商務(wù)禮儀知識(shí)金正昆
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定 的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。金正昆教授長(zhǎng)期從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究,被譽(yù)為中國(guó)禮儀教授第一人。商務(wù)禮儀知識(shí)金正昆有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀知識(shí)金正昆
在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。
舉止禮儀:舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
言談禮儀:š說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人,在任何場(chǎng)合說(shuō)話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如,在自己家庭里,對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親,對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了,因?yàn)檫@是不禮貌的,是有失"分寸"的。
會(huì)面禮儀:商務(wù)交往中,見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過(guò)首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說(shuō)一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)
š電話禮儀:及時(shí)接電話:一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
介紹禮儀:自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。š介紹別人:第一誰(shuí)當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,š男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
商務(wù)禮儀知識(shí)注意事項(xiàng)
不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。
金正昆商務(wù)禮儀的主要作用
商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面:
1、提高個(gè)人素質(zhì):商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象:商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通:例如,拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話,先告對(duì)方要找的人不在,再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。 總的來(lái)說(shuō),其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。