金正昆，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。金正昆的商務(wù)禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　金正昆的商務(wù)禮儀要點(diǎn)

　　如果長(zhǎng)得不好，就設(shè)法讓自己有才氣;如果才氣也沒(méi)有，那就保持著微笑。為什么丑女才藝高?為什么討人喜歡的女人都愛(ài)笑?道理在此。

　　如果時(shí)尚學(xué)不好，那就選擇純樸。一個(gè)60歲研究高能物理的老太太，不用特意化妝打扮，她長(zhǎng)期職業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的那種自自然然的風(fēng)度和氣質(zhì)，會(huì)讓所有的人敬慕不已。

　　與別人握手時(shí)，不妨多握那一會(huì)兒，多握會(huì)兒能展示真誠(chéng)，而真誠(chéng)是人與人交往之基。

　　不要把自己的過(guò)去全讓人知道。如果讓自己的歷史成為“裸體”，你也就沒(méi)神秘感了，而神秘感中有美感。

　　不要向朋友借錢(qián)。因?yàn)榕笥咽遣辉摻o朋友添亂的，如果真是朋友，即是不說(shuō)他也知道你的難處，也會(huì)主動(dòng)把錢(qián)送到門(mén)上。如果你急需錢(qián)可向生意伙伴借，因?yàn)榕笥训腻X(qián)是錢(qián)加友情，而生意伙伴和銀行的錢(qián)只是錢(qián)本身，錢(qián)可還本付息，而感情債是需要一生一世用生命去補(bǔ)償?shù)?。如果你不接受這一理念，那你的朋友肯定會(huì)一個(gè)接一個(gè)的離你而去。

　　不要“逼”著客人看你的家庭相冊(cè)。如果你的家庭背景比客人貧賤，有的客人會(huì)小視你的;如果你的家庭背景比客人賢貴，家庭背景低的人又常常會(huì)鄙夷和仇恨家庭背景高的人。

　　對(duì)別人給予過(guò)自己的恩惠，務(wù)必要天天講、月月講、年年講、見(jiàn)面就講，講一輩子，那怕是一件小事，亦要知道記恩、感恩;而對(duì)別人對(duì)你的傷害與不尊，則要健忘木然一些，即是聽(tīng)到也裝沒(méi)聽(tīng)到，即是看見(jiàn)也裝沒(méi)看見(jiàn)，即是事情發(fā)生了也像沒(méi)發(fā)生一樣，學(xué)會(huì)化冤恨為感愛(ài)，以怨報(bào)德。

　　堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話，不用擔(dān)心傳不到當(dāng)事人的耳中。實(shí)際上在背后說(shuō)別人好話的目的，不是為了傳到當(dāng)事人耳朵里，而是向聽(tīng)你講話的人展現(xiàn)自己的品格，沒(méi)有人會(huì)不把在背后說(shuō)別人好的人當(dāng)朋友。

　　有人在你面前說(shuō)別人壞話，你只要笑笑就好;如果附和對(duì)方，你無(wú)意中說(shuō)的話，將有百分之百的可能，被在你面前說(shuō)別人壞話的人傳到被說(shuō)人耳中; 10、當(dāng)你所認(rèn)識(shí)的人生病的時(shí)侯，一定要去探望他，因?yàn)椴≈械娜俗罟陋?dú)，特別渴望友情和感愛(ài)，他會(huì)把來(lái)醫(yī)院看望他的人當(dāng)成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了。

　　不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對(duì)待你的心理問(wèn)題朋友不是醫(yī)生，解決你的貧困問(wèn)題朋友沒(méi)有多余的財(cái)力，給你換一個(gè)好工作朋友沒(méi)有足夠的行政人事權(quán)。建議你每天進(jìn)行“三比”：一是與死人比，你有生存權(quán);二是與病人比，你有健康權(quán);三是與犯人比，你有自由權(quán)。有了這三權(quán)你還缺啥?如果這“三比”，還不能讓你的心靜下來(lái)，你啊也就無(wú)藥可救了。

　　金正昆的商務(wù)禮儀基本特征

　　一.規(guī)范性

　　規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò)，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來(lái)吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰(shuí)是主人，誰(shuí)是客人。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人，后介紹外來(lái)人。

　　二.對(duì)象性

　　對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。

　　引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進(jìn)過(guò)程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò)。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí)，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

　　商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí)，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么、不愛(ài)吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

　　1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西，他們不愛(ài)吃。

　　2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。 對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：

　?、俪蕴厣３匀思覜](méi)有吃過(guò)的東西，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí)。 ②吃文化。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí)。

　　③吃環(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等。

　　三.技巧性

　　請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng)，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地。

　　金正昆的商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)

　　舉止禮儀：舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　言談禮儀：š說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　會(huì)面禮儀：商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

　　š電話禮儀：及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　介紹禮儀：自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。š介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，š男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

　　注意事項(xiàng)

　　š不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切

　　不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　š不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　š不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　š不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。