商務禮儀有哪些特征
商務禮儀有哪些特征
在商務交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。商務禮儀的特征有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。
商務禮儀的特征:規(guī)定性
從禮儀的范圍看,商務禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調組織及人們之間的行為,因而它的適用范圍是組織活動和人際交往活動。商務禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務禮儀的適用范圍,是指從事商品流通的各種商務活動,凡不參與商品流通的商務活動,都不適用商務禮儀。
商務禮儀的特征:信用性
從禮儀的內涵看,商務禮儀具有信用性。要從事商務活動,都有雙方利益上的需要,而不是單方面的利益需求,因此,在商務活動中,誠實、守信非常重要。所謂誠實,即誠心誠意參加商務活動,力求達成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意。所謂守信,就是言必信,行必果。簽約之后,一定履行。如果實在出了意外,而不能如期履約,那么應給對方一個滿意的結果來彌補,而不應該言而無信,決而不行。
商務禮儀的特征:時機性
從禮儀的行為看,商務禮儀具有時機性。商務活動的時機性很強,有時事過境遷,失去良機;有時在商務活動中,說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解;有時商務從業(yè)人員固執(zhí)不讓步,對方也可能被拖垮,從而失去了一次成功的機會。
商務禮儀的特征:文化性
從禮儀的性質看,商務禮儀具有文化性。商務活動雖然是一種經濟活動,但是商務禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)組織展示自身形象,商務人員體現(xiàn)文明禮貌,談吐優(yōu)雅,舉止大方的風貌,必須建立良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質,樹立文明的企業(yè)組織形象,在商務活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。
商務禮儀的特征:規(guī)范性
商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強制性。比如,替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少;工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人,理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權,這是客人至上的體現(xiàn)。
商務禮儀的特征:對象性
即區(qū)分對象,因人而異,跟什么人說什么話,比如,引導者和客人的順序,客人認識路時,領導和客人走在前面,不認識路時你要在左前方引導。
再如,宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習慣,我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃:
不吃動物內臟;
不吃動物的頭和腳;
不吃寵物,尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動物;
不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;
不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
商務禮儀的特征:技巧性
如何問客人喝飲料,要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側,左右的確定是有技巧的,左側高于右側,是官方活動和政務禮儀是這樣的,左右的確定,是當事人之間的位置來講的,與別人沒有關系。涉外交往和商務交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。