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商務(wù)禮儀的重要作用

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商務(wù)禮儀的重要作用

  我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó),幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱(chēng)為“文明古國(guó),禮儀之邦”。商務(wù)禮儀的重要作用有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  商務(wù)禮儀的重要作用

  1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

  2.規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

  3.傳遞信息、展示價(jià)值

  良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

  商務(wù)禮儀的誤區(qū)

  (一)“這是一天嚴(yán)格的條令,要求人人都去遵守,如此方能做一個(gè)‘文明人’”

  事實(shí)上,良好的禮儀是發(fā)自?xún)?nèi)心的,而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊,我也親眼看見(jiàn)一些農(nóng)民個(gè)體戶(hù),雖然教育水平有限,生意起點(diǎn)很低,但是通過(guò)他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可,獲得了成功。

  (二)這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

  事實(shí)上,每個(gè)人,不管你是首相還是貧民,都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來(lái)自河南的農(nóng)村,沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn),卻以對(duì)顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠(chéng),贏得了他們的信任和忠誠(chéng)。

  (三)這是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)

  禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)的必需品,成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明,在世界500強(qiáng)的企業(yè)中,那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷,相反,是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商,能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。

  (四)這是阿諛?lè)畛械男枰?/p>

  如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過(guò)時(shí)的誤解一樣,禮儀與阿諛?lè)畛型瑯雍敛幌喔?。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別,它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店,服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度,對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢(qián)有勢(shì)”階層,他們會(huì)笑臉相迎,而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無(wú)錢(qián)無(wú)勢(shì)”階層,他們會(huì)滿(mǎn)臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”,在降低自己品位的同時(shí),不知流失了多少生意。

  在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上,我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來(lái)對(duì)待周遭的人和事,因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來(lái)成為你的客戶(hù)或貴人。你確定誰(shuí)是你的客人嗎?我想你周?chē)拿恳粋€(gè)人都有可能成為你的客戶(hù)或幫助者。既然如此,那么最好的方式就是沒(méi)有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周?chē)娜恕?/p>

  事實(shí)上,無(wú)論阿諛?lè)畛?,還是傲慢不屑,兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層,都是優(yōu)雅謙遜的,都是眾所歡迎的。

  商務(wù)禮儀使用的目的

  第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

  第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

  第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

  商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來(lái)講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。

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