接待客戶商務(wù)禮儀
接待客戶商務(wù)禮儀
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,接待客戶商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
接待客戶商務(wù)禮儀:接機(jī)和酒店安排
1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等
2 如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店,有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級(jí),房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號(hào)稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問(wèn)時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備
3、如果是客人先休息,那離開(kāi)前先確定去酒店接客戶來(lái)公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀
注意:與外商協(xié)商確定談判的日程安排,對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致,如在哪個(gè)酒樓吃飯,吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便,一份盒飯也可以!
接待客戶商務(wù)禮儀:安排參觀和談判
1 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候
2 接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容,
如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹
3 談判
談判技能主要是練出來(lái)的,不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓(xùn)練,甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利,要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級(jí)別,產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性,務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象,切忌不能一問(wèn)三不知,當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)
4,一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品??腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5 聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設(shè),基金,家庭,房?jī)r(jià),收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解,然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6 打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人
7 客人走時(shí)要送到門(mén)口,當(dāng)然最好是送到電梯口,等客人上了電梯,道了再見(jiàn),電梯門(mén)關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了
接待客戶商務(wù)禮儀:餐飲安排
1 訪問(wèn)洽談結(jié)束,仍有時(shí)間,可以征詢外商意見(jiàn),并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí),人越少越好。如果你英語(yǔ)很好,則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的,盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異,而且頗費(fèi)時(shí)間,等待的冷場(chǎng)尷尬局面,會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨,無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>
2 總之,以“大家一起做生意”的平常心態(tài),而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個(gè)到訪外商,事情會(huì)更好辦。
3.客人來(lái)到公司的時(shí)候,我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候,不妨詢問(wèn)下:Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn):coffee or tea?(咖啡還是茶?) 如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
4.會(huì)議室里與其放水果,不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人,基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
5.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn),那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
6. 餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?,身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?,他們的中?guó)之行就虧大了。
7.菜式的選擇:之前一定要問(wèn):Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
8.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個(gè)小地方,不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
9.上菜:上菜前要提醒下服務(wù)員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō),看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非??植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情:對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題,我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè),誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
10.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子,讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。(當(dāng)然事先要詢問(wèn):do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
11.甜點(diǎn):如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話,水果盤(pán)也可以湊合。
12.飲料:差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō),中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多,要是飯后還有工作的話,不妨叫青島啤酒,度數(shù)低點(diǎn),口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒,身體又比較胖的話,減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè) (diet cola/light cola)就最好了。!
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題,談話應(yīng)該是輕松自然的,也可以談工作,也可以談其它,可以根據(jù)客人的興趣順其自然,不必刻意拘束