簡述商務(wù)禮儀的特征
從宏觀上來講,商務(wù)禮儀強調(diào)的是尊重為本、善于表達和形式規(guī)范。簡述商務(wù)禮儀的特征是什么?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀的特征:規(guī)范性
規(guī)范者,標準也。沒有規(guī)矩,不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標準做法,是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯,我很喜歡,為了表達自己在這方面的修養(yǎng),每次只能取一塊來吃,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序:陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序:不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低,這種介紹稱之為“賓主介紹”,即明確誰是主人,誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權(quán),為此,要先向客人介紹主人,主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,之后,再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉,而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人,后介紹外來人。
商務(wù)禮儀的特征:對象性
對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中,走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,應(yīng)該讓客人先進先出,先坐先起。這些有個前提,就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),他愿意去哪兒就去哪兒,他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進的,在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),客人在內(nèi)側(cè),禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。
商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人,最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗的人士知道,在請客人吃便宴時,優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么,而是對方不能吃什么、不愛吃什么,有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌:
1、民族禁忌:不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,他們不愛吃。
2、宗教禁忌:穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑,不食自死之物,要求活宰。佛教忌葷腥,腥--蔥蒜、韭菜等,吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請客人吃飯時,針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容:首先要知道他吃什么、不吃什么,對不同的對象要安排不同的內(nèi)容。“客人比較洋,讓他吃土的,客人比較土,讓他吃洋的”。 對待特別的客人,應(yīng)注意:
?、俪蕴厣?。吃人家沒有吃過的東西,長長眼界,開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。
?、鄢原h(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。
商務(wù)禮儀的特征:技巧性
請客人喝飲料:假如有人到你家里或辦公室作客人,招待客人喝飲料,要問封閉式的問題,給他幾個選擇項,讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權(quán),隨便點的話,最終將會使自己處于被動,而陷入尷尬的境地。