之后，來到一位女秘書前，主動(dòng)提出與她握手。之后，為了表示對李某的歡迎，美國公司代表邀請李某去當(dāng)?shù)匾患绎埖昃筒?。到達(dá)餐廳時(shí)，李某主動(dòng)為女性拉椅子以顯示紳士風(fēng)度。就餐過程中，李某時(shí)不時(shí)的拿出手機(jī)以免漏掉重要信息。就餐結(jié)束后，李某看到飯桌上還剩了很多自己在國內(nèi)吃不到的佳肴，便讓服務(wù)員打包帶走。結(jié)束學(xué)習(xí)后，李某決定返回國內(nèi)，臨走前，李某表示，希望有機(jī)會(huì)可以邀請美國公司到華學(xué)習(xí)，并贈(zèng)送給了他們一雙具有中國特色的筷子，美國代表也回贈(zèng)了一個(gè)小禮物，連忙道謝后，裝進(jìn)自己的行李啟程回國。

　　互贈(zèng)禮品

　　某一公司老總讓其李秘書去為美國客戶挑選禮物，在客人回國時(shí)送給他。于是李秘書去禮品市場逛了一天，最后決定購買一套龍的掛飾，非常大氣而且昂貴，顯示出他們公司的誠意，因?yàn)樗犝f美國人很喜歡民族的東西。他還知道美國客戶帶了一位女秘書，于是又挑選了一款香水以示誠意，他讓售貨員包裝漂亮一點(diǎn)，售貨員說：“那就用黑色包裝紙吧，顯得大氣，這個(gè)顏色今年最受歡迎。”李秘書一想最流行很高興，最后把精心挑選的禮物拿回來交給了老總，老總把他劈頭蓋臉罵了一頓，又把任務(wù)交給了別人。李秘書為此很苦惱，于是問了別人才知道原來如此。

　　社交語言

　　某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國合作方的要求到美國進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達(dá)美國之后，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請?jiān)撏赓Q(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì)，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀。到達(dá)美方代表家里之后，他開始了習(xí)慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨晚沒休息好?還詳細(xì)追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才?？?。為了表示自己的品位高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧?拜訪結(jié)束后，美方代表說合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，讓總經(jīng)理先回去等消息。這位總經(jīng)理回去后不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美方代表覺得這位總經(jīng)理不尊重他，對總經(jīng)理的合作誠意產(chǎn)生懷疑。

　　拜訪禮儀

　　李華是一位剛剛應(yīng)聘到美國某公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的電話，所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)美國某公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。

　　會(huì)議禮儀

　　劉桓是大陸某一服裝廠的資深業(yè)務(wù)員，論口才，論業(yè)務(wù)能力，都讓老板放一百個(gè)心。為此，老板派劉桓負(fù)責(zé)接待美國來的客戶，準(zhǔn)備開一個(gè)商務(wù)會(huì)議來簽訂合同。劉桓接收到任務(wù)后，心想真是撿了個(gè)大便宜，因?yàn)樗J(rèn)為美國人性格開放豪爽，十分好說話，于是就沒有做太多過于充分的準(zhǔn)備。就在美國客戶來的當(dāng)天早上，劉桓由于前天晚上的過度疲乏導(dǎo)致第二天早上睡過了頭，風(fēng)塵仆仆的來到了機(jī)場，向客戶介紹到自己，“我是xxx公司的劉先生…”美國客戶見他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不滿意，但礙于與此家公司的長期合作的情面，只好硬著頭皮來到了公司，見到自己的老板后，他率先與老板握手，接著轉(zhuǎn)身介紹前來的美國客戶。

　　一段寒暄之后，他們來到了禮堂，會(huì)議桌上擺滿了各式各樣的飲料。劉桓拿出了事先準(zhǔn)備的u盤，準(zhǔn)備介紹自己做好的文案，但是插上u盤后并未發(fā)現(xiàn)自己的材料，這才記起自己由于疏忽忘記拷貝，這時(shí)會(huì)議氣氛十分尷尬，幾位美國客戶表示十分不理解。經(jīng)過一段時(shí)間的周璇后，會(huì)議比預(yù)先時(shí)間推遲了半個(gè)小時(shí)，由于沒有充足的休息，劉桓思維不夠跳躍而且垂頭喪氣聲音十分低沉，最終合作失敗小劉也丟了飯碗。

　　談判禮儀

　　我國某冶金公司要向美國購買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價(jià)150萬美元。中方工程師列舉各國成交價(jià)格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達(dá)成協(xié)議。當(dāng)談判購買冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí)，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國只有95萬美元，國際市場上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的。”果然不出所料，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師向美商點(diǎn)明了他們與法國的成交價(jià)格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年。”工程師說：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時(shí)間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易.

　　旅行禮儀

　　張先生是公司的銷售人員，有一次乘飛機(jī)到美國談一筆生意。下了飛機(jī)后再候機(jī)室等待接他的人。由于乘坐飛機(jī)時(shí)間太久了，就在候機(jī)室睡著了，還把鞋子脫了睡在板凳上。等了一段時(shí)間醒來后，又接著把手機(jī)外放音樂。美國人看到這樣的情況對他十分的不滿，很多人都皺眉頭。之后張先生在談判生意的時(shí)候，遇到自己的客戶，第一面就急忙的介紹自己并且把自己的名片遞給客戶，由于之前制作名片的時(shí)候忘記寫上自己的電話號(hào)碼了，張先生就順便用筆加了一行電話號(hào)碼。整個(gè)過程中客戶都是不滿意的，最終生意以失敗而告終。

　　通訊禮儀

　　A:Hello.

　　B: Goodmorning. This is Gary Black speaking. May I have a word with Mr. Smith?

　　A: Hangon a moment, please.

　　C:Hello, Mr. Smith’s office. Who is calling, please.

　　B:Hello, This is Gary speaking. I’d like to speak to Mr. Smith,please.

　　C:Sorry, he’s out . Please ring back later. And I must ring off now. I have got a call on the other line.

　　B：All right. Bye.

　　什么是國際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規(guī)則，它是一種世界語。

　　國際交往強(qiáng)調(diào)求同存異與遵守慣例。現(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

　　俗話說，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

　　在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個(gè)詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因?yàn)閲H交往是以跨文化交往為背景的。